OshCasinoのレビュー

メキシコ在住のプレイヤーは、カジノが理由もなく出金を拒否し、連絡も取らなかったため、賞金の受け取りに苦労した。彼は、他のプレイヤーも同様の問題を経験していると指摘した。カジノは、複数のアカウントの使用やプロモーションの悪用に関する利用規約違反を理由に彼のアカウントを閉鎖したが、機密保持と社内規定を理由に、これらの主張を裏付ける証拠の提示を拒否した。書類の提出や、独立した審査のための委任状への署名を申し出たにもかかわらず、カジノは協力しなかった。結果として、カジノからの証拠が不十分であったため、苦情は未解決として処理され、透明性の欠如から賞金の没収は不当と判断された。

ケベック州在住のプレイヤーは、パスワードを何度も変更したためにアカウントがブロックされ、賞金の引き出しに苦労した。必要な書類や銀行取引明細書を以前に提出していたにもかかわらず、カジノ側は銀行取引明細書にスタンプがないとして、追加の証拠を要求し続けた。プレイヤーは、以前は銀行口座が承認されていたため、この対応は不公平だと感じた。プレイヤーは、公証済みの銀行取引明細書、納税申告書、収入証明書、本人確認のための動画、そして引き出し先である元夫に関する法的文書など、多数の認証済み書類を提出して協力した。カジノ側は、KYC（顧客確認）およびAML（マネーロンダリング対策）規制に基づき、より厳格なデューデリジェンスが必要であり、第三者口座への引き出しは規約違反であると主張した。最終的に、プレイヤーが正式な承認なしに元夫の口座に資金を引き出したことを認めたため、カジノのポリシーおよびAML規則に違反していたとして、苦情は却下された。