ボスニア・ヘルツェゴビナ出身のプレイヤーは、カジノ側から重複アカウントを保有しているという主張を受け、出金に問題が生じました。これは、プレイヤーがGoogleアカウントでログインした際に誤って開設した可能性があると指摘されたためです。その結果、プレイヤーは資金にアクセスできなくなりました。苦情処理チームが状況を確認した結果、プレイヤーは両方のアカウントでウェルカムボーナスを受け取っていたことが確認されました。これはカジノの規則違反に該当します。そのため、苦情は却下され、プレイヤーにはこれ以上のサポートは提供できないことが伝えられました。
NV Casino - プレイヤーの資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €128
NV Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
9ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。NVカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- メールの受信トレイを確認すると、カジノからの登録確認メールが複数届いていましたか?
- ウェルカムボーナスを含め、カジノでボーナスを受け取ったことがありますか?
- カジノに入金したことがありますか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳ご返信いただいた双方に感謝申し上げます。
ほぼすべてのオンラインカジノは複数登録を禁止しています。プレイヤーが一度しか獲得できないはずのボーナスを複数回利用した場合、カジノ側が賞金の支払いを要求できない可能性があります。
両方のアカウントでボーナスを使用したかどうかを明確にしてください。
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳カジノ代表者様
プレイヤーの複数のアカウントでボーナスが使用されたという証拠を共有していただけますか？この情報を下記まで共有してください。 tomas@casino.guru
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳カジノ担当者に必要な証拠を提供していただきありがとうございます。
プレイヤーの皆様へ
残念ながら、両方のアカウントでウェルカムボーナスをご利用になったことが判明しました。つまり、不当な利益を得てしまったということです。意図がなかった可能性もあるかもしれませんが、利益を得るということはカジノのルールに違反したということであり、それ以上のサポートは行わない可能性があります。
今後は同様の問題が起こらないことを祈ります。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
自動翻訳：
