ドイツのプレイヤーは、エラーメッセージが表示され、Ohmyspinsから賞金を出金できませんでした。カジノのサポートに連絡したものの、銀行の問題だとする役に立たない回答しか返ってきませんでした。彼は、問題は自分のアカウントかカジノ自体に関係していると考えていました。プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、苦情は解決されましたが、カジノで資金を全額失ったと報告しました。プレイヤーの確認後、苦情は解決済みとしてマークされました。
OhMySpins Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
OhMySpins Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳Ohmyspinsでかなり長い間プレイしていますが、これまでは何も問題がありませんでした。しかし、最後のゲーム以降、賞金を出金できなくなりました。出金ダイアログで銀行振込と金額を選択するとすぐにエラーメッセージが表示されます。
この件について、既にチャットとメールでカジノに連絡しました。残念ながら、カジノ側は対応してくれず、「銀行が引き出しを拒否している」と繰り返し主張しています。「出金」をクリックしても銀行口座との接続は一切確立されないため、これはあり得ません。
問題は私のアカウントかカジノ全体に関係しているようです。この問題についてご支援をお願いいたします。
感謝と敬意を表します
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳gandhi1988様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を正確に把握するため、いくつか質問させてください。
- 撤退をリクエストした正確な日付を明確にしていただけますか?
- 最後に正常に出金できたのはいつか、また処理にどのくらいの時間がかかったかを教えてください。
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん
支払いをリクエストした正確な日付を指定していただけますか?
=> これは常に繰り返され、再現可能なプロセスです。今も含めて何度も試してみましたが、カジノアカウントに一時的に出金が表示され（スクリーンショット参照）、メールが届きます。その後、出金は再び消えてしまいます。
最後に出金が成功したのはいつだったか、またその処理にどのくらいの時間がかかったかを教えてください。
=> 最後に支払いが成功したのは 2026 年 1 月 28 日でした。どれくらいの時間がかかったかは正確には覚えていませんが、1 週間ほどかかったと思います (スクリーンショットを参照)。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
=> KYC はまだリクエストされていないようで、アカウントに何かをアップロードするオプションもありません (スクリーンショットを参照)。
感謝と敬意
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2ヶ月前
翻訳gandhi1988様
ご返信ありがとうございます。口座への出金が反映されるまでお待ちいただき、その間に損失が発生するなど、大変ご迷惑をおかけしたことと存じます。しかしながら、お支払いが無事に完了したとのこと、大変嬉しく思っております。
ご依頼いただいた出金はすべて正常に処理され、受領されたかご確認いただけますでしょうか？また、銀行との問題が解決し、お客様の苦情処理を終了できることをご確認いただけますでしょうか？
ご確認のほどよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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gandhi1988様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
gandhi1988様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petra
gandhi1988様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petra
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