ドイツ出身のプレイヤーは、Opabet.ioに自己排除の申請を無視されたため、依存症に苦しんでいるにもかかわらず、入金して再びギャンブルを始め、全額返金を要求しました。彼は、カジノが責任あるギャンブルの利用規約と原則に違反したと感じていました。苦情チームはこの件を調査しましたが、カジノが自己排除の申請を受理したという証拠が不十分であること、そしてプレイヤーからアカウント閉鎖に関する一貫したフォローアップがなかったため、最終的に苦情を却下しました。
Opabet Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,900
Opabet Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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2ヶ月前
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こんにちはxSerious169 さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、マテイと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Opabet Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ございましたら、メールで直接ご提供ください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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xSerious169様、カジノに送った自己排除のメッセージを転送していただけますか？また、このメッセージへの返信としてチケットIDを受け取られましたか？5月28日に送信されたメールが、ご依頼いただいた唯一の内容でしょうか？ありがとうございます。
編集：自己排除リクエストを送信した後、そのステータスについて問い合わせたことはありますか？
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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こんにちは。メールを転送しました。
アカウントをすぐに閉鎖するために、アカウントを作成した直後にこれを送信しました。
メールを送信すると、チケットIDが記載された自動確認メールが届きました。しかし、このメールは今後必要になるとは思っていなかったので削除しました。
はい、アカウントをブロックしようと何度か試みました。
ライブチャットに何度も連絡を取り、カジノから電話がかかってきました。電話でもギャンブル依存症でアカウントを閉鎖したい、プロモーションのオファーも受け取りたくないと伝えました。SMSに返信しましたが、エラーメッセージは表示されなかったため、おそらく届いたと思われます。
最善を尽くしたにもかかわらず、入金して返金を希望したときにのみ口座が閉鎖されました。
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1ヶ月前
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タイマーに不具合があるようで、手動でリセットする必要がありました。カジノの担当者に連絡して最新情報を問い合わせました。新しい情報が入り次第、投稿します。
注: タイマーに不具合があるため、苦情を未解決としてクローズする前に、カジノ側が返答しなければならない 2 番目の期間になったことをお知らせします。
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1ヶ月前
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申し訳ありません。この遅延は私の責任です。最近、異常に多くのメールが届き、タイムリーに処理するのに苦労していました。もう問題はないはずです。
xSerious169様、カジノの担当者は、カジノはマーケティングコミュニケーションの停止要請のみを受けており、アカウント閉鎖要請やギャンブル依存症に関する言及は承知していないと述べています。自己排除に関するメールのスクリーンショットをご提供いただきましたので、この件についてさらに調査させていただきたいと思います。
そのため、すべての証拠をまとめて私に送っていただきたいと思います。 [email protected]以下のものが必要です:
- カジノに送信された元の自己排除メッセージを転送する
- 電子メールまたはライブチャットで自己排除のステータスについてさらに問い合わせた証拠
- ギャンブル依存症、プレイをやめられないこと、または同様の内容のメールやライブチャットでカジノに送信されたその他のコミュニケーション
- マーケティングコミュニケーションの停止を要求する元のメッセージを転送します。理想的には、カジノの停止確認と、リストから削除されたことが確認された後に受信した追加のマーケティングメッセージのスクリーンショットも転送します。
この苦情の冒頭でご指摘いただいたすべての事項は、この報告書に記載されているはずです。詳細をご確認いただければ、調停手続きにおいて私の主張や要望を裏付ける上で非常に役立ちます。もちろん、私がお伝えし忘れた情報で、ご自身のケースに役立つと思われるものがあれば、ご遠慮なくご提供ください。ありがとうございます。
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1ヶ月前
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xSerious169様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4週間前
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こんにちは。自己排除フォーム、ライブチャットの抜粋、および電子メールを .eml ファイルとして再度転送しました。
残念ながら、電話番号の証明はできませんが、メールを送信した後に何度か電話がかかってきて、アカウントをブロックしたいと伝えたことは 100% の確信を持って言えます。
私は少なくとも2、3回ライブチャットに連絡しましたが、残念ながらすべての会話のスクリーンショットを撮っていませんでした。
他に何か必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
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4週間前
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xSerious169様、ありがとうございます。メールと必要な証拠を受け取りました。現在、Opabetの担当者と連絡を取り、ライブチャットでリクエストを受け取ったことを確認しています。返信が届き次第、こちらに最新情報を投稿いたします。
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
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追記：カジノの担当者とメールでやり取りしています。データベースを確認した結果、自己排除リクエストのメールは届いていないとのことでした。メールが紛失、誤記、遅延している可能性はありますが、今回のケースではライブチャット担当者がリクエストの受信を確認したスクリーンショットがあります。カジノの担当者には、5月29日と6月5日のライブチャットのログを確認するよう依頼しました。これにより、会話の全容を把握し、この謎を解明できる可能性があります。記録があれば、問題を特定し、何が起こったのかを解明し、解決に進めることができると期待しています。
カジノの担当者から連絡があり、詳しい情報が得られ次第、更新情報を投稿します。
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3週間前
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こんにちは。でもそれは正しくないですよね？
メールを送信しましたので、証明できます。
.eml ファイルを送信しました。ヘッダー データなど、すべてがそこに含まれています。
正直なところ、ライブチャットの履歴を見ても何も分からないと思います。その時点ではログインすらしていなかったので…履歴が「見つかる」か閲覧できるかどうかは疑問です。
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1週間前
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xSerious169様、1週間の検討とカジノとの電子メールでのやり取りを経て、私はこの苦情を却下することに決定しました。
専門家として、あなたは当社の手順をご存知でしょう。自己排除のケースでは、常に確固たる証拠と十分な努力の示しを求めていることも。あなたは一度メールを送りましたが、カジノは受け取りませんでした。その後、カジノアカウントにログインしていない状態で、ライブチャットでアカウント閉鎖について問い合わせたこともあります。興味深いことに、カジノは多額の入金額を返金するか、さもなければCasino Guruに苦情を申し立てるという脅迫を受けました。訴訟を成立させるのに十分な証拠はほとんどありません。
上記の理由と、お客様側による自己排除への努力が不十分であったことを考慮し、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。私たちは常にプレイヤーの皆様が問題解決できるよう尽力しておりますが、今回の状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
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