ブルガリア出身のプレイヤーは、約2000ユーロの出金申請が成功した後、NVカジノでアカウントをブロックされました。カスタマーサポートから賞金が支払われると事前に確認されていたにもかかわらず、カジノ側は彼が複数のアカウントを所有し、ギャンブル依存症の兆候を示していると非難しました。プレイヤーはこれらの主張は虚偽であり根拠がないと主張しました。彼は賞金の全額支払い、もしくは少なくとも入金額の返金を求めました。双方の証拠を検討した結果、プレイヤーは新規アカウントの開設を明示的に許可されておらず、以前のアカウントについてカジノに通知し、アカウントがブロックされる前に賞金が支払われる旨の書面による確認を受けていたことが判明しました。NVカジノは入金額の50%の返金を提案し、プレイヤーはこれを受け入れました。220ユーロの返金処理が行われ、出金は無事完了しました。こうして苦情は解決しました。
NV Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,000
NV Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
4ヶ月前
翻訳こんにちは、
NV Casino (83nv7.casino) に対して苦情を申し立てます。
リアルマネーを入金し、ボーナスを一切使わずにプレイしました。勝利して残高が約2000ユーロに達したので、出金をリクエストしました。
その前に、カスタマーサポートはチャットで私に賞金が支払われることを明確に確認しました。
しかし、出金リクエスト後、突然アカウントがブロックされました。カジノ側は次のように主張しています。
- 複数のアカウントを持つことで規則に違反した
- そしてギャンブル依存症の兆候が見られた
どちらの主張も誤りであり、矛盾している。
1) カジノ側が私が複数のアカウントを持っていると信じていたなら、私が勝って出金を要求した後だけでなく、もっと早くこれを検出すべきでした。
2) 「ゲーム依存症」を理由に資金を永久に没収するのは不当です。責任あるギャンブルのルールはプレイヤーを保護するためのものであり、資金の保持を正当化するためのものではありません。
3) カジノは複数アカウントの証拠を提示せず、申し立てられた問題を明確にしたり修正したりする機会も与えてくれませんでした。
4) カジノは当初支払いを約束したが、後になって態度を変えた。
このカジノはキュラソーのライセンスに基づいて運営されているにもかかわらず、ブルガリアのカジノとして宣伝しており、これは誤解を招きます。
私は要求します:
- 正当な賞金の全額支払い
または
- 少なくとも、預けた資金の返金
以下のスクリーンショットを添付します。
- バランス
- 賞金が支払われることのチャット確認
- アカウントのブロックと没収を確認するその後のメッセージ
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳milencho707様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけしたことをお聞きし、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 自己排除をリクエストしたカジノに以前に別のアカウントを持っていなかったことをご確認ください。
- カジノでの入金やプレイ履歴に関する書類はありますか?
- アカウントにアクセスできなくなる前に検証プロセスを完了しましたか?
- 過去に引き出しに成功したことはありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん
メッセージをありがとうございます。
はい、過去にアカウントを持っていたことをカジノに伝えました。
私がそのことを伝えた後、カスタマーサポートはチャットで、賞金は支払われ、支払いが完了した後にのみ現在のアカウントがブロックされることを明確に伝えました。
この確認に基づいて、検証プロセスを続行し、引き出しをリクエストしました。
しかし、カジノは確認どおりに賞金を支払う代わりに、私のアカウントをブロックし、出金処理を拒否しました。
カジノが以前のアカウントを認識しており、アカウントをブロックする前に支払いを確認したことを証明するスクリーンショットがあります。
敬具、
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳前回の発言の訂正:
私はカジノ側の主張を肯定しているわけではないことを明確にしておきたい。
私は以前にアカウントを持っていたことをカジノに伝えました。
通知を受けた後、カジノはチャットで、私の賞金は支払われ、支払いが完了した後にのみ私の現在のアカウントがブロックされることを明確に確認しました。
したがって、私は以前のアカウントのせいで支払いが拒否されたというカジノ側の主張に同意しません。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳Mile**ho7*のアカウントが誰なのか教えてください。 7@gmail.comに属していますか?
複数のアカウントを持つことは固く禁じられていることにご注意ください。
敬具
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳こんにちは、
そのアカウントは以前は私のものでした。
出金をリクエストする前に、このアカウントについてすでにサポートに通知しました。
私があなたに連絡した後、あなたのサポートはチャットで、私の賞金は支払われ、支払いが完了した後にのみ私の現在のアカウントがブロックされることを明確に確認しました。
この確認に基づいて検証を進め、出金リクエストを提出しました。
しかし、確認どおりに出金処理が行われる代わりに、アカウントがブロックされ、支払いが完了しませんでした。
添付のスクリーンショットでは、カジノが以下のことを明確に確認していることにご注意ください。
私は尋ねました。「賞金を支払った後、私のアカウントをブロックするんですよね？」
カジノはこう答えた。「はい、その通りです。」
これは、最初に支払いが行われ、その後にのみアカウントがブロックされることになっていたことを明確に書面で確認したものです。
この明確な確認にもかかわらず、カジノは私のアカウントをブロックし、賞金を支払わずに済みました。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳いいえ、新しいアカウントを開設するための明確な許可は与えられていません。
しかし、これは私の場合重要な問題ではありません。
重要な点は、出金を要求する前に、以前のアカウントについてサポートに通知したことです。
以前のアカウントについて通知を受けた後、サポートはチャットで、私の賞金は支払われ、支払いが完了した後にのみ現在のアカウントがブロックされることを明確に確認しました。
この確認を証明するスクリーンショットを提供できます。
それにもかかわらず、支払い前にアカウントがブロックされ、引き出しは処理されませんでした。
敬具、
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳ご不便をおかけして申し訳ございませんが、以前のアカウントがギャンブル依存症のためブロックされていたため、このアカウントもブロックさせていただきます。
資金を引き出すには、認証に合格する必要があります。
あなた：
賞金は支払われますか？
カジノ：
はい、検証に合格したら可能です。
あなた：
賞金を支払った後、私のアカウントをブロックするんですよね？
カジノ：
はい、
その通り。自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳繰り返しになりますが、ギャンブル依存症のため元のアカウントがブロックされた後、カジノ従業員が新しいアカウントの開設を許可したことを証明するスクリーンショットまたはその他の確認資料を提供していただけますか?
ご協力ありがとうございました！
よろしく
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳こんにちは、
いいえ、カジノ側が新規アカウント開設を明示的に許可したことを示すスクリーンショットや確認書類はありません。
しかし、これが私の不満の核心ではありません。
重要な事実は、私が以前のアカウントについてカジノに知らせていたことです。
通知を受けた後、カジノのサポートはチャットで、私の賞金は支払われ、支払いが完了した後にのみ私の現在のアカウントがブロックされることを明確に確認しました。
スクリーンショットを提供します
賞金が支払われた後にのみアカウントがブロックされるかどうかを尋ねた後、カジノは「はい、その通りです」と返答してこれを明確に確認しました。したがって、問題は新しいアカウントを開設する許可ではなく、以前のアカウントについて十分に通知された後のカジノによる書面による支払い確認です。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳添付のチャットのスクリーンショットを見ると、私があなたの指示に従って行動したことは明らかです。
出金リクエストを提出する前に、過去にアカウントを持っていたことをカスタマーサポートに明確に伝えました。カジノ側もこの事実を十分に認識していました。
以前のアカウントについて通知されていたにもかかわらず、あなたのサポートは私の賞金が支払われることを書面で確認しました。
私は賞金が支払われるかどうかを具体的に尋ねたところ、「はい、検証に合格すれば支払われます」という明確な返答をもらいました。
そこで私は尋ねました。「賞金を支払った後、私のアカウントをブロックするんですよね？」
あなたのサポートはこう答えました。「はい、その通りです。」
これは、支払いが最初に行われることになっており、その後にのみアカウントがブロックされることを明確に書面で確認することになります。
出金リクエストを送信しましたが、承認も処理もされませんでした。代わりに、支払いを待つように言われました。待っている間にアカウントがブロックされ、その後永久にブロックされたと宣言されました。
それにもかかわらず、カジノは後に私が「資金を引き出す可能性がある」と主張しましたが、これはあなたのチャットメッセージと完全に矛盾しています。なぜなら、引き出しは承認も完了もされていなかったからです。
カジノ側は以前のアカウントについて十分に知らされており、賞金が支払われることを明確に書面で確認していたにもかかわらず、その確認を尊重できなかったことを考慮すると、正当な賞金がこれ以上遅滞なく支払われることを期待します。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございました。
- この件に関して、何かお役に立てる情報や最新情報があればご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録など、どのようなものでも構いません。すべての資料を下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
- milencho707 様、ギャンブル依存症により元のアカウントがブロックされた後、カジノのスタッフが新規アカウントの開設を明示的に許可したことを示す証拠や証明がないことを確認してもらえますか?
お二人のご協力に感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳ご協力と必要な情報のご提供、誠にありがとうございます。貴重な時間と労力を費やして、全てを共有していただき、本当に感謝しております。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者ピーター（ peter.c@casino.guru ）。これは弊社の手順における標準的なステップであり、この時点以降は解決者がコミュニケーションを引き継ぎ、お客様のケースを管理します。
現時点ではお客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。
あなたに幸運が訪れ、事件が早く解決されることを祈っています。
敬具、
ペトラ
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳こんにちは、
Kolev9010さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、NVカジノにご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由をお聞かせください。
ありがとう！
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳親愛なるピーター
端的に言うと、そのプレイヤーは以前アカウントを持っていました。それを閉鎖しました。
カジノからの許可なく新しいカジノを開設したり、ボーナスを利用したりしました。
これはカジノの利用規約に違反します。
これで明確になれば幸いです。
よろしく
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳NVカジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。以前のアカウントの証拠と、閉鎖された理由を教えていただけますか？情報があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 peter.c@casino.guru ) ご協力よろしくお願いします！
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳ご返答ありがとうございます。
まず、ボーナスは一切使わず、自分の入金したリアルマネーだけでプレイしました。
第二に、出金をリクエストする前に、私はカスタマーサポートに以前別のアカウントを持っていたことを明確に伝えました。カジノ側はそれを十分に認識していました。
それにもかかわらず、私はチャットで書面による確認を受け取りました： – 私の賞金は検証後に支払われます
支払い後、アカウントはブロックされる
これは、カジノ側が状況を完全に把握していたにもかかわらず、支払いを約束していたことを意味します。
新規口座開設が本当に違反であるなら、なぜ私の入金は問題なく受け入れられたのでしょうか?
– すぐにブロックされなかったのですか?
– 賞金が支払われると約束されましたか?
私が勝利し、支払いが約束された後にのみアカウントをブロックするのは不公平であり、公正なゲームの原則に反します。
私はこの件について客観的な再検討を謹んで要請します。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳NVカジノの担当者様、情報をご提供いただきありがとうございます。メールに返信いたしましたので、ご返信をお待ちしております。
Kolev9010様、新たな進展がありましたら、引き続きお知らせいたします。この間はご辛抱いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳NVカジノの担当者様、情報をご提供いただきありがとうございます。メールに返信いたしましたので、ご返信をお待ちしております。
Kolev9010様、新たな進展がありましたら、引き続きお知らせいたします。この間はご辛抱いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Kolev9010様、この度、お客様がメールアドレスに関連する制限を回避して新規アカウントを作成されたとの報告を受けました。そのため、返金はいたしかねます。しかしながら、カジノ側より入金額の50%を返金するご提案を差し上げております。現時点ではこれが最善の解決策であると考えておりますので、ぜひご検討ください。この提案にご同意いただけるかどうか、ご連絡いただければ幸いです。ご理解とご協力に感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳合計入金額は440ユーロですので、220ユーロが返金されると理解しております。この点をご確認いただき、返金手続きに必要な支払い情報をお知らせいただけますでしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Kolev9010様、おっしゃる通り、220ユーロが返金されます。お客様の同意をカジノ担当者に転送し、返金手続きに必要な詳細情報についてご連絡いたします。この間、お待たせして申し訳ございませんでした。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳NVカジノの担当者様、最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございました。
Kolev9010様、返金が完了したことをご確認いただけるまで、この苦情は引き続き対応させていただきます。今後の進展について、引き続きご連絡ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Kolev9010さん、最新情報をありがとうございます。
NVカジノのご担当者様、プレイヤーが出金申請できない理由について調査していただけますでしょうか？よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Kolev9010様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。出金手続きが完了したことをご確認いただけるまで、この件は引き続き対応させていただきます。今後の進展についてもお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Kolev9010様、
お客様の問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上でも、苦情を「解決済み」として処理させていただきます。このプロセス全体を通してご協力とご確認をいただき、ありがとうございました。弊社の介入が問題解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノ、あるいは他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもサポートさせていただきます。苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。お客様のようなプレイヤーの皆様を支援することに尽力いたします。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセス改善のためのご提案は、大変貴重なものとなります。また、お客様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方に、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になる可能性もございます。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
自動翻訳：
