ギリシャ出身のプレイヤーはNVカジノで1500ユーロを獲得しましたが、アカウントがブロックされたため入金に問題が発生しました。カジノ側は彼女が他のアカウントを持っていると主張しましたが、彼女はこれを否定し、書類処理の遅延の後、彼女のアカウントにはわずか20ユーロしか残っていませんでした。調査の結果、カジノ側から提出された証拠により、同一人物が複数のアカウントを作成し、カジノの利用規約に違反していたことが判明しました。そのため、カジノは規約に従ってアカウントを閉鎖し、資金を保留しました。苦情処理チームはこれらの調査結果に基づき、この苦情を却下しました。
NV Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,500
NV Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私はNVカジノで1500ユーロ勝ちました。必要な書類をすべて送りましたが、彼らは処理を遅らせ、さらに書類を要求してきました。そして今、私が他のアカウントを持っているという口実で私のアカウントをブロックしました。しかし、それは事実ではありません。彼らは私のアカウントに20ユーロを残しておくとさえ言いました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認を完了していましたか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳おはようございます。以前、有名なインフルエンサーのフリースピンをプレイしたことがありますが、何も勝ちませんでした。100ユーロを入金してプレイしたので、ボーナスなしで自分のお金で1500ユーロを獲得しました。本人確認が完了しておらず、賞金の額をアップロードしているときに、他の書類を要求されました。1500ユーロに達し、要求されたとおりにすべてをアップロードしたので、書類を見せるようにメッセージを送ると、突然、他のアカウントを持っているというメールが届きました。これは明らかに事実ではありません。
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1ヶ月前
翻訳私はカジノ、つまりスロットマシンでしか遊んでいませんでした。ところが、他のアカウントを持っているというカジノからのメールが届きました。そんなことはあり得ません。そして、20ユーロを返金すると言われました。私のカードは誰にも使われたことがなく、他のアカウントを作ったこともありません。これは単に、金額が大きいという理由で、このカジノが私にお金を渡さないための言い訳に過ぎません。大金を勝ち取った他の人も同じような苦情を言っています。これは偶然ではありません。このカジノにアカウントを開設して、お金を入金するようにお願いします。
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1ヶ月前
翻訳ネバダ州のカジノへ
あなたが送ってくれたメールには私の情報が含まれていましたか？私の身分証明書はアップロードされましたか？私のカードは送信されましたか？
信じられません。私の情報にアクセスできるのは私だけです。もし彼が私の情報を入力したのなら、証拠を送ってください。
自分のアカウントを作成した時、どうやって作成したのですか？何の問題もなかったのに、今になって突然、自分のものではないメールアドレスで問題が発生するのですか？お金を賭ける前に、なぜ私に知らせてくれなかったのですか？登録時に何の問題もなかったのはなぜですか？
誰でも好きな名前を入力できますが、問題は、証明書が送られてきたかどうかです。私の名前のカードが送られてきましたか？口座明細書が送られてきましたか？私は銀行を通してこれをしました...登録したとき、なぜあなたはそれを受け入れたのですか？私の情報が既に登録されていたなら、登録できず、アカウントが既に存在すると表示されるはずです。
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1ヶ月前
翻訳はい、写真をお送りしましたので、保管しておいてください。eバンキングの明細書とスクリーンショットもお送りしました。カードに関するその他の情報もご希望があればお送りできます。ビデオ通話でご覧いただくことも可能です。
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1ヶ月前
翻訳つまり、誰かが自分のメールアドレスと私の情報を入力し、私のカードで支払い、私がアカウントを作成した時、あるいは彼が同じ名前を入力した時に、論理的にあなたはそれを受け入れたということが、私には本当に理解できません。他のカジノはそんなことを受け入れません。彼らは、その情報は既に存在すると言うでしょう。論理的に考えて、私の情報を使って誰かが何かをしたことを、あなたはどのように受け入れたのですか？私は自分のメールアドレスと情報を入力し、自分の名前が記載されたカードで支払いました。おそらく、カジノから身を守るために、必要な書類をすべて送り、自分の名前が記載されたカードを入力するのはそのためでしょう。もしそうなら、私は自分の名前ではないカードでも入金できます。あなたはそれを受け入れますか？いいえ、どのカジノも受け入れません。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるテアノマー
ご注意ください。名字と姓は異なる言語で入力されたため、厳密には別物です。また、同じIPアドレスが使用されていることから、これがあなたの2つ目のアカウントであることは間違いなく、サポートスタッフはそれに応じて対応しました。
よろしくお願いいたします
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1ヶ月前
翻訳そして、それが違法であるなら…私の父が私の夫で、あなたが主張するように私からお金を入金するために違法な口座を開設したい場合…私の口座と他の口座に何の関係があるのですか？
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3週間前
翻訳こんにちは、みんな
お二人ともご回答ありがとうございました。
NVカジノ担当者様
プレイヤーが貴社カジノで複数のアカウントを作成・使用したことを証明する証拠をお送りいただけますでしょうか？私のメールアドレスまでお送りください。 kristina.s@casino.guruご協力いただき、誠にありがとうございました。
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
証拠をご提供いただいたNVカジノの担当者様、ありがとうございます。
Theanomar様、NVカジノチームから提供された証拠を精査した結果、複数のアカウントが同一人物によって作成されたことが確認できました。
カジノは一般利用規約を遵守して行動したと私たちは考えています。
5.6. ウェブサイト上で開設できるアカウントは1つ（メインアカウント）のみです。ウェブサイト上で開設された追加のアカウントはすべて「重複アカウント」とみなされます。当社は、メインアカウントだけでなく、すべての重複アカウントを直ちに閉鎖する権利を有します。
5.6.1. メインアカウントおよび/または複製アカウントから行われたすべての取引は無効になります。
5.6.2. メインアカウントおよび/または複製アカウントを使用して行われたすべての賭け金または入金は返金されません。
5.6.3. 複製アカウントが有効であった期間中に獲得した入金、賞金、またはボーナスはすべて没収され、当社が回収する場合があります。メインアカウントおよび／または複製アカウントから引き出された資金は、当社の要請に応じて返還されます。
これらの調査結果を踏まえ、これ以上の支援は不可能であり、お客様の苦情をお断りせざるを得ません。
今後の参考として、カジノの利用規約を厳守し、複数のアカウントを作成するなど、不正な利益を得ようとする行為は絶対に避けることを強くお勧めします。このような行為は、アカウントの停止や賞金の没収など、重大な結果を招く可能性があります。カジノのルールを完全に遵守することで、お客様のアカウントを保護し、すべてのプレイヤーにとって公平で楽しい環境を維持することができます。
ご理解いただきありがとうございます。より良い結果をご提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。今後、このカジノまたは他のカジノで同様の問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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