ドイツ出身のプレイヤーは、Opabetからの出金に問題を抱えていました。以前の取引は問題なく完了していたにもかかわらず、身分証明書、パスポート、運転免許証が受け入れられなかったのです。彼はカジノ側が資金を差し押さえようとしているのではないかと疑い、解決のためのサポートが不足していることに不満を抱いていました。苦情対応チームは追加情報の提出を求め、回答期限を延長することで支援を試みました。しかし、プレイヤーはこれらの問い合わせに回答しませんでした。その結果、さらなる調査に必要な情報が不足しているとして、苦情は却下されました。
Opabet Casino - ID確認の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €440
Opabet Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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Opabetは私の身分証明書、パスポート、運転免許証を受け付けてくれません。以前はそうだったのに、最初の出金は既に済んでいて、処理も完了していたのに。
2回目の出金時に、私の身分証明書が承認されず、sumsub.comでのKYC認証も受け付けられませんでした。残念ながら、他の場所で同様のケースを読んだため、Opabetは私のお金を手元に残しておきたいと強く感じています。最悪なのは、OpabetがBlogabetにも広告を出しており、非常に評判が良いように見えることです。この問題を解決するためのチャットは利用できなくなりました。
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4ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解するため、いくつか質問させていただきたいと思います。
- 確認中にカジノがID、パスポート、または運転免許証を承認しなかった理由は何ですか?
- 身分証明書の情報は、カジノプロフィールの個人情報（名前、姓、住所、生年月日）と完全に一致していますか?
- 確認のためにカジノに他の身分証明書を提出しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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こんにちは 、
私の身分証明書は6ヶ月以内に発行されたものです。7月に身分証明書を紛失したため、新しい身分証明書を申請しました。ブックメーカーのOpabetはすべての書類を受け取りました。さらに、パスポート、運転免許証、そして住所証明書も当局から受け取りました。これは彼らによる紛れもない嫌がらせです。残念ながら、他のフォーラムでも同様のことを読んだことがあります。どうもありがとうございました。敬具、リチャード
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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アカウントが認証されたことを知らせるメールも届きました。画像をご覧ください。
しかし、これはウェブサイトには記載されておらず、メールでその旨を知らされました。
さらに、メールでリンクが送られてきて、自撮り写真で本人確認をするように求められました。その後何をしても承認されません。本人確認をしたくないんです。お金を払いたくないんです！
画像を参照:
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3ヶ月前
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ご連絡ありがとうございます。カジノのウェブサイトに表示される認証状況と実際の認証の進捗状況には、多少の遅延が生じる場合がございますのでご了承ください。
私も質問させてください:
- カジノから受け取ったリンクから、リクエストされた自撮り写真をすでにアップロードしましたか?
- このリンクがカジノの公式カスタマーサポートチームから本当に送信されたものであることを再確認しましたか?
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