ドイツ出身のプレイヤーはNVカジノで1,170ユーロを獲得し、出金を希望していましたが、4つの主要な本人確認手続きが承認されたにもかかわらず、カジノ側は即時送金と送金日時を示す銀行取引明細書の提出を要求しました。彼はこの要求に疑問を抱き、賞金でさらにギャンブルをさせるための時間稼ぎの策略だと考えました。問題はプレイヤーの本人確認が完了し、本人確認手続き後すぐに出金が行われたため解決しました。プレイヤーはカジノのサービスに満足しており、今後も引き続きプレイする予定でした。
NV Casino - プレーヤーは銀行明細書の要求により出金の遅延に直面します。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,170
NV Casino
安全性指標 8.7 高いクレームの概要
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8ヶ月前
翻訳こんにちは。昨日NV.Casinoで1,170ユーロを獲得したので、それを換金したいと思っています。
現在、4 つの主な検証は承認されていますが、今度は即時送金と時刻を示す銀行取引明細書が求められています。
時間を示す銀行明細書はありません。
この銀行を通じて入金したので、Revolut からの銀行取引明細書をアップロードしました。
これは人々に再びギャンブルで金を浪費させるための時間稼ぎの戦術のように思えます。
かなり怪しいですね。
なぜ銀行の明細書が必要なのでしょうか？お金が本当に私の所有物であることを確認するためなら理解できますが、「即時振込」という注記と期限付きというのは一体どういう意味でしょうか。
お金が届かなかったら全然プレイできなかったのに？
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8ヶ月前
翻訳Hsvfan1994様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。NVカジノでの出金リクエストに関してご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつかの詳細を明確にしていただけますか。
- この入金はいつ行われましたか?
- カジノのサポートチームから、「即時送金」と具体的な時間を記載した銀行明細書が必要な理由について、書面による説明を受けましたか？もし受け取られましたら、ご提供いただけますでしょうか？
- カジノはRevolut銀行取引明細書のアップロードを受け入れましたか、それともそれ以降に追加の書類を要求しましたか?
より簡単な場合は、関連するコミュニケーションやスクリーンショットを直接転送することもできます。 petronela.k@casino.guru 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは。入金は昨日の朝9時頃に行われました。
いいえ、書面による説明は受けていません。
今日、支払いにどのくらい時間がかかるのか尋ねたところ、チャットでは日付、時間、金額が記載された銀行明細書が必要だとだけ言われました。
今のところ他には何も起こっていません。
Revolut 銀行明細書は審査待ちです。
今朝、Revolut アプリのホームページのスクリーンショットを撮って、そこにアップロードしました。
受取人の IBAN、金額、日時が表示されます。
実際それで十分だろう
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8ヶ月前
翻訳短いアップデートです。
先ほど、カジノから、本人確認が完了した旨のメールを受け取りました。
KYC 検証ページを見ると、すべてが緑色で承認済みです。
今は支払いを待っているだけです
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、Hsvfan1994さん
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。KYC認証が完全に承認されたとのこと、大変嬉しく思います。
カジノ側で出金処理が完了するまで少々お時間をいただきます。お支払いが口座に届きましたら、またご連絡いただけますでしょうか。また、今後遅延が発生する場合はお知らせください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
はい、すべてうまくいきました。
支払いは昨日行われ、5分後にお金が私の口座に入金されました。
振り返ってみると、間違いなく配当が出る良いカジノだと言えます。
今後はもっと頻繁にそこでプレイするつもりです。
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8ヶ月前
翻訳Hsvfan1994様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 Trustpilot （ リンクはこちら）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ・コントス
カジノ.Guru
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