ノルウェー出身のプレイヤーは、Onluckカジノでウェルカムボーナスの賞金を出金しようとした際に、身分証明書の確認に問題が発生しました。サポートチームから明確な説明がないまま、彼のアカウントは無効化されました。苦情チームはカジノに連絡を取り、回答期限を複数回延長しましたが、カジノからは関連情報が提供されませんでした。そのため、苦情は「未解決」としてクローズされました。その後、カジノは、フラグが付けられたアクティビティが原因でプレイヤーのアカウントがブロックされたと発表し、KYC文書の提出を求めましたが、提出されませんでした。プレイヤーには回答の機会が与えられましたが、コミュニケーション不足のため、苦情は最終的にクローズされました。
OnLuck Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,920
OnLuck Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1年前
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数日前、Onluck カジノにアカウントを登録し、ウェルカムボーナスを使ってプレイしました。
ボーナス全額を賭けて出金しようとしましたが、代わりに確認ページが表示されました。
そこで、確認のために書類をアップロードし、身分証明書は確認されましたが、住所証明はまだ読み込まれていません。
しばらくしてページを更新し、ログアウトされました。
再度ログインしようとすると、メールアドレスまたはパスワードが間違っていると表示されました。
そこでサポートに連絡したところ、さまざまな方法を試すように言われ、実際に試してみましたが、それでもログインできませんでした。
昨日もう一度ログインしようとしましたが、まだできませんでした。
そこで再度サポートに連絡したところ、今度は私が規則の一部に違反したため、管理者によってアカウントが無効にされたと言われました。
どの規則に違反したのか尋ねても、彼らは答えませんでした。
そこで、もう一度すべての規則を読みましたが、私がどの規則に違反したと主張されているのか、まだわかりませんでした。
ご興味があれば、利用規約のスクリーンショットと会話のチャット トランスクリプトをお送りします。
よろしくお願いします。
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1年前
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親愛なるクヌッセン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。OnLuck Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1年前
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クヌートセンさん、忍耐強く、必要な情報を提供していただき、本当にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
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こんにちは、クヌッセンさん
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
OnLuck Casinoチームの皆様、
プレイヤーの状況をさらに詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか?
カジノの利用規約に違反し、争われている賞金が没収された場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できるでしょうか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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皆さんこんにちは
親愛なるクヌッセン様、
しばらく前に、カジノからメールで連絡があり、担当チームが返答と関連情報を添えて私/私たちに連絡してくると言われました。残念ながら、まだ連絡がありません。そのため、タイマーを再度延長します。
なお、現在のタイマーが切れるまでにカジノ側からこの件についてコメントや関連情報および詳細の提供がない場合は、前回の投稿の情報に従って苦情は終了します。カジノの担当者にも同じことが通知されます。
ご理解とご協力に感謝いたします。カジノからの返答と説明をお待ちください。
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1年前
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親愛なるクヌッセン様、
残念ながら、この問題に関してカジノからそれ以上の、または適切な回答が得られなかったため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 [email protected] 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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4ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
カジノから受け取った情報に基づいて、私たちは事件を再開し、解決のチャンスをもう一度与えることにしました。
「 CasinoGuruチーム様、
自動システムにより不正行為の可能性を示唆するアクティビティが検知されたため、当該プレイヤーのアカウントはプラットフォームによってブロックされました。標準的な手続きの一環として、プレイヤーに本人確認書類の提出を依頼しましたが、現在までに提出されていません。
よろしくお願いします、
オンラックカジノチーム
親愛なるknutsen様
カジノは、2025年2月14日に、KYC（本人確認）と本人確認に必要な特定の書類について、関連する証拠を添えてメールで連絡するはずでした。その後、あなたは返信していないようです。
この件の最新情報と、カジノのメールに返信しなかった理由、または KYC に要求された書類を提出しなかった理由を教えていただけますか?
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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4ヶ月前
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親愛なるクヌッセン様
ミハルと申します。お客様の苦情を引き継ぎました。状況の最新情報と、カジノからのメールに返信しなかった理由、およびKYCに必要な書類を提出しなかった理由をご説明いただけますでしょうか。
今後数日以内にお客様から妥当な返答をいただけない場合、当社はお客様の苦情を却下するしかありません。
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