カナダのプレイヤーは200ドルを獲得し、Mastercardで入金した後、ライトコインで出金しようとしましたが、Mastercardは出金に利用できませんでした。プレイヤーはライトコインでの入金を申し出ましたが、カジノ側は出金処理を拒否しました。苦情担当チームはカジノ側に複数回連絡を取りましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決とされました。その後のやり取りの後、カジノ側は遅延の原因となった技術的な問題を認め、出金処理が正常に完了したことを確認しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決済みとされました。
OnLuck Casino - プレイヤーはカジノでの出金問題に直面しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$200
OnLuck Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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10ヶ月前
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私は200ドルを獲得し、マスターカードを使用して入金しました。
ライトコインを使用して出金リクエストを送信したところ、同じ方法を使用する必要があるためキャンセルされました。
ここにいくつかのポイントがあります:
1) マスターカードはカジノからの引き出しには使用できません。
2) マスターカードは選択できないため、ライトコインを選択しました。
3) 私はライトコインで入金して、勝ち分をライトコインで引き出せるように提案しましたが、彼らは拒否しました。
要約すると、G マスター カードを使用した出金オプションはなく、ライトコインを使用して入金することを提案しても、ライトコインを使用して出金することを望んでいません。
彼らがあらゆる手段を使って私の撤退を阻止しようとするので、私はとてもイライラしています。
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10ヶ月前
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rrgnagib様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。OnLuck Casino でのご経験がマイナスだったとのこと、大変残念に思います。お支払い方法の多様性とアクセス性はカジノのみで管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に利用できるお支払い方法が必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも利用できなくなる可能性もあります。残念ながら、カジノはお客様にお支払い方法を提供するのに無力で制限がある場合があります。
完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
カジノプロフィールの入金と出金セクションに表示されている支払い方法のスクリーンショットを送っていただけますか?
カジノがライトコイン経由で入金するというあなたの提案に同意しなかった理由を詳しく教えていただけますか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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こんにちは
●認証について:はい、認証済みです。認証を証明するスクリーンショットを添付しました。
●入出金のスクリーンショットについて：添付しました
●カジノが引き出しに同意しなかった理由について：法定通貨で入金した場合は法定通貨で引き出さなければならないと言われたため。マダーカードでの引き出しは利用できないにもかかわらず、また私が電子送金による引き出しをリクエストしたにもかかわらず、まだ実行されていないにもかかわらずです。
今日、矛盾を示すメールを受け取りました。2.2 ライトコインを引き出すために 200 ドルをライトコイン [1.2] で入金するように求められていますが、ポリシーにそのような規定があるかどうかはわかりません。また、400 ドルを得るためにさらに 200 ドルを支払っても安全でしょうか。そのメールのスクリーンショットを添付しました。
ご質問がございましたら、いつでもお問い合わせください
ありがとう。
ラミー
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10ヶ月前
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重要な点を付け加えておきたいと思います。暗号通貨で入金したプレイヤーに暗号通貨で出金することを期待しているのであれば、暗号通貨で入金するオプションがないのはなぜでしょうか。言い換えれば、ライトコインで入金できないのに、なぜライトコインを出金方法として追加したのでしょうか。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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今日、カジノは私の電子送金をキャンセルしました
添付ファイルにある通り、私のアカウントは確認済みであるにもかかわらず、引き出しを拒否し、アカウントの確認を要求されました。彼らのメールのコピーはこちら
このスクリーンショットに示すように、身分証明書または住所の確認を求められました。
私の暗号通貨アドレスは、エージェントとのチャットルームで確認されました。
彼らはプレイヤーへの支払いを止めるためにあらゆることを試みます。
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10ヶ月前
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更新情報をありがとうございます。
追加の確認が必要かどうかをカスタマー サポートに問い合わせましたか?
賞金を引き出すために別の法定通貨支払い方法を選択してみましたか?
このカジノにすでに暗号通貨を入金しましたか?
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10ヶ月前
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rrgnagibさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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10ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださったrrgnagibさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、OnLuck Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。引き出しに関して何が問題なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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rrgnagib様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。その間、キュラソーゲーム管理委員会に連絡して苦情を提出することをお勧めします。規制当局は、プレーヤーとオペレーター間の個別の紛争は処理しないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、こちらで行うことができます: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) 苦情の提出や、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( [email protected] ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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4ヶ月前
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OnLuck Casinoからの要請により、この苦情を再開しました。以下のメッセージを受け取りました。
親愛なるみんな、
出金は5月20日に正常に処理されました。以前の出金処理では技術的な問題により遅延が発生しており、誠に申し訳ございません。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。また、処理中はプレイヤーの皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。
問題は解決され、それに応じて資金が送金されました。
よろしくお願いします、
オンラックカジノチーム
rrgnagib様、賞金はお受け取りいただけましたか？ よろしくお願いいたします！
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4ヶ月前
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rrgnagib様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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