エストニア出身のプレイヤーは、NVカジノの確認手続きの対応と出金処理の遅延について苦情を申し立てました。彼はライブチャットで銀行取引明細書の提出を求められたことへの懸念を表明しましたが、カジノ側は後にこれが誤りであったことを認め、出金リクエスト後に追加の確認要件が導入されたと指摘しました。身分証明書と住所証明書を含む自撮り写真を含む書類をアップロードしたにもかかわらず、出金は複数回キャンセルされました。プレイヤーが資金の受領を確認したことで問題は解決し、カジノ側の迅速な対応を受けて苦情対応チームは苦情を解決済みとしました。
NV Casino - プレイヤーは検証の遅延や引き出しの問題を経験します。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €60
NV Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳検証手続きの不適切な処理と出金処理の遅延のため、NV カジノに関してこの苦情を提出します。
カスタマーサポートとのやり取りの中で、ライブチャットで直接銀行取引明細書を提出するよう求められました。銀行取引明細書には機密性の高い財務情報や個人情報が含まれており、チャットでのそのような要求は標準的なKYC/AMLセキュリティ手順に準拠していません。
私が懸念を表明した後、カジノ側はチャットで書類を要求したのは間違いだったと認め、書類はウェブサイトの公式「本人確認」セクションからアップロードする必要があると説明しました。
しかし、プロセス全体を通して、出金リクエストの提出後に追加の検証要件が導入され、不必要な遅延が発生したという印象を与えました。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳ジェググ様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。確認手続きに関する問題と出金の遅延について、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解し、どのようにサポートできるかを判断するために、いくつか質問をさせていただきます。
- 出金は現在保留中、キャンセル済み、またはまだ確認中ですか?
- カジノウェブサイトの公式「認証」セクションから、必要な書類をすでにアップロードしましたか？もしそうなら、いつですか？
- 銀行取引明細書の他に、どのような追加書類が要求されましたか?
関連するスクリーンショットややり取りは、この苦情スレッドに直接アップロードしてください。または、以下の宛先に転送することもできます。 petronela.k@casino.guru 、あなたのケースに添付させていただきます。
出金リクエストの日付や書類提出日など、やり取りのタイムライン全体を確認することは、確認プロセスが適切に処理されたか、あるいは不必要な遅延が発生していないかを判断する上で重要です。これらの詳細情報をご提供いただければ、調査を進め、問題解決に向けて取り組む上で役立ちます。
追加情報を受け取ったら、必要に応じてカジノに問い合わせて説明を求めることができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは、
現在、資金の引き出しが処理中です。本日時点で、2026 年 12 月 2 日から支払いが 7 回キャンセルされています。
はい、書類はアップロード済みです。また、バーチャルカードが私のものであることを確認する署名入りの銀行からの正式な回答もアップロードしました。
以前、身分証明書と一緒に撮った自撮り写真で認証したのですが、再度求められました。また、住所確認のため、サービスプロバイダーから個人口座番号もアップロードしました。別の物理カードの写真もアップロードしましたが、引き出しに使用できないことが判明しました。
当初は必要書類をすべてアップロードしましたが、当時は不要と言われていたにもかかわらず、後から必要になったとのことです。これは明らかに確認と支払いの遅延です。
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3ヶ月前
翻訳不可解です！口座にお金が入金されました。アカウント認証のロジックが不十分で出金に問題が起きたのは、私の経験上初めてです。このプラットフォームのレビューを読んでみると、何百ものレビューで「認証と出金に常に問題が発生する」という同じ指摘が見られました。そこで、苦情を申し立てることにしました。
紛争を迅速に解決していただきありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳ジェググ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切いただいておりません。しかしながら、 Trustpilot （ リンクはこちら）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
一方、迅速なご支援をいただいたNVカジノに心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ・コントス
カジノ.Guru
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