OnLuck Casinoのレビュー

ギリシャのプレイヤーは、Infinity Casino からの出金に関する問題を報告しました。合計 6,000 ユーロを超えるリクエストを承認したにもかかわらず、資金がアカウントに表示されていませんでした。VIP マネージャーは、1,500 ユーロが送金されたと主張しましたが、プレイヤーの銀行は送金を受け取っておらず、以前に経験した同様の問題が再び発生しました。カジノとの粘り強いコミュニケーションの後、カジノはすべての身分証明書が以前に提出されたことを認めたため、プレイヤーは承認された出金の支払いを無事に受け取りました。問題は解決され、苦情チームは苦情としてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。Casino Infinity との通信の問題や何度もの遅延を伴う長いプロセスを経て、プレイヤーはようやく賞金を受け取りました。苦情チームは、プレイヤーの書類を確認し、カジノとの連絡を維持することで、解決を促進しました。プレイヤーは、不快な経験にもかかわらず、提供された支援に感謝の意を表しました。

ギリシャのプレイヤーは 48000 を獲得し、オンライン カジノは確認を要求しました。プレイヤーは複数の書類要求に応じましたが、カジノは住所証明書が 6 か月以上前のものであるなど、一貫して問題を発見しました。プレイヤーは、カジノが支払いを阻止するための言い訳を探していると感じました。私たちは、プレイヤーにカジノに最後に送られた書類を転送するように依頼しました。プレイヤーが必要な情報を提供した後、問題は翌日解決され、プレイヤーのアカウントは正常に確認されました。

ギリシャ出身の選手は、出金要求と、5桁もの多額の口座が8日前に閉鎖された理由の説明を7日間待っていた。彼の問い合わせにカジノは回答していない。プレーヤーは主にスロットマシンをプレイし、スポーツ賭博を行っていました。彼はアクティブなボーナスなしで賞金を貯めており、アカウントは認証されていました。 10日経っても、カジノはまだ彼のお金を送金していませんでした。 18日後、カジノ側はギャンブル依存症による自己排除要請によりアカウントを閉鎖したと通知した。カジノではシステムの故障が発生し、プレーヤーは入金とプレイを継続できました。これを認識したカジノは直ちにアカウントを閉鎖し、手動の出金プロセスを開始しました。プレーヤーの銀行詳細を確認した後、カジノは資金を送金していました。プレイヤーはデポジットを受け取ったことを確認し、問題は解決しました。

オーストリアのプレイヤーは、認証済みのクレジットカードに 2,000 ユーロを引き出しましたが、クレジットカード会社はそれを受け付けず、その金額を返金しました。何度もメールを送り、証拠を提出したにもかかわらず、お金はプレイヤーのアカウントに戻りませんでした。苦情チームがカジノに連絡したところ、カジノは追加の書類を要求し、別の引き出し方法を提案しました。最終的に、プレイヤーは当座預金口座に賞金を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは Spinch に多額の入金をしており、VIP マネージャーから連絡を受けました。認証が成功した後、彼女は出金をリクエストしましたが、約束の 48 時間以内に処理されませんでした。同選手は苦情チームから、撤回申請後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するよう勧告されていた。カジノからの矛盾した声明と否定的なオンラインレビューによる最初の懸念にもかかわらず、プレーヤーは賞金を受け取り、プロセスに満足していると表明しました。この問題は苦情チームによって「解決済み」としてマークされていました。

ブルガリア出身の選手は撤退を待ってから2週間も経っていないが、まだ支払いを受け取っていなかった。苦情チームは、このような遅延の多くは未完了の KYC 検証または大量の出金要求によるものであると彼にアドバイスし、出金要求から苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つことを提案しました。このアドバイスに従って、プレーヤーは辞退を受け取ったことを確認し、この問題はチームによって解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、1red カジノで問題に遭遇しました。引き出しに必要な居住証明の書類の受け取りを拒否されたのです。認証済みの電話料金明細書や銀行取引明細書を送付し、さまざまな書類で何度も試みたにもかかわらず、カジノは賞金を処理しませんでした。カジノが最終的に提出された住所証明を受け入れ、プレイヤーが資金を無事に引き出すことができたため、問題は解決しました。苦情は、引き出しが成功したことを確認した後、苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

南アフリカのプレイヤーは、2024年12月21日と12月22日にそれぞれ1万ランドと1万9,200ランドの出金をリクエストし、承認されたものの彼女の銀行口座には入金されていませんでした。彼女はVIPマネージャーと連絡を取り、マネージャーが問題をエスカレーションしましたが、それでも返答はありませんでした。最初の遅延の後、彼女が出金金を全額受け取ったことを確認したため、問題は解決しました。苦情チームは彼女の確認後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

アイルランドのプレイヤーは、カジノからの引き出しを 2 週間待っていましたが、新しい引き出しが古いリクエストよりも先に支払われているのを確認していました。財務部門から最新情報を知らせると約束した VIP マネージャーと連絡を取ったにもかかわらず、9 日以上経っても解決しませんでした。苦情チームが介入し、カジノに連絡して、プレイヤーの保留中の 150 ポンドの引き出しの状況を問い合わせました。しかし、プレイヤーからの応答がないまましばらく経った後、さらなるコミュニケーションがなかったため苦情は却下されました。その後、引き出しが正常に処理されたことをプレイヤーが確認し、苦情がシステムで「解決済み」としてマークされたため、問題は解決しました。

ケベック州のプレイヤーは、自分のアカウントが停止され、カジノゲームやスポーツベットができないことに気付きました。資金を引き出そうとしたにもかかわらず、デポジットを 3 回ロールオーバーしてアカウントの確認を完了する必要がありましたが、アカウントの制限を考えると不可能に思えました。苦情チームがカジノと連絡を取り、プレイヤーの返金要求が認められ、デポジットが後に銀行口座に返金され、問題は無事に解決しました。

ベルギーのプレイヤーは、カジノが規定している 48 時間の期限にもかかわらず、合計 5,000 ユーロの 3 回の出金リクエストの処理が過度に遅れていると報告しました。この状況により、制限のためにさらなる出金が妨げられ、プレイヤーは法的措置を検討しました。プレイヤーが出金が正常に処理されたことを確認した後、問題は解決しました。当社はシステムで苦情を「解決済み」としてマークし、プレイヤーの協力に感謝しました。

イギリスのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーがカジノに出金に関する遅延とコミュニケーションの問題を報告した後、苦情チームが介入しました。さらに調査した結果、カジノは技術的な問題であることを確認し、プレイヤーは銀行振込のために追加の書類を提出する必要がありました。最終的に、プレイヤーは 12 月 9 日に賞金を受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。

完全に KYC 認証されたアカウントを持つドイツのプレーヤーは、10,000 ユーロを入金した後、合計 25,000 ユーロの出金リクエストで遅延を経験しました。カジノの利用規約では出金処理に最大 48 時間かかると記載されていましたが、プレーヤーはリクエストのキャンセルや役に立たないサポートに直面し、カジノは支払いを遅らせる口実を作っていると主張しました。数回のやり取りの後、プレーヤーは合計 15,000 ユーロの部分的な支払いを受け取りましたが、未払いの出金 15,500 ユーロをまだ待っていました。最終的に、プレーヤーはすべての資金を受け取ったことを確認し、苦情は解決しました。

日本のプレイヤーは、約 6,000 ドルの出金要件を満たした後、本人確認手続き中にアカウントを閉鎖されました。彼はサポートに連絡して説明を求めましたが、閉鎖や残高の没収についての説明はありませんでした。プレイヤーは、違反した利用規約の詳細を要求しました。カジノがプレイヤーのアカウントを確認し、閉鎖はボーナスの不正使用に関する懸念によるものであると判断したため、問題は解決しました。アカウントは再開され、プレイヤーは確認手続きを続行でき、その後すべての出金が正常に完了しました。

オランダのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノと何度もやり取りした結果、遅延の原因は予期せぬ技術的問題で追加のセキュリティ チェックが必要だったことが確認されました。カジノは遅延によるフラストレーションを認識し、最終的に問題を解決し、出金処理を承認しました。その後、プレイヤーは資金を受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。

アゼルバイジャンのプレイヤーは、カジノから説明もなくアカウントを閉鎖され、カスタマーサービスに連絡しても役に立たない回答しか受け取っていませんでした。アカウントが閉鎖される前に、彼女はまだ出金を試みておらず、認証も完了していませんでした。カジノに連絡したところ、ビデオ認証プロセスが完了したらアカウントを再開することに同意しました。プレイヤーは認証を完了し、アカウントは再開されました。プレイヤーは後に賞金を受け取ったことを確認し、問題は解決しました。

カナダのプレイヤーは、1Red カジノで 30 カナダドルを入金し、169 カナダドルを獲得しました。アカウントを確認し、以前に出金に成功したにもかかわらず、最近の出金リクエストは、カジノのカスタマー サポートからのさまざまな言い訳により、繰り返し拒否されました。彼はすべての要件を満たしていましたが、賞金にアクセスできませんでした。1 週間のやり取りの後、問題は解決し、プレイヤーは無事にお金を引き出すことができました。

ドイツのプレイヤーは即時銀行振込で 1Red カジノに 250 ユーロを入金しましたが、2 時間経ってもそのお金は口座に入金されませんでした。カスタマーサービスやライブチャットに連絡したにもかかわらず、待つように言われました。支払いはプロバイダーによって受領されており、「保留中」として表示されていました。カジノ側は資金が到着したことを確認していたが、週末のため遅れが生じる可能性もあった。プレイヤーは支払いがすでに処理されていたためキャンセルできませんでした。最終的に問題は解決され、翌週の初めに資金がプレイヤーのアカウントに入金されました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

オーストラリアのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーが完全に認証済みであり、出金を 3 日間待っていることを確認した後、苦情チームが介入しました。出金は 24 時間以内に処理されるとのことでした。チームのフォローアップの後、プレイヤーは出金が正常に受け取られたことを確認しました。問題はシステムで解決済みとしてマークされました。

オーストラリアの選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーは、アカウントが確認され、必要な詳細がすべて提供されたにもかかわらず、カジノが新しい情報を要求し、支払いを拒否し続けたと報告しました。ほぼ 2 週間後、プレーヤーは 3 回の支払いすべてを受領したことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、2024 年 2 月 11 日から支払いを待っていましたが、VIP サポート マネージャーから支払いステータスに関する一貫性のない最新情報を受け取っていました。このプレイヤーは、カジノの VIP マネージャーからの遅延や一貫性のないコミュニケーションに直面していると報告しました。しかし、プレーヤーが 1109 ユーロの支払いを受け取ったときに問題は解決されました。決議にもかかわらず、プレーヤーはカジノのコミュニケーション慣行に不満を表明していました。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

スイスのプレイヤーはアカウントを無効にしていましたが、その後、残りのクレジットの支払いを要求しました。カスタマー サポートから問題ないとの保証があったにもかかわらず、1 週間以上経過しても更新はなく、特別部門が処理しているという同じ返答が届き続けました。プレイヤーは、自分のアカウントにアクセスできず、提出した書類の確認も受け取っていないことを確認しました。最終的に、120 スイス フランがプレイヤーに送金され、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。

オランダのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間前に出金を要求していました。プレイヤーのアカウントは確認されていましたが、賞金は受け取っておらず、カジノのライブ チャットでは明確な回答が得られませんでした。プレイヤーのアカウントは一時的にブロックされていましたが、後に再開されました。プレイヤーはさらに、出金確認の遅延により賞金のかなりの部分を失ったことを明らかにしました。私たちはカジノに連絡して、遅延の原因を把握しました。その後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認し、ケースを終了するよう要求しました。苦情は無事に解決されました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノからの度重なる出金キャンセルに懸念を抱いていました。彼女が 1,000 ユーロの賞金を出金しようとした後、カジノは彼女のアカウントが重複していると主張しました。彼女の身元を確認し、アカウントの重複問題に対処したにもかかわらず、カジノは彼女の出金をキャンセルし続けました。プレイヤーの苦情が提出された後、私たちは彼女にさらに情報を提供するよう求め、彼女が出金が成功したことを確認するまで苦情を保留にしました。その後、プレイヤーは出金が完了し、問題が解決したことを確認しました。