バーデン＝ヴュルテンベルク州在住のプレイヤーは、登録時に正しく入力したはずの生年月日が誤っていたためにアカウントがブロックされ、4221ユーロの賞金を引き出す際に問題に直面した。カジノ側は全額ではなく、200ユーロの部分的な返金しか提示しなかった。双方から提出された証拠を検討した結果、プレイヤーが誤った個人情報で登録したことでカジノの利用規約に違反したと判断された。登録時に不正確なデータが提出された場合、このような結果になるのは当然であるとの説明とともに、苦情は処理された。
NV Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €4,221
NV Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳こんにちは 、
2025年2月13日にNVカジノに2回入金しました。
1x 600ユーロと1x 590ユーロ
その後、私はボーナスを請求することなく、スポーツ賭博で4,221ユーロを獲得しました。
週末に彼らは KYC 検証を実施し、登録時に正しく入力したにもかかわらず、生年月日が間違っているというメールが今日届きました。
その後、自分のプロフィールを確認すると、1989 年 3 月 23 日ではなく 1989 年 1 月 1 日と表示されていました。
これは、10か月前の Shishaflo に関する苦情の場合と同様に、一般的な慣行のようです。
カジノは私をブロックし、善意の印として4200ユーロのうち200ユーロを返金すると申し出ています。
これはばかげているし詐欺だ！
これを私のために整理していただきたいのです。
どうもありがとうございます。
ヴォルカン
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。NVカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- オンラインカジノにいつ登録しましたか？
- 個人情報を手動で入力しましたか、それとも自動ツールを使用して入力しましたか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
私は2つのアカウントを持っていませんし、偽の生年月日を入力したわけでもありません。
カジノは私の勝ち金を払わず、預けたお金をそのままにしておくための理由を探しているだけです。
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2ヶ月前
翻訳ご返信いただいた双方に感謝いたします。
NV カジノ代表様。
その選手に対してあなたが提示した結論に至った記録を共有していただけますか?
シェアしてください tomas@casino.guru
ご協力をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるトーマス、 vgedik61
強調したい点がいくつかあります。
1) 氏 vgedik61はスポーツブックプレイヤーです
2) 当社のQAチームは約10回のテストを実施し、登録時に生年月日を入力する際にバグがないことを確認しました。（もし本当にバグがあったら、どれほどの苦情が寄せられていたか想像できますか？）
3) サポートが 2 番目のアカウントについて説明した理由は、同じ世帯、同じ IP アドレス、同じ Android デバイスからの登録が明確に確認できるためです。
したがって、KYCを完了できず、プレイヤーは「 5.4. お客様は、登録時に正確、完全、真実の情報を提供し、正確性を維持するために変更があった登録情報を速やかに更新することを証明します。情報が提供されない場合、またはいつでも不完全、不正確、または古くなっていると判断された場合、当社はアカウント登録を停止し、プレイヤーのアカウントへのその後の入金を無効とみなす権利を留保します。かかる入金から生じた賞金は無効となり、アカウントの閉鎖、制限、または取引の無効化につながる可能性があります。 」に違反した場合、カジノが行える最大限の対応は、入金した金額（事務手数料15%を差し引いた金額）を返金することだけですが、その場合、プレイヤーは当社のサービスを再び利用できなくなります。これが最終オファーです。
vgedik61様、このオファーをお受けになりたい場合はお知らせください。
よろしくお願いします！
敬具
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
カジノ側の声明を転送していただきありがとうございます。申し立ての内容を明確にし、プロバイダーの不正操作的な戦術を暴露したいと思います。
1. 生年月日の操作：
登録時に生年月日（1989年3月23日）を正しく入力したことを確認します。カジノは、私が本人確認（KYC）手続きを完了し、4,221ユーロを獲得した後に、システム上で生年月日を1989年1月1日に変更しました。これは明らかに利用規約違反を捏造するための行為です。私の公的書類（身分証明書）が正しい年齢を証明しているにもかかわらず、カジノはそれを無視しています。
2. 2番目のアカウントに関する申し立てについての説明:
カジノ側が言及した2つ目のアカウントは、私が賞金を受け取った時点では存在していませんでした。アカウントが既にブロックされ、出金が拒否された後に作成されたものです。知人が私のデバイス/Wi-Fiを使用して、カジノの登録フォームがデータを処理する仕組みを再現し、生年月日に関する誤りを証明しようとしました。私自身はアカウント番号を知らず、アクセスすることもできず、ギャンブルに使用したことはありません。カジノ側はタイムスタンプから、このアカウントが紛争後に作成されたことを明確に把握しており、したがって私の賞金の正当性には影響しません。
3. 罪を認める行為としての「善意の申し出」
カジノ側は、4,000ユーロを差し引けばアカウントロックを解除すると何度も申し出ましたが、結局200ユーロしか受け入れませんでした。その後、15%の手数料を差し引いた金額を返金すると申し出てきました。
論理検証：もし私が本当にマルチアカウントルールに違反していたとしたら、カジノは利用規約に基づき、一切の支払いを拒否するはずです。彼らが「ディール」を提案しているという事実は、4,221ユーロを差し押さえる法的根拠がなく、単に支払額を最小限に抑えようとしているだけであることを示しています。
4. 結論:
プレイヤーが4桁の大金を獲得した途端、「タイプミス」や「アカウントの重複」を理由に非難するのは、よくあることですが、不公平な行為です。私は1,190ユーロを入金し、正当な勝利金を得ました。入金額（15%を差し引いた金額）のみを返金するという申し出は断固として拒否します。
カジノには4,221ユーロ全額の支払いを要求します。カジノ側が応じない場合、Casino Guruにこの明らかな時間稼ぎの戦術を「不公平な行為」と評価するよう求めます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。重要な新たな証拠を添付したメールをお送りしました。カジノサポートからの直接の連絡が2件ありました。それぞれ200ユーロと500ユーロの「和解」（賄賂）を提示され、私の賞金4,221ユーロを無効にすると書かれていました。また、プロフィールデータの変更に同意を求める明確な指示があり、これはカジノが悪意を持って行動していることを示しています。受信トレイをご確認ください。
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2ヶ月前
翻訳ご返信いただいた双方に感謝いたします。
vgedik61様
登録時に正しいデータを入力するのはプレイヤーの責任です。プレイヤーは情報の正確性を確認し、発見された場合は修正に努める責任を負います。生年月日が誤っているという苦情を受けたカジノは、このカジノだけではありません。このオンラインカジノで別の事件が発生したという事実は、組織的または不正な行為が行われたことを決定づけるものではありません。
カジノ代表様
プレイヤーのデータに関連して見つかった複数のアカウントに関する証拠を共有してください。
この証拠を私と共有してください tomas@casino.guru
ご返信ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳調査してくれてありがとう、トーマス。
生年月日について：データ入力はプレイヤーの責任であることは理解しています。しかし、カジノサポートは「データの変更に同意する」という条件で、和解金（最初は200ユーロ、その後500ユーロに増額）を提示してきたことを強調したいと思います。これは、カジノが日付の問題を巧みに利用して、4,221ユーロの賞金を放棄するよう圧力をかけようとしていることを如実に示しています。
マルチアカウントについて：カジノ側が提示する証拠を楽しみにしています。改めて明確に申し上げますが、私のIPアドレスからの二次アカウントアクティビティは、元のアカウントが既にロックされ、賞金が差し押さえられた後にのみ発生しました。4,221ユーロの賞金は、当時私が唯一アクティブだったアカウントで公正に獲得されたものであると確信しています。
矛盾した記述の証拠として、200 ユーロと 500 ユーロのオファーに関するメールをすでにあなたのメールアドレスに転送しておきました。
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2ヶ月前
翻訳この和解が、選手に対する善意と忠誠の表明ではなく、圧力の手段として解釈されているのは残念だ。
親愛なるトーマスへ
この事件の「問題」は、アカウントの重複ではなく、カジノの利用規約に反する誤った個人データの入力にあります。
敬具
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2ヶ月前
翻訳カジノ側がマルチアカウントは問題ではないと認めたことは、非常に示唆的です。彼らは生年月日を問題視するようになりましたが、これは私が既に説明したように、些細なミスかシステム上の不具合であり、故意に騙そうとしたわけではありません。私は明らかにギャンブルが合法な年齢に達しています。
最も重要なのは、カジノ側が200ユーロと500ユーロのオファーは「善意」だと主張していることです。これは論理的にあり得ません。もしカジノ側が、私が虚偽のデータを提供して利用規約に違反したと本当に信じているなら、一銭も提供しないはずです。4,221ユーロを差し押さえ、その10%をデータ変更と引き換えに提供することは、「誠意」を示すことにはなりません。
これは「善意」ではなく、正当な請求を放棄させて巨額の勝利を得るための和解提案です。私は全額支払いの要求を堅持します。
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2ヶ月前
翻訳ご意見を共有していただきありがとうございます。
カジノ担当者様
プレイヤーの残高を没収するに値するとお考えの証拠があれば、ぜひご共有ください。
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
ご協力ありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳この情報を共有していただきありがとうございます。
vgedik61様、
関連する証拠に基づくと、あなたのケースではカジノの利用規約が違反されたと判断され、反論の余地はありません。
オンラインカジノで誤った個人情報を使用して登録した場合、本人確認の失敗から残高の没収、アカウントの閉鎖に至るまで、様々な結果を招く可能性があることにご注意ください。
今後、あなたが同じような問題に直面しないことを願っています。
上記の理由により、本件の苦情処理を終了させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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