オランダ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症の再発を懸念し、アカウントの即時閉鎖を要求したにもかかわらず、責任あるギャンブルに関する規定を遵守しなかったとして、Opabet.comに対し正式な苦情を申し立てました。プレイヤーはアカウント閉鎖を繰り返し懇願しましたが、カジノ側は対応せず、その結果、その後の入金で860ユーロの損失が発生しました。カジノ側が全額返金に同意し、プレイヤーにその旨を伝えたことで、苦情は解決しました。プレイヤーは解決を確認し、苦情を解決済みとしてマークしました。その後、苦情処理チームがこれを正式に確認しました。
Opabet Casino - 適切なサポートがないまま、プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €890
Opabet Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳拝啓
私は、責任あるギャンブルに関する規定に重大な違反があったとして、Opabet.com / Opabet.comに対して正式な苦情を申し立てます。
2026年3月14日、私は入金が確認できない件について、カジノのライブチャットに問い合わせました。
この会話の中で、私はギャンブル依存症に逆戻りすることを恐れており、助けが必要であることを明確に述べ、保留中の入金（入金された時点で）を銀行に返金し、以前のギャンブル行動に逆戻りすることを恐れているため、口座を完全に閉鎖してほしいと希望しました（添付のスクリーンショットを参照）。
依存症が指摘された場合、業界標準では即座に自己排除措置が取られるはずなのに、担当者は私の訴えを無視し、預金が残高に反映されるまで待つようにと言った。
口座が要求通りに閉鎖されなかったため、私は再発してしまいました。お金が入金された瞬間（2日後）、そのお金は失われてしまいました。
2026年3月16日、私はさらに700ユーロを入金しました。入金処理が保留中だったため、再度サポートに連絡し、自分がギャンブル依存症であり、アカウントを直ちに閉鎖する必要があることを改めて伝えました。しかし、担当者はまたもや直接的な対応をせず、「メールを送ってください」とだけ指示しました。
カジノが私のギャンブル依存症の明確な告白に対して適切な措置を講じなかったことにより、本来であればカジノの注意義務によって防ぐべきだった直接的な金銭的損失が発生した。
出来事の時系列：
3月14日：ライブチャットで依存症の告白と再発への恐怖を伝えた。リクエストは無視された。（金額：160ユーロ）
3月16日：依存症を理由とする即時解約の2回目の要請。代理人はその場で解約を拒否。（金額：700ユーロ）
希望する結果：ギャンブル依存症を初めて認めた後に行った入金（合計：860ユーロ）の全額返金と、このライセンスの下で運営されているすべてのブランドにおける私のアカウントの永久閉鎖を求めます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Opabetカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- あなたはこれまでに、プレイヤー保護を求める目的でカジノに別途連絡を取ったことがありますか？
- カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
- カジノはあなたの返金リクエストに既に回答しましたか？カジノからの回答内容は何でしたか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、メールで自己排除をリクエストすることをお勧めします。 support@opabet.io同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「Opabetカジノサポート様、こんにちは。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳トーマス様、
最新情報のご提供ありがとうございます！
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
いいえ、何度か苦情を言った後、ついに閉鎖されました（損失の後）。
あなたはこれまでに、プレイヤー保護を求める目的でカジノに別途連絡を取ったことがありますか？
ライブチャットで連絡を取りました（チャットの記録も確認してください）。
カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
3月16日
カジノはあなたの返金リクエストに既に回答しましたか？カジノからの回答内容は何でしたか？
いいえ、すでに2週間音沙汰がありません。
ライブチャットで連絡した途端にアカウントを停止されました🙂
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1ヶ月前
翻訳あなたはこれまでに、プレイヤー保護を求める目的でカジノに別途連絡を取ったことがありますか？
ライブチャットで連絡を取りました（チャットのスクリーンショットもご確認ください）。
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1ヶ月前
翻訳Trustworthly様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.v@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Trustworthly、
私の名前はミハルです。あなたの案件を担当させていただきます。共に問題解決に向けて尽力し、円満な解決に導けることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
Opabet Casino様、
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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1ヶ月前
翻訳最終更新日：2026年12月4日
ライブチャットエージェントに関する追加情報を送信しました（チャットが強制終了され、ライブチャットから追放された後）。
追加のスクリーンショットをメールでお送りしました。
@Opabet Casino 最新情報はありますか？
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
弊社はお客様と別途連絡を取り、個別に解決に向けて対応いたします。お客様には間もなく全額返金いたします。返金が完了次第、トーマスがこちらでご連絡いたします。
よろしくお願いいたします
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1ヶ月前
翻訳ミハル様、
カジノ側は、私がこの問題を解決済みとしてマークした時点で、苦情を解決したいと考えています。
相手側で返金手続きが開始され、この件に関する最新情報が掲載された時点で、苦情をクローズします。
カジノの担当者が返金完了後すぐに確認メールを送ってくれれば、誠意をもってこの件を解決済みとして処理できます。カジノが営業を続けているのは嬉しいです。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Trustworthly様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Michal
Trustworthly様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Michal
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