ドイツ出身のプレイヤーはカジノアカウントに250ユーロを入金しましたが、入金されませんでした。サポートに連絡したところ、72時間待つように指示されましたが、それ以上の返答がなかったため、返金を申請しました。入金方法の詳細と、資金が銀行口座から引き落とされたにもかかわらずカジノアカウントに入金されていないことを確認したことで、問題は解決しました。確認後、苦情は「解決済み」とマークされました。
NV Casino - プレイヤーの入金が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €250
NV Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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こんにちは、
アカウントを作成し、250ユーロを入金しましたが、まだ入金されていません。サポートに連絡したところ、72時間待つように言われ、その後どうなるのか尋ねても返答がありませんでした。
実際にBetovoアプリをダウンロードしたので、とにかく混乱しているので、払い戻しを要求します。
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7ヶ月前
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Tom6005様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。デポジットに関する問題とサポートからの連絡不足について、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況をより良く理解し、より効果的にサポートするために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
- 入金後、カジノから確認メールを受け取りましたか?
- デポジットの支払いにはどのような方法を利用しましたか?
- 口座残高をチェックして、資金が入金されたかどうか確認しましたか?
- 正確にいつ入金したのですか?
- 入金時にエラーが発生しましたか?
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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7ヶ月前
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1. いいえ、デビットカードだけを持っているわけではありません。
2. 私は Klarna Sofortüberweisung を選択しました
3. カジノの口座には何も入金されませんでしたが、銀行口座からお金が引き落とされました。
4. 2025年5月17日午前7時30分頃
5. いいえ、エラーはなく、完了後にカジノのウェブサイトにリダイレクトされました。
よろしくお願いします
トム
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7ヶ月前
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こんにちは、Tom6005さん
ご回答ありがとうございます。
このケースを「解決済み」として終了させていただいてもよろしいでしょうか？ ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 それ以外の場合は、苦情の解決手続きを進めさせていただきます。
ありがとう。
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7ヶ月前
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Tom6005様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切いただいておりません。しかしながら、 Trustpilot （ リンクはこちら）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.Guru
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