スイス在住のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。苦情対応チームは、カジノ側がアカウントがブロックされていないことを確認し、出金が予定されていることを確認しました。しかし、プレイヤーからのフォローアップの問い合わせに対する返答がなかったため、苦情は当面の間終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。
NV Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: CHF8,300
NV Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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私は、8,300 ユーロ (CHF) の出金が不当にブロックされ、NV カジノ チームからのサポートと協力がまったくなかったため、正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
本人確認と出金リクエストを含め、この手続きを開始してから2週間以上が経過しました。すべての書類提出要求に迅速かつ完全に応じました。それにもかかわらず、進展はなく、明確な説明も解決見込み時間も示されないまま、資金はブロックされたままです。
カスタマーサポートは極めて劣悪です。すべてのメッセージへの返信に2～3営業日かかり、返信があったとしても、いつも曖昧で繰り返しが多く、役に立たない内容で、「もう少しお待ちください」と言われるだけです。ライブチャットは全く役に立たず、いつも同じサポートチームにリダイレクトされるだけで、そのサポートチームも明らかに何の対応もしてくれません。
彼らからの協力は全くなく、顧客として完全に無視されていると感じています。特に金額の大きさとプロ意識の欠如を考えると、この状況は受け入れがたいものとなっています。
この件を調査するか、この苦情をプラットフォームで公開して、NV カジノの利用に伴うリスクについて他のプレイヤーに警告していただきますようお願いいたします。
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5ヶ月前
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dudugab様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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5ヶ月前
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dudugab様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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