ベルギーのプレイヤーは、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、NVカジノで獲得した2,750ユーロを出金するのに約3週間も待たされていました。彼はカジノからのサポートが不十分で、曖昧な回答しか得られず、解決策が見つからなかったことに不満を表明していました。問題は解決し、出金の確認後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークしました。私たちは、プロセス全体を通しての彼の協力に感謝いたします。
NV Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,750
NV Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
翻訳NVカジノでの残念な出金体験
NVカジノで獲得した2,750ユーロを出金しようと3週間近く試みていますが、対応に非常に失望しています。アカウントは完全に認証済みで、すべての書類を提出し、問題なく承認されたにもかかわらず、出金処理が完了するはずの1週間以上経っても、まだお金が戻ってきません。
さらにイライラするのは、適切なサポートが受けられないことです。Agathaというサポート担当者に何度も連絡を取りましたが、問題は解決せず、曖昧な返答や同じ内容の繰り返しばかりで、事態は進展しません。まるで無視されているか、押しのけられているかのようです。
この時点で、このプラットフォームへの信頼を失い始めています。ゲームやインターフェースは悪くないのですが、実際に賞金を受け取れなければ意味がありません。NVカジノにはこの件を真剣に受け止め、すぐに支払い処理をしてくれることを願っています。
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したことをお聞きし、ご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。ただし、出金処理が完全に完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることはよくあることであり、ご理解ください。つまり、資金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC認証が未完了の場合や、出金リクエストが多すぎる場合に発生する可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には辛抱強くお待ちいただき、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも14日間は苦情を申し立てないようお願いいたします。苦情とともにアップロードされたスクリーンショットから、10月13日に出金リクエストが提出されたことがわかります。アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから14日以内に賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。私たちが介入し、お手伝いさせていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご返信とご検討ありがとうございます。
たくさんのカジノでプレイしてきましたが、プレイヤーへの出金に関しては難しい場合があることは知っています。しかし、NVカジノは全く別次元でした。10月13日の1週間前に本人確認を済ませたのですが、本人確認中に複数回出金を試みたものの、キャンセルされてしまいました。今回は1週間以上も「保留中」のままです。
来週まで待ちたいのですが、もしプロセスを早めることができるなら、何かしてください。
何か情報が必要でしたらお知らせください。
よろしくお願いします。素晴らしい一日をお過ごしください。
アンワル
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご返信とご検討ありがとうございます。
たくさんのカジノでプレイしてきましたが、プレイヤーへの出金に関しては難しい場合があることは知っています。しかし、NVカジノは全く別次元でした。10月13日の1週間前に本人確認を済ませたのですが、本人確認中に複数回出金を試みたものの、キャンセルされてしまいました。今回は1週間以上も「保留中」のままです。
来週まで待ちたいのですが、もしプロセスを早めることができるなら、何かしてください。
何か情報が必要でしたらお知らせください。
よろしくお願いします。素晴らしい一日をお過ごしください。
アンワル
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7ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Justsimple様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
Justsimple様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
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