ノルウェー在住のプレイヤーは、Oshcasinoとの本人確認手続きが長引いているため、数ヶ月間資金の引き出しを待たされている。要求された書類はすべて提出したにもかかわらず、カジノ側は追加情報を要求し続け、プレイヤーは苛立ちを募らせ、明確な指示も得られていない。
OshCasino - 本人確認の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
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OshCasino
安全性指標：高いクレームの概要
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4週間前
翻訳Oshcasinoは私のアカウントの認証を拒否しています。
私は、彼らが要求した書類はすべて送付しました。たとえそれが主題と全く関係のないものであってもです。
それでも彼らは拒否するか、受け入れたとしてもさらに多くの「追加書類」を要求し続ける。
カジノが本人確認手続き中にどのように行動すべきかに関するガイドラインはどこにありますか？
この方法だと、彼らは際限なく続けることができ、プレイヤーはそれに対して何もできない。
これは全く公平ではない。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳jimtran1983様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時を教えていただけますでしょうか？
- 必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ジャン
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3週間前
翻訳こんにちは、私の案件を引き受けていただきありがとうございます。
身分証明書と住所証明書をアップロードしました。
いつアップロードしたのか覚えていないのですが、かなり前のことなので、去年の10月頃だったと思います。少なくとも6ヶ月前ですね。
私たちはメールでやり取りを続けています。
彼らは、私が入金した方法とは全く異なる方法で出金するように要求することで、私にマネーロンダリング防止規則に違反させようとしている。
そして彼らは私が送った追加書類をすべて拒否し、ばかげた言い訳を並べ立てる。
さらに、彼らは既にこれより前に私の賞金を支払っており、その際に私のアカウントも認証されたのです。
メールのやり取りを転送できるメールアドレスはありますか？
ありがとう
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3週間前
翻訳jimtran1983様、
ご返信いただき、誠にありがとうございます。
- お客様のアカウントには、現在確認待ちの書類はありますか？
- カジノ側は、特定の書類の承認に問題がある可能性を示唆しましたか？
- アカウントの認証に関して、お客様とカジノの間で関連するやり取りがある場合は、それを送信してください。 jean.s@casino.guru。
ご回答をよろしくお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳いいえ、彼らは要求した追加書類を拒否し続けています。
彼らは、私がカジノで勝った際に使用していない支払い方法の取引履歴を送るようにとまで言ってきた。
そして、私はその書類に取引履歴全体をPDF形式で添付して送信しました。
どんな書類を送っても、彼らは私のお金を払いたくないので、すべて拒否し続けます。
すべてのメールのやり取りをあなたのメールアドレスに転送します。
ありがとう
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3週間前
翻訳あなたの苛立ちはよく分かります。この確認作業はしばらく続いていますからね。
- あなたはまだ自分のアカウントにアクセスできますか？
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
これらの質問に答えることで、今後の進め方が見えてくるだろう。
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2週間前
翻訳これまでにご提供いただいた情報に感謝いたします。お客様の状況を正しく理解し、円滑に手続きを進めるため、ご提供いただいた情報の要約を以下に示します。
- Oshcasinoでの本人確認手続きは、昨年10月頃から継続中です。
- あなたが転送してきたメールに基づくと、あなたは10月に身分証明書、住所証明書、および給与明細書を提出したことになります。
- カジノアカウントへのアクセス権は引き続き完全に保持されています。
- カジノ側が本人確認手続きを不必要に長引かせ、残高の引き出しを妨げているのではないかと考えている。
- あなたは、カジノ側から、当初の入金方法（暗号通貨による入金）とは全く異なる方法で出金するように求められたと述べています。
今後の手続きを進めるため、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 身分証明書、住所証明書、給与明細以外に、カジノに提出したものの却下された書類はありますか？
- 引き出しようとしている残高の正確な金額はいくらですか？
- カジノから別の出金方法を使うように求められた際、どのような方法を要求されましたか？また、元の入金方法での出金を許可しない理由を説明してもらいましたか？
- 彼らが提案した代替方法を試した場合、エラーが表示されますか？それとも、どの方法を使っても出金が完全にブロックされますか？
これらの詳細は、カジノの本人確認および出金手続きが正当なものか、それとも過剰なものかを判断する上で重要です。これらの点が明確になれば、状況をより正確に評価し、今後の対応を決定できます。
ご協力ありがとうございました。
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2週間前
翻訳こんにちは。彼らが要求した通り、Mifinityからの全取引履歴をPDF形式でアップロードしましたが、暗号通貨で入金したにもかかわらず、それも拒否されました。
はい、彼らがPDF形式の完璧な書類を受け付けないことで、この確認作業を長引かせているのは明らかです。Mifinityは取引履歴をPDF形式で発行しましたが、彼らの要求を拒否する理由は何もないと思います。
残高は734.18ユーロです。
彼らは私に銀行口座へ引き出すよう求めたが、結局その引き出し要求を拒否した。
彼らは仮想通貨での出金は行わなかったと言っていたが、その理由は覚えていない。
私は彼らの要求に全て応えたのに、それでも彼らは私のお金を送金してくれません。つまり、彼らは私のお金を返さないためにあらゆる手段を講じているということです。
この確認作業はあまりにも長く続いているので、すべての詳細を覚えておくのは容易ではありません。
お送りしたメールとスクリーンショットから、できる限り状況を明確にご理解いただければ幸いです。
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1週間前
翻訳jimtran1983様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるKubo（ " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jakub.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ジャン・スソール
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9時間前
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jimtran1983様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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