ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、資金はまだ入金されていませんでした。問題は解決され、プレイヤーは必要なKYC認証を完了し、以前の出金拒否に対処した後、資金を正常に受け取ったことを確認しました。苦情はシステム上で解決済みとして記録され、苦情対応チームはプレイヤーの協力に感謝しました。
NV Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,000
NV Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
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1200ユーロ入金。4000ユーロ獲得。
27.06に出金をリクエストしましたが、VPN の使用が疑われて拒否され、アカウントがブロックされました。ただし、私は VPN を使用しておらず、別の国へのフライトの詳細でそれを証明しました。
結局、KFC の検証には非常に長い時間がかかり、品質が低いという理由でファイルが拒否されるなどしました。
本日、2025 年 7 月 1 日に、4000 ユーロの新たな出金をリクエストしました。
引き続きお知らせします。今のところ、さらにサプライズがありそうですが、お金を受け取れるといいですね。
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5ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご懸念をお察し申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
追伸：最初の回答は、苦情のご提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成いたしました。万が一、誤解が生じ、問題が単なるお支払い遅延とは異なる、あるいはそれ以上のものである場合は、ご安心ください。詳細を徹底的に確認し、できるだけ早くご連絡いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
どの国からカジノアカウントにアクセスしていたのか明確にしていただけますか?
アカウントがブロックされたのは、VPN 使用の疑いのみによるものなのか、それとも他の理由があったのか確認できますか?
現在、アカウントにログインできますか、それともアクセスが制限されていますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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ドミニカ様
あなたのサポートと私のケースを調べるために時間を割いてくださったことに感謝します。
ご質問にお答えします:
仕事で頻繁に出張するため、ラトビアとドイツからNVカジノのアカウントにアクセスしていました。6月27日に初めて出金を試みたところ、その日のうちにアカウントがブロックされ、3日間ログインできませんでした。
NVカジノのライブサポートに連絡したところ、VPN使用の疑いがあるためブロックされたとのことで、ドイツ滞在中の証明書の提示を求められました。航空券を提出したところ、3日後にアカウントが再開されました。
アクセスが回復すると再びプレイできるようになりましたが、出金オプションは利用できませんでした。その後、身分証明書を手に持ち、カジノアカウント画面を背景にした自分の写真を提出することで、追加のKYC認証を完了するように求められました。高画質カメラを搭載したiPhone 15 Proを使用していたにもかかわらず、画像は「画質が悪い」という理由で2回拒否されました。3回目の試みでようやく承認され、出金手続きを進めることができると通知されました。
合計3回の出金リクエストが却下されました。その後、収入証明書の提出を求められ、給与明細書を提出したところ承認されました。現在、新たに4,000ユーロの出金リクエスト（4回目）を提出しましたが、約22時間保留状態になっています。
また、プレイ中にボーナスを一切使用しなかったことも明確にしておきます。賞金は、アクティブなプロモーションやボーナスなしで、実際のお金のみを使用して蓄積されました。
この段階では、私のアカウントはブロックされておらず、ログインできますが、要求されたすべての検証を完了したにもかかわらず、出金プロセスは非常に遅く、複雑です。
説明を裏付けるスクリーンショットをいくつか添付しました。さらに情報や資料が必要な場合はお知らせください。
敬具、
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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プレイヤー様、2025 年 7 月 2 日付けの最新の出金リクエストの現在のステータスについて最新情報をご提供いただけますでしょうか?
まだ保留中ですか？前回と同じように拒否されましたか？それとも、資金は無事に受け取りましたか？
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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ドミニカ様
フォローアップありがとうございます。
現時点では、2025 年 7 月 2 日の最新の出金リクエストのステータスはまだ保留中です。
本日、NVカジノのライブサポートに連絡したところ、支払いは現在も遅延なく処理中で、UTC13:25までに承認される予定だとのことでした。
しかし、UTC 13:30時点でも、私のアカウントでは出金が保留中のままです。この直後に再度サポートチームに連絡しました。
ご参考までに、サポート チャットの関連スクリーンショットを添付します。
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5ヶ月前
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最新の更新: 引き出しステータス - 成功。
私の銀行口座にはまだお金が入っていません…。
私の撤退の試みは 6 月 27 日から始まっています。
もう丸2週間が経ちました。
NV カジノは常に言い訳を探しており、現時点では、出金プロセスはそちら側で完了しているが、お金を受け取るまでに最大 72 時間かかる可能性があると言っています。
通常は即時です。
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5ヶ月前
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この件に関して、プレイヤーが専用ボタンを使用してこの苦情を解決済みとしてマークしたことを、皆様にお知らせしたいと思います。
プレイヤーの皆様へ
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
いつものように、当社のサービスは無料で、チップは一切いただいておりません。しかしながら、Trustpilot （https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）で、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビューと改善点のご提案は、大変貴重です。また、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても、大変参考になると思います。
貴重なお時間を割いてフィードバックをくださり、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino Guru管理者により編集済
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