ドイツ出身のプレイヤーは120%のボーナスを受け取り、サポートに確認したところ、条件が指定されていない場合、出金上限は10,000ユーロでした。しかし、4,200ユーロを賭けた後、連続オートスピンによりアカウント残高が632ユーロに減少し、サポートから提供された情報と矛盾していました。苦情処理チームは、カジノのニュースレターボーナスの利用規約では出金上限が500ユーロに設定されており、カジノ側はそれに従っていたと説明しました。利用規約が明確に記載されていたため、苦情は却下されました。

英国在住のプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、出金手続きについて、そしてカジノ側が必要な確認手続きを完了するまでしばらくお待ちいただく必要があることについて、彼女に連絡を取りました。しかし、問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は解決済みとなりました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

英国のプレイヤーは、OnLuck Casinoからの出金処理において組織的な妨害を受け、承認済みの取引が繰り返しキャンセルされました。アカウント残高が11,800ポンドであったにもかかわらず、カジノは一貫性のない出金限度額を適用し、捏造された技術的エラーを理由に、3,800ポンドの出金リクエストを数日間遅らせました。継続的なコミュニケーションと圧力の後、保留中の出金はすべて処理され、アカウント残高は全額支払われました。問題は解決済みとして記録されました。

アイルランドのプレイヤーは、アカウントが無効化されたため、Onluck Casinoからの賞金の出金に問題を抱えていました。要求された確認書類を複数回提出したにもかかわらず、解決には至らず、一般的な回答が返ってくるばかりで、2025年6月12日からサポートを待っていました。カジノは調査を行い、その後、プレイヤーのアカウントのブロックを解除し、プロフィールへのフルアクセスを許可し、サイトを通常通り利用できるようにしました。しかし、プレイヤーが問題の解決を確認していないため、苦情は却下されました。

カナダのプレイヤーは200ドルを獲得し、Mastercardで入金した後、ライトコインで出金しようとしましたが、Mastercardは出金に利用できませんでした。プレイヤーはライトコインでの入金を申し出ましたが、カジノ側は出金処理を拒否しました。苦情担当チームはカジノ側に複数回連絡を取りましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決とされました。その後のやり取りの後、カジノ側は遅延の原因となった技術的な問題を認め、出金処理が正常に完了したことを確認しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決済みとされました。

ノルウェー出身のプレイヤーは、Onluckカジノでウェルカムボーナスの賞金を出金しようとした際に、身分証明書の確認に問題が発生しました。サポートチームから明確な説明がないまま、彼のアカウントは無効化されました。苦情チームはカジノに連絡を取り、回答期限を複数回延長しましたが、カジノからは関連情報が提供されませんでした。そのため、苦情は「未解決」としてクローズされました。その後、カジノは、フラグが付けられたアクティビティが原因でプレイヤーのアカウントがブロックされたと発表し、KYC文書の提出を求めましたが、提出されませんでした。プレイヤーには回答の機会が与えられましたが、コミュニケーション不足のため、苦情は最終的にクローズされました。