ポーランドのプレイヤーは3週間前にNVカジノから2560.85ズウォティの出金を申請しましたが、承認されたものの、まだ口座に入金されていませんでした。本人確認が完了し、過去にも出金に成功した実績があるにもかかわらず、18日経過しても入金がないため、問題解決のためにサポートを求めました。カジノと銀行の両方と綿密なやり取りを行った結果、最終的に決済サービスプロバイダーによって取引が「拒否」されたと判断され、資金は口座に返金されました。その後、プレイヤーは新たな出金申請を完了し、苦情は解決済みとなりました。
NV Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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終了したクレーム
金額: zł2,560
NV Casino
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10ヶ月前
翻訳NVカジノから2560.85ズウォティ（PLN）の出金を待っており、ご連絡いたしました。出金リクエストは2025年6月2日にNVカジノサイトで「0ab45707-ce28-40df-bd2c-ab21182a471d」という取引IDで提出され、2日後に承認されました。確認メールを受け取り、ステータスは「成功」に変更されました。
しかし、金額はまだ私のアカウントに入金されていません。サポートに問い合わせたところ、承認から72時間以内に処理されるとのことでしたが、今日で承認から18日が経ちましたが、まだ入金されていません。アカウントは完全に認証済みで、以前このカジノから出金も成功しているのに、なぜこのような問題が発生しているのか不思議です。出金できるようサポートをお願いします。
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10ヶ月前
翻訳kilku123様
苦情をご提出いただきありがとうございます。NVカジノからの出金が遅れたことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解し、前進するために、いくつかの点を明確にしていただけますか。
- 前回の連絡以降、カジノのサポートチームから何か新しい更新情報を受け取りましたか?
- カジノは、支払いが送金されたことの確認または証明（支払い参照番号や送金確認など）を提供しましたか？
- 今回の出金に選択した支払い方法（例：銀行振込、電子ウォレット、カード払い戻し）をご確認ください。
- 銀行または決済プロバイダーに問い合わせて、資金がそちら側で保留中または保留中になっているかどうかを確認しましたか?
出金リクエスト、承認確認、またはカジノのサポートチームとのメールのやり取りのスクリーンショットがある場合は、以下の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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10ヶ月前
翻訳親愛なるペトロネラ様
ご返信とサポートありがとうございます。
あなたの質問に関して、私の回答を下記に示します。
いいえ、残念ながら2週間以上、重要な更新情報を受け取っていません。チャットやメールで何度も問い合わせましたが、そのたびに、担当チームに転送され、現在調査中なので待つ必要があると言われました。彼らは、独自のチームに取引確認について問い合わせており、確認でき次第共有するとのことです。いつさらに情報を提供できるのか説明できず、特に長い時間が経過した後では、非常にイライラします。今日まで、取引確認やその他の説明を含むメールを受け取っていません。私は銀行振込による支払い方法を使用しました。しばらく前に支払いが正常に受領されたときにも同じ方法が使用されており、さらに奇妙です。NV Casinoからこの支払い取引の確認を受け取っていないため、銀行に何も確認しませんでした。確認が送られてきていれば、銀行で調査できるので、何も支払われていないと思います。
メールでのコミュニケーションメールとスクリーンショットをすべて共有しました 。
よろしくお願いいたします
カミル
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10ヶ月前
翻訳kilku123様
アップデートをありがとうございます。また、カジノチームのサポートにも感謝いたします。
記載されている指示に従って銀行にお問い合わせください。お支払いが見つからない場合は、要求された銀行明細書をカジノのサポートチームにお送りください。
今後の進展がありましたらお知らせください。必要に応じて喜んでお手伝いさせていただきます。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をありがとうございます。記載されている金額の送金が銀行で承認されませんでした。PDF形式の銀行明細書を作成し、サポートに送信しました。サポートからの最新情報をお待ちしています。
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10ヶ月前
翻訳kilku123様
お元気でお過ごしでしょうか？念のため確認させていただきたいのですが、未払いのお支払いに関してカジノから何か最新情報はありましたか？銀行明細書をご提出いただいた後、カジノ側から何か新しい情報は得られましたか？
お時間のある時にいつでもご連絡ください。必要であれば、また喜んでお手伝いさせていただきます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳ペトロネラ様
はい、NVカジノのサポートに銀行取引明細書を送った後、特別なコードを受け取りました。銀行側の説明によると、このコードがあれば銀行がこの支払いを認識できるはずです。また、支払いがまだ完了していない場合に備えて、銀行とのやり取りのスクリーンショットも求められました。
残念ながら、Jeton銀行はまだこの支払いを見つけることができません。NVカジノのサポートからの提案に従い、銀行とのやり取りのスクリーンショットを彼らに共有し、今後のアップデートを待っています。
混乱して心配です。🙁
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10ヶ月前
翻訳NVカジノチーム様
これまでのご協力に改めて感謝申し上げます。
プレイヤーから連絡がありました。サポートチームから提供された特別な参照コードを使用しているにもかかわらず、Jeton銀行が未入金の送金先を特定できないとのことです。ご要望に応じて、銀行とのやり取りのスクリーンショットを既に共有しており、現在、さらなる指示を待っている状態です。
- この状況で次に何をすべきかアドバイスをいただけませんか?
- プレイヤー側で他に何かできることはありますか？それとも、支払いチームが社内で問題をエスカレーションする予定でしょうか？
プレイヤーに情報を提供し、必要に応じてサポートを継続できるよう、さらなる指示や更新情報をいただければ幸いです。
よろしくお願いします。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるみんな
弊社の専門家が引き続きこの件に取り組んでおり、今週中に解決が得られることを期待しています。
この問題が長引いてしまい申し訳ありません。
よろしく
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9ヶ月前
翻訳NVカジノチーム様
お元気でお過ごしでしょうか。
ジェトンへの支払いが滞っている件について、何か進展があったかお伺いしたく、ご連絡いたしました。プレイヤーは現在も最新情報を待っており、新たな情報や今後の対応についてご指示いただければ幸いです。
あなたのチームに進展があった場合、または選手から追加の詳細情報が必要な場合は、遠慮なくお知らせください。必要な場合はいつでも喜んでお手伝いいたします。
今後ともご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
数日前、NVサポートチームから新しいコードを受け取りました。彼らのアドバイス通り、銀行の未払い残高の特定に役立つはずです。そのため、銀行に確認のために転送し、現在状況を待っています。返信が届き次第、NVサポートチームに共有します。しかし、それでも私の口座への入金はまだ確認されていません。
よろしくお願いいたします
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
銀行から、RRN と ARN 番号に基づいてはまだ支払いが見つからないという返答があり、PDF で誓約番号と銀行取引明細書について尋ねられました。その後、この返答を NV サポート チームに転送し、誓約番号と銀行取引明細書の共有をリクエストしました。今日、NV サポート チームから返答を受け取りましたが、残念ながら、NV サポート チームの現在のサポート レベルには失望していると言わざるを得ません。回答では誓約番号と銀行取引明細書が共有されませんでした。それについて言及すらされませんでした。同じ RRN と ARN 番号を再度提供しただけで、再度銀行に送るように言われたのです。これは私にとってイライラさせられることであり、何の解決にもなりません。銀行がすでにこれらの番号を確認しているため、この件では進展がありません。なぜ必要な誓約番号と銀行取引明細書を共有しなかったのかわかりません。銀行に尋ねられた詳細がないまま、同じ番号を再度共有するのは愚かなので、同じ番号を銀行に再度共有することはありません。おそらくこの支払いは実行されていないのでしょうか。
時間がかかり、問題解決に必要な詳細情報を入手できないことを大変残念に思います。NVサポートチームから誓約番号と銀行取引明細書をPDFで入手できるようご支援ください。
以下にこれらの会話のスクリーンショットを添付します。
よろしくお願いいたします
カミル
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9ヶ月前
翻訳NVカジノチーム様
この件に関して、引き続きご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご存知の通り、プレイヤーの銀行は、提供されたRRNとARNを使用して支払いを確認することができませんでした。銀行は、取引が正常に実行されたことを確認する誓約番号またはPDFの銀行明細書のいずれかを具体的に要求しています。
プレイヤーの銀行口座がより効果的に資金を追跡できるよう、追加の書類や確認資料を貴チームからご提供いただくことは可能でしょうか？誓約番号や銀行取引明細書をご提供いただけない場合は、代わりにご提供いただける情報をお知らせください。
この問題の解決に役立つ詳細情報をご提供いただければ幸いです。
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9ヶ月前
翻訳ご挨拶、ペトロネラ
単なるスポーツブックプレーヤーではありますが、私たちはこれをもう一度推進しようと努めます。
プレイヤー様、最新の 9 回の出金リクエストがお客様の残高に届いたことを確認できますか?
よろしく
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9ヶ月前
翻訳NVカジノチーム様
ありがとうございます。でも時々スロットもプレイします。
はい、今月の過去9回の出金は残高に届いていますが、2025年6月2日の2560.85ズウォティ（ID 0ab45707-ce28-40df-bd2c-ab21182a471d）の出金だけがまだ反映されていません。すべて同じ銀行振込で同じIBANで依頼されているのに、これはおかしいですね。この未反映の支払いも、過去9回の出金と同じ方法で処理してください。
よろしく
編集済み
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9ヶ月前
翻訳NVカジノチーム様
最新情報をお知らせいただき、またこの問題の解決に向けて継続的に努力してくださっていることを感謝いたします。
ご要望に応じて苦情は引き続き受け付け、お客様からの最新情報をお待ちしています。2,560.85ズウォティの未払いに関する新たな情報が入りましたら、お知らせください。
ご協力に心より感謝申し上げます。
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9ヶ月前
翻訳皆さんこんにちは
本当に素晴らしいニュースがあります。取引がようやく特定され、PSP 側で「拒否」とマークされたため、資金がプレイヤーの残高に返金されました。
プレイヤーの皆様、どうぞお気軽に新しいリクエストをしたり、プレイを続けてください。
敬具
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9ヶ月前
翻訳NVカジノチーム様
更新情報と良いニュースをありがとうございます。
NVカジノのアカウントに資金が返金されたことを確認しました。本日、同じ銀行口座情報で再度出金リクエストを行いました。当初拒否された原因と、その理由の説明に時間がかかった理由をご存知ですか？PSP側で「拒否」されたとはどういう意味ですか？同じ銀行口座情報で、今回1件の出金が完了しなかったのは不自然です。
ペトロネラ様
出金が完了するまで、このアカウントは開いたままにしておいてください。完了次第、お知らせいたします。
ありがとう、
よろしくお願いいたします
カミル
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9ヶ月前
翻訳kilku123様
最新情報をお知らせいただき、また資金が NV カジノ アカウントに返金されたことを確認していただきありがとうございます。
ご要望どおり、新しい出金が完了するまで、この苦情は未解決のままとさせていただきます。資金を受領されましたら、ご連絡いただければ、適切にケースを終了させていただきます。
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9ヶ月前
翻訳拝啓、
本日、ようやく銀行口座への出金が完了しました。これでこの件は終了となります。多大なるご支援をいただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いいたします
カミル
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8ヶ月前
翻訳kilku123様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 Trustpilot （ リンクはこちら）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ・コントス
カジノ.Guru
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