フランス在住のプレイヤーは、2026年2月23日からOpabetから378.31ユーロの残高を引き出そうとしていましたが、ボーナスをキャンセルした後に出金条件が変更されたため、何度も拒否されていました。サポートからの要請にすべて応じ、アカウントも完全に認証されていたにもかかわらず、資金へのアクセスを妨げる人為的な障害に遭遇し続けました。カジノ側が資金がプレイヤーのアカウントにあることを確認し、支払い方法の認証を完了したことで、問題は解決しました。出金は正常に処理され、プレイヤーは資金の受領を確認しました。その後、苦情処理チームによって苦情は解決済みとされました。
Opabet Casino - プレイヤーの出金が遅延し、資金がロックされます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €378
Opabet Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳問題の説明：
私は2026年2月からOpabetに登録しています。合計465ユーロ（Apple Payで455ユーロ、銀行振込で10ユーロ）を入金しました。賭け条件を回避するためにボーナスをキャンセルした後、残高は378.31ユーロとなり、2026年2月23日から出金しようとしています。
出来事の時系列：
2026年2月23日：資金の引き出しを申請しました。ボーナスをキャンセルしたにもかかわらず、サイトに「無料ゲームが有効になっているため」引き出しできないというエラーが表示されました。サポートに連絡しました。
2026年2月24日：最初の出金申請が理由の説明もなく却下されました。サポート担当者（アンナ）から、Apple Payは出金に対応していないため、別の支払い方法で入金する必要があると伝えられました。
2026年2月24日：この状況を解決するため、銀行振込で最低10ユーロを入金することを申し出ました。サポート側も同意しました。私はこの金額を入金しました。
2026年2月25日：新たな出金申請を提出しましたが、またもや理由の説明もなく却下されました。サポートからは、クレジットカードまたはデビットカードでの入金を求められ、条件が再び変更されました。
2026年12月3日：サポート（ビクトリア）に再度連絡しました。出金申請が3日間保留状態になっています。サポートは、私がApple Payで入金したため、クレジットカードまたはデビットカードで出金しなければならないと繰り返していますが、彼らの指示に従って行った銀行振込による入金は完全に無視されています。
現状：
私のアカウントは完全に認証済みです（本人確認手続き完了）。
私は全てのサポート依頼（銀行振込による入金）に対応しました。
それにもかかわらず、サポート部門は次々と新たな要件を考案し続けている（今度は銀行振込ではなくクレジットカード／デビットカード）。
私のプレイヤーアカウントの残高378.31ユーロは、依然としてロックされたままです。
すべての出金申請は拒否されるか無視される。
入手可能な証拠：
この状況を記録しているOpabetサポート（Anna、Victoria）とのメールのやり取りはすべて保存してあります。
求められる解決策：
。
私は残高（378.31ユーロ）の全額返金を要求します。Opabetは、正当な出金を阻止するために、次々と人為的な障害や矛盾した要求事項を設けています。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- この件に関してカジノと交わしたやり取りを転送していただけますか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
私の案件を引き受けていただき、ありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
1. これまでに出金に成功したことはありますか？
いいえ、私は一度も出金に成功したことがありません。スクリーンショット「Withdrawal.png」にあるように、私の出金履歴は完全に空で、システムには「お客様のフィルターに一致する取引が見つかりませんでした」と表示されます。
2. KYC認証に合格したことを確認していただけますか？
はい、私のアカウントは完全に認証済みです。「KYC.png」に示されているように、ステータスには「書類認証済み！お客様の書類は正常に認証されました。ステータス：認証済み」と表示されています。
3. カジノとのコミュニケーション：
Opabetのサポート担当者（AnnaとVictoria）とのメールのやり取り、エラーメッセージのスクリーンショット、および取引履歴を添付します。
状況の概要：
私は2026年2月末に登録しました。
私は合計465ユーロを入金しました。そのうち455ユーロは2026年2月22日にApple Pay経由で入金しました。
2026年3月9日にInstantBankTransfer経由で10ユーロが送金されました（「Deposit.png」に表示されているとおり）。
最初は、15ユーロ程度のスポーツ賭博を数回行うことができました。ところが、何の予告もなく、賭け金の上限がわずか1ユーロに制限されてしまいました。理由を尋ねたところ、彼らは自分たちの決定を正当化する必要はない、という返答しか得られませんでした。
ボーナスオファーで私を惹きつけただけに、このやり方は不公平だと感じました。そこでボーナスをキャンセルすることにしたのですが、賭け金は入金額から差し引かれるため、約50ユーロの損失を被ることになりました。
私の残高は378.31ユーロです。
撤退の試みはすべて却下された。
2026年2月23日：銀行振込（IBAN）による最初の出金試行。エラーメッセージ：「お支払いリクエストが登録されていません！無料ゲームが有効になっているため、請求書を作成することができません」（「Screenshot_4.png」と「Screenshot_2.png」を参照）—ボーナスをキャンセルしたにもかかわらず。
サポート担当者（アンナ）は「キャッシュとクッキーをクリアしてください」と言いましたが、当然ながらこれは何も解決しませんでした（「Mail_3.png」を参照）。
何度かのやり取りの後、「無料ゲームがアクティブになっている」問題は最終的に解決した。
しかし、サポート担当者から、出金したい方法と同じ方法で入金する必要があると言われました（「Mail_9.png」を参照）。
2026年2月24日：私は銀行口座経由で10ユーロを入金して状況を解除することを提案しました。アンナは同意し、「はい、ご提案いただいた通り、最低入金額を入金していただいて構いません」と回答しました（「Mail_8.png」を参照）。
2026年9月3日： InstantBankTransfer経由で10ユーロを入金しました（「Deposit.png」を参照）。
その後、この入金に使用したのと同じ銀行口座へ出金しようとしましたが、拒否されました。
Apple Payで入金したのと同じクレジットカードに引き出そうとしましたが、拒否されました。
2026年12月3日：サポート担当者（ビクトリア）から「Apple Payで入金されたので、クレジットカード/デビットカードで出金する必要があります」（「Mail_14.png」参照）と言われました。彼らの指示で行った銀行振込による入金は完全に無視されています。
私は、2026年3月9日に銀行振込で入金することで彼らの要求を満たしており、したがって彼らの主張は無効であると指摘して返信しました（「Mail_15.png」を参照）。満足のいく回答は得られませんでした。
重要な証拠を添付します。
Deposit.png：2つの入金（Apple Pay 455ユーロ + 銀行振込 10ユーロ）を示しています。
Withdrawal.png: 出金成功件数がゼロであることを示しています
KYC.png: アカウントが完全に認証済みであることを示します
Screenshot_2.png および Screenshot_4.png: 出金をブロックするエラーメッセージ
メール1～メール15：矛盾する要求と拒否を示すメールのやり取り全文
結論：
Opabetは、私が資金を引き出すのを阻止するために、次々と人為的な障害や矛盾した要求事項を課してきた。
まず、「アクティブな無料ゲーム」エラー（ボーナスがキャンセルされました）
次に、「出金方法で入金する」（完了）
今度は「クレジットカードを使う」（銀行振込による入金は無視）
私が試したすべての出金方法が拒否されました。Apple Payに紐づけられたクレジットカードも、入金に使用した銀行口座もです。
残高378.31ユーロの全額返金を希望します。
よろしくお願いします、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご回答ありがとうございます。あなたのメールアドレスが見つからなかったのですが、使用されていたメールアドレスを教えていただけますでしょうか？
よろしくお願いします、
アッティラ
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3週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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3週間前
翻訳Jordan_NON様、
お会いできて光栄です。私の名前はハディです。今後、あなたの苦情について私が対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手続きに従い、Opabet Casinoの担当者にこの話し合いに参加していただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
Opabetカジノ様
選手の問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、選手の出金処理が遅れている理由についてご説明いただければ幸いです。
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハディ
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3週間前
翻訳こんにちは、ハディさん。
ル・ジョリー氏とは別途連絡を取っております。資金は既に彼の口座に入金されており、現在、本人確認（KYC）手続きを完了するために、彼の支払い方法の確認を待っているところです。この手続きが完了次第、プレイヤーは出金申請を行うだけで、弊社が処理を開始できます。弊社は、この件に関して問題はないことを確認しており、彼の支払い方法が確認され次第、378.31ユーロの支払いを承認する責任を負います。
支払いが承認されると、支払いが正常に処理されたことを弊社とクライアントがここで確認します。
よろしくお願いいたします
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3週間前
翻訳Opabetカジノ様
最新情報のご提供ありがとうございます。お支払い方法の確認と出金処理が完了しましたら、こちらまでご連絡ください。
よろしくお願いします、
ハディ
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2週間前
翻訳Jordan_NON様、資金を受け取られたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」とさせていただきます。ご協力とご辛抱に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。また、この問題への対応にご協力いただいたカジノにも感謝申し上げます。
弊社のサービスをご利用いただき、ご満足いただけたことを願っております。弊社は手数料やチップを一切いただいておりませんが、お客様からのフィードバックは大変貴重です。ぜひTrustpilot（リンクはこちら）にてご感想をお聞かせください。率直なご意見と、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、大変参考になります。お客様のご意見は、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方々にとって、きっと役立つ情報となるでしょう。
サービスの改善にご協力いただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ハディ
カジノグルーチーム
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