件名: 支援要請 – Olympe / Lucky8 / JackpotBop グループとの深刻な紛争
おはよう、
私は、キュラソーのライセンスの下で規制されている Olympe、Lucky8、JackpotBop というブランド名で運営されているオンライン カジノ グループとの大きな紛争について、あなたの支援をお願いするために連絡しています。
状況の概要:
私は何年もの間、これらのプラットフォームの忠実な顧客でした（2020年頃に古いCresusインターフェースで最初に登録しました）。
登録以来の私の累計入金額は 70,000 ユーロを超えています (証拠: スクリーンショット、銀行取引明細書、履歴)。
2025年4月、ブラックジャックのテーブルで技術的なトラブルが発生したため、一部返金を申請しました。担当者の1人が確認しました。
このリクエストの直後、私のアカウントは明確な理由もなく突然停止され、一時的に再開されましたが、その後、同じライセンスにリンクされているすべてのアカウント（Lucky8、JackpotBop など）を含めて永久に閉鎖されました。
オペレーターが行った唯一の対応は、私の総預金額のほんの一部にあたる 1,070 ユーロの部分返金でした。
それ以来、サポートは私のリクエストに一切応答しなくなりました。オペレーターは問題解決済みと判断し、一切の対話を拒否しています。
私が異議を唱える点:
文書化された正当な理由や利用規約の実際の違反もなく、私のアカウントが恣意的かつ集団的に閉鎖されました。
何度も注意したにもかかわらず、透明性がまったく欠如していました。
私の預金履歴を確認してそれに見合った補償を提供することを拒否しました。
いかなる紛争も拒否するために援用される特定の条項の明らかに濫用的な性質。
私は、私のアプローチを裏付けるために必要なすべての証拠（電子メール、サポートの応答、預け入れ金額、スクリーンショットなど）を喜んで提供します。
しかし残念ながら、ブラックジャックのバグを検証したサポートとのスクリーンショットはもうありませんが、電子メールでのやり取りはすべてあります
今日楽しみにしていること：
私は、独立した調停者として、以下の点についてご支援をお願いしております。
私のアカウントが永久にブロックされた理由について、明確かつ公式な説明を得る。
事業者との対話の再開を奨励する。
そして/または、私が預けた預金と被った精神的損害に関して、より公平な払い戻しを受ける。
もちろん、私は友好的かつ迅速な解決を歓迎しており、私の状況に配慮していただけることに事前に感謝いたします。
心から、
ナイス
Subject: Request for assistance – Serious dispute with the Olympe / Lucky8 / JackpotBop group
Good morning,
I am contacting you to request your assistance in a major dispute with the online casino group operating under the brands Olympe, Lucky8 and JackpotBop, all regulated under a Curaçao license.
Summary of the situation:
I have been a loyal customer of these platforms for several years (initial registration around 2020 on the old Cresus interface).
My cumulative deposits since my registration exceed €70,000 (evidence available: screenshots, bank statements, history).
In April 2025, I requested a partial refund following a technical malfunction at a blackjack table. Validated by one of their operators.
Shortly after this request, my account was abruptly suspended without clear justification, before being temporarily reactivated... then permanently closed, including all my accounts linked to the same license (Lucky8, JackpotBop, etc.).
The only gesture made by the operator was a partial refund of €1,070, representing a tiny part of my total deposits.
Since then, support has stopped responding to any of my requests. The operator considers the matter closed and refuses to engage in any dialogue.
What I dispute:
The arbitrary and collective closure of my accounts, without documented justification or real violation of their T&Cs.
The total lack of transparency despite my numerous reminders.
Refusal to review my deposit history and offer proportionate compensation.
The manifestly abusive nature of certain clauses invoked to refuse any dispute.
I am willing to provide you with all necessary evidence (emails, support responses, amounts deposited, screenshots, etc.) to support my approach.
But unfortunately I no longer have the screenshots with the support who had validated the bug on the blackjack but all the exchanges by email yes
What I'm looking forward to today:
I am requesting your assistance as an independent mediator, to:
Obtain a clear and official explanation for the permanent blocking of my accounts,
Encourage a reopening of dialogue with the operator,
And/or obtain a fairer refund in relation to my deposits and the moral damage suffered.
I remain of course open to an amicable and rapid solution, and I thank you in advance for the attention you will give to my situation.
Sincerely,
Naïs
Objet : Demande d’assistance – Litige grave avec le groupe Olympe / Lucky8 / JackpotBop
Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour solliciter votre aide dans le cadre d’un litige important avec le groupe de casinos en ligne opérant sous les marques Olympe, Lucky8 et JackpotBop, tous régulés sous licence Curaçao.
Résumé de la situation :
Je suis cliente fidèle de ces plateformes depuis plusieurs années (inscription initiale vers 2020 sur l’ancienne interface Cresus).
Mes dépôts cumulés depuis mon inscription dépassent 70 000 € (preuves disponibles : captures d’écran, relevés bancaires, historiques).
En avril 2025, j’ai formulé une demande de remboursement partiel suite à un dysfonctionnement technique sur une table de blackjack. Valider par un de leur opérateur.
Peu après cette demande, mon compte a été brutalement suspendu sans justification claire, avant d’être temporairement réactivé… puis définitivement clôturé, y compris tous mes comptes liés à la même licence (Lucky8, JackpotBop, etc.).
Le seul geste consenti par l’opérateur a été un remboursement partiel de 1 070 €, représentant une infime partie de mes dépôts totaux.
Depuis, le support ne répond plus à aucune de mes demandes. L’opérateur considère l’affaire comme close et refuse tout dialogue.
Ce que je conteste :
La fermeture arbitraire et collective de mes comptes, sans justification documentée ni infraction réelle à leurs CGU.
L’absence totale de transparence malgré mes nombreuses relances.
Le refus de réexaminer mon historique de dépôts et de proposer un dédommagement proportionné.
Le caractère manifestement abusif de certaines clauses invoquées pour refuser toute contestation.
Je suis disposée à vous fournir toutes les preuves nécessaires (emails, réponses du support, montants déposés, captures d’écran, etc.) pour appuyer ma démarche.
Mais malheureusement je n’ai plus les captures d’écran avec le support qui avait valider le beug sur le blackjack mais tout les échanges par mail oui
Ce que j’attends aujourd’hui :
Je sollicite votre aide en tant que médiateur indépendant, pour :
Obtenir une explication claire et officielle du blocage définitif de mes comptes,
Favoriser une réouverture du dialogue avec l’opérateur,
Et/ou obtenir un remboursement plus juste en rapport avec mes dépôts et le préjudice moral subi.
Je reste bien entendu ouverte à une solution amiable et rapide, et je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma situation.
Cordialement,
Naïs
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