リトアニアのプレイヤーは1万ユーロの出金を申請し、本人確認（KYC）手続きと追加書類の承認を経て、14営業日以内に出金処理されると通知されました。しかし、技術的な問題により11日後にほとんどの出金が拒否されたため、サポートから再度出金申請をするよう指示され、さらに14営業日待つことになりました。その後、プレイヤーは全額を一度に申請していたにもかかわらず、合計2,700ユーロの出金が複数回、部分的に承認されました。残りの出金は問題なく処理されることを確認した上で、苦情は解決済みと判断され、プレイヤーはケースを閉じることに同意しました。
NV Casino - プレイヤーの撤退プロセスが遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €10,000
NV Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3ヶ月前
翻訳こんにちは。2025年12月27日に10,000ユーロの出金をリクエストしました。KYC（本人確認）は既に確認済みです。カジノ側から追加書類のアップロードを求められ、2026年1月2日に承認されました。同日サポートに問い合わせたところ、すべての出金は書類が承認された日から14営業日以内に承認されるとのことでした。14営業日は2026年1月23日までに経過しているはずでした。
2026年1月20日、私の出金（5100ユーロ）のほとんどが11営業日後に拒否されました。サポートに連絡したところ、サポート側の技術的な問題により取引が拒否されたという回答でした。どうしたらいいのか尋ねたところ、サポートからは再度出金リクエストを送信し、14営業日待つように言われました。
再度リクエストしましたが、また 14 営業日も待たされるのは不公平だと思います。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳シマスル様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- 保留中の引き出しのスクリーンショットを添付していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。この問題の解決にご協力いただき、ありがとうございます。
1. はい、2025年10月18日に450ユーロと50ユーロの2回の引き出しが成功しました。
2. ボーナスは使用されませんでした
3. NVサポートから指示があったため、本日再度出金をリクエストしました。そのため、保留中の出金のみを添付します。以前の出金は、KYCの追加書類が承認されてから11営業日も保留状態でした。必要であれば、スクリーンショットもご用意しています。
追伸：これ以上ファイルを添付できないため、これらはすべて取り消しではありません。必要な場合はファイルがあります。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳おはようございます、アッティラ。
更新：2026年1月23日、2回の出金（900ユーロ）が承認されました。まだお金を受け取っていません。何かあれば更新します。ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラ。どうやら毎日2回の出金が承認されているようです。全額を同時に申請したのに、なぜ承認されているのか分かりませんが、何もないよりはましです。
2026.01.24 さらに2件（900ユーロ）確認済み。合計2700ユーロです。まだ受け取っていません。ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳シマスル様
残りの引き出しは問題なく処理されるようです。
この苦情を解決済みとしてマークすることに同意しますか?
もちろん、さらに複雑な問題が発生した場合は、このケースを再開するか、新しい苦情を提出するために、いつでも再度ご連絡ください。
よろしくお願いします、
アッティラ
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳こんにちは、アティラ。
そうですね。しかし、すべての出金が確認できるまでお待ちいただけますか？すべての出金が確認でき次第、このケースを解決済みとしてマークします。万が一出金が止まった場合に備えて、このケースはオープンのままにしておきたいのです。
ありがとう
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Simassle様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
Simassle様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
自動翻訳：
