ギリシャ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ受け取れていませんでした。問題は、カジノ側が以前に書類の受理を確認していたにもかかわらず、本人確認（KYC）のために追加の写真提出を要求したことから発生しました。プレイヤーは、3,100ユーロの出金を妨げている具体的な条件と、必要な次のステップについて説明を求めました。プレイヤーが必要な写真による本人確認を行い、カジノのKYC要件を満たしたことで、苦情は解決しました。
NV Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,100
NV Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私はNV Casinoに対し、3,100ユーロの出金が不当に遅延したことについて正式な苦情を申し立てます。
NV Casinoでの私のアカウントIDは78977712です。
プラットフォームから要求された必要なKYC（顧客確認）書類をすべて提出しました。2026年4月4日、アカウントの状況を確認するため、ライブサポートチームに連絡しました。その際、「ドナルド」という名前のサポート担当者が、私の提出書類は「要件を満たしているため受理された」と明言しました。
この確認にもかかわらず、カジノ側は「認証プロセスがまだ完了していない」として、私の本人確認を完了したり、出金処理を行ったりすることを拒否しています。遅延の具体的な理由や完了予定時期を尋ねたところ、書類が「受理」されているにもかかわらず「未確認」という矛盾を解消しない、定型的な繰り返しの回答しか得られませんでした。
これは、多額の残高の支払いを阻止するための明らかな時間稼ぎの戦術であるように思われます。私の身元と書類は既に彼らのスタッフによって審査され承認されているため、これらの資金を制限し続ける正当な規制上の理由はありません。
証拠：
担当者が書類が要件を満たしていることを確認したチャットの記録を保存しています。ご要望があれば、これらのスクリーンショットをCasino Guruの調停チームに提供する準備ができています。
希望する結果：
NV Casinoに対し、直ちに内部事務手続きを完了させ、私の3,100ユーロの全額を遅滞なく引き出していただくよう要請します。
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公開
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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公開
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1ヶ月前
翻訳
umer_greece_123様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。しかしながら、根本的な問題には触れられていません。
担当のライブサポートエージェント（ドナルド）は、2026年4月6日に、私の提出書類が「要件を満たしているため受理された」と明言しました。書類が要件を満たし、受理されているのであれば、私のアカウントは完全に認証されているはずです。
それどころか、「手続きが完了していない」と言われ、具体的な期限も示されていません。これは明らかに矛盾しています。
この問題を解決するには、以下を正確に指定してください。
現在、私の3,100ユーロの引き出しを妨げている特定の利用規約（T&C）は何ですか？
書類が既に受理されている場合、他にどのような手続きが必要ですか？
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
サポートからの最新の回答をご参照ください。
お待たせして申し訳ございません。お問い合わせいただいた内容を確認いたしました。制限を解除するには、必要な書類を本人確認セクションにアップロードしていただく必要があります。制限を解除するには、お客様の顔写真と身分証明書、および当ウェブサイト上の開設済みアカウント（アカウントID（番号）が確認できるもの）を添付してご提出ください。
写真は高画質で、すべての詳細がはっきりと写っている必要があります。要求されたすべての情報は、1枚の写真に収められている必要があります。
プロフィールページの「本人確認」セクションに写真をアップロードし、オンラインチャットまたはメールでご連絡ください。
よろしくお願いいたします
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公開
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4週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
umer_greece_123様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
umer_greece_123様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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