メキシコ在住のプレイヤーは、カジノが理由もなく出金を拒否し、連絡も取らなかったため、賞金の受け取りに苦労した。彼は、他のプレイヤーも同様の問題を経験していると指摘した。カジノは、複数のアカウントの使用やプロモーションの悪用に関する利用規約違反を理由に彼のアカウントを閉鎖したが、機密保持と社内規定を理由に、これらの主張を裏付ける証拠の提示を拒否した。書類の提出や、独立した審査のための委任状への署名を申し出たにもかかわらず、カジノは協力しなかった。結果として、カジノからの証拠が不十分であったため、苦情は未解決として処理され、透明性の欠如から賞金の没収は不当と判断された。
OshCasino - 選手の退出手続きが遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
ブラックポイント: 250
金額: Mex$2,000
OshCasino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、収益の受け取りについて助けが必要です。正直なところ、彼らは私に返信しようとしません。苦情も読みましたが、彼らは皆に同じことをしているようです。彼らは全く連絡を取らず、理由もなく私の出金を拒否しました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるvista760様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
- 出金申請は、何日前に行われたか教えていただけますか？
- お支払い方法を含め、お客様のアカウントは正常に認証されましたか？
出金処理が完全に完了するまでには、数日、場合によっては数週間かかるのが一般的です。つまり、特に初めての出金の場合は、口座に資金が反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、出金申請後少なくとも14日間はお待ちいただき、苦情を申し立てないようお勧めしています。本人確認（KYC）が無事完了し、出金が承認されていれば、資金が口座に反映されるのは時間の問題だと確信しています。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳はい、1週間経ちましたが、はい、確認済みです。私の知る限り、彼らは私の最後の出金を拒否しましたが、問題に関して返信も情報も提供してくれません。私が知りたいのは、彼らが私の賞金を支払うつもりなのかどうかの情報だけです。この遅延の理由が全く分かりません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳先日、複数のアカウントを保有していたなどの理由でアカウントが閉鎖されました。理由は分かりませんが、突然アカウントが再開されたのですが、出金はできず、本人確認も承認されていました。一体どういうことでしょうか？このカジノは顧客のことを全く考えていません。しかも、250ドルを返金したはずなのに、まだ返金されていません。正直言って、このカジノは安全性が低すぎて、良い評価を得る資格はありません。
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1ヶ月前
翻訳vista760様、ご返信ありがとうございます。現在の状況をより詳しく把握するため、以下の詳細をご確認いただけますでしょうか？
・OshCasinoで複数のアカウントを開設した可能性はありますか？
・ご家族の方、または同じIPアドレスを使用している方が、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
・KYC認証は既に完了しているとのことですが、よろしいでしょうか？現在、アカウントにアクセスできますか？
皆様の忍耐とご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳いいえ、他のアカウントは作ったことがありません。これが私が持っている唯一のアカウントです。はい、再びアクセスできるようになりましたが、彼らは私の賞金をすべて没収しました。さらに、彼らは私に250を返そうとしていましたが、最低出金額が400だったので引き出すことができませんでした。それで私は、まず私の出金を取り上げて、その後何もなかったかのように最初の入金を残して、プレイを続けられると言いました。どういう仕組みになっているのでしょうか。ボーナスの悪用はそうは思いません。そこに初めて入金したのですから。
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1ヶ月前
翻訳そして今なら出金できるらしいけど、私の賞金を全部取り上げたばかりなのにどうやって？ 全然クールじゃないよ。あと、以前は返信がなかったのに、今はライブチャットが使えるようになった。このカジノはマジで狂ってる。
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3週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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3週間前
翻訳ご協力ありがとうございます。大変感謝しております。貴社のセキュリティ指標の信頼性には自信があり、OSHCASINOが最終的に信頼できるサイトになることを期待しております。今後何かご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、vista760さん。
ミハルと申します。この度はお客様のご苦情を担当させていただきました。内容を確認させていただき、この件についてさらに詳しく調査し、何かお手伝いできることがないか、カジノに連絡を取ってみます。
OshCasinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
OshCasino様、
当該プレイヤーに関する貴社の対応についてご説明いただけますでしょうか？以前、そのプレイヤーのアカウントは、おそらく何らかのルール違反のため閉鎖されました。その後、賞金を没収した上でアカウントを再開し、すぐに閉鎖したとのことですが、これはどういうことでしょうか？
あなたの行動の根拠を明確にしていただければ大変ありがたいです。私たちは、それが評判の良いカジノに一般的に期待される公正かつ透明な慣行とどのように合致するのかを理解したいと考えています。もし、公に共有できない関連の詳細や状況がある場合は、直接私にご連絡ください。 michal.k@casino.guru独立した評価のため。
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3週間前
翻訳CasinoGuru様、
プレイヤーのアカウントは、社内コンプライアンスおよびリスクレビューの結果、閉鎖されました。このレビューにおいて、重複アカウントやリンクアカウントに関する制限、および禁止されているプロモーションオファーの不正使用など、利用規約違反を示す状況が確認されました。
当社の利用規約に基づき、各顧客は1つのアカウントのみを維持することが許可されており、複数のアカウントを連携させた行為、および／またはプロモーションオファーの不正使用は、アカウントの閉鎖、当該行為から得られた賞金の没収、および該当する場合は元の入金の返金につながる可能性があります。
そのため、当該アカウントは永久に閉鎖され、当社の利用規約および社内コンプライアンス手続きに従って適切な措置が講じられました。
この件は内部リスク管理、アカウント連携分析、個人データに関する検討事項を含むため、公開の苦情スレッドにおいて、より詳細な証拠や顧客固有の内部調査結果を開示することはできません。
OSHカジノ
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2週間前
翻訳OshCasino様、
ご回答ありがとうございます。
プレイヤーが違反したとされる規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。証拠書類は下記まで非公開でお送りください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのために。
よろしくお願いします。
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2週間前
翻訳CasinoGuru様、
メッセージありがとうございます。
マネーロンダリング対策、不正防止、内部リスク管理、および個人データ保護の観点から、当社は詳細な口座連携証拠、内部リスク分析資料、または他の顧客口座に関連する可能性のある情報を開示することはできません。
社内コンプライアンスおよびリスクレビューの結果、当該プレイヤーのアカウントが複数の重複アカウントにリンクされていることが判明しました。これは、各顧客が保持できるアカウントは1つのみとする第6.4項を含む、当社の利用規約に違反するものです。
登録時のフリースピンを含むプロモーションオファーに関連してリンクされたアカウントを使用することは、条項20.3.14、5.1.7、4.10、および4.11に従って、プロモーションの悪用および不当な利益を得ようとする試みであると判断されました。
そのため、当該アカウントは永久に閉鎖され、当社の利用規約第7.2条および第25条に従って関連措置が適用されました。
敬具、
OSHカジノ
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1週間前
翻訳OshCasino様、
ご回答ありがとうございます。
貴社が審査の結果、利用規約違反があったと結論づけられたことは承知しておりますが、独立した紛争調停者としての当方に対し、それを裏付ける証拠は一切提供されておりません。そのような資料がないため、状況を適切に評価することも、貴社の決定に賛同することもできません。
貴社が社内規定に拘束されていることは理解しておりますが、申し立てられた違反の根拠となる証拠を当社が独自に検証する機会がない限り、講じられた措置は公平性の観点から正当化しがたいものと思われます。
さらに、信頼できる独立した紛争解決機関である当社のフォーラムに苦情を申し立てることで、プレイヤーは、当社の手続きに概説されているとおり、カジノアカウントに関連する関連情報および証拠を当社が受け取ることに同意したものとみなされます。
また、この件を明確にするために必要であれば、選手との委任状の締結や貴社との秘密保持契約の締結など、このプロセスをさらに円滑に進めるためのあらゆる手段を講じる用意があることを強調しておきたいと思います。
また、選手の声明にも留意したいと思います。選手は声明の中で、複数のアカウントの作成や使用を明確に否定し、検証プロセスへの全面的な協力を表明し、友好的な解決を望む明確な意思を示しています。これは、透明性があり、証拠に基づいた調査の必要性を改めて強調するものです。
迅速なご回答をお待ちしております。
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5日前
翻訳CasinoGuru様、
ご回答ありがとうございます。
貴社が独立した紛争解決プラットフォームとしての役割を担っていることを認識しております。しかしながら、貴社のフォーラムに苦情を投稿したとしても、OSH Casinoが機密性の高いアカウント関連情報、社内コンプライアンス資料、AML/不正防止に関する調査結果、アカウント連携の証拠、または第三者のアカウントに関するいかなる情報も開示することを自動的に許可するものではないことを明確にしておきます。
CasinoGuruが単なる苦情仲介者としてではなく、プレイヤーの正式な代理人として行動し、プレイヤーに代わって機密性の高いアカウント関連情報を受け取ることを希望する場合、プレイヤー本人の身元、委任状の正当性、およびCasinoGuruの権限の正確な範囲をOSH Casinoが確認できる形式で、プレイヤー本人から正式に署名された委任状をご提出いただくようお願い申し上げます。
発行国および文書の形式によっては、当該委任状は、適用される要件に従って、公証、アポスティーユ認証、またはその他の方法で合法化されなければならない。
正式な許可が与えられ、確認されるまで、OSH Casinoは、詳細なアカウント連携の証拠、内部リスク分析資料、AML/不正防止指標、または他の顧客アカウントに直接的または間接的に関連する可能性のあるいかなる情報も開示することはできません。
念のため申し添えますが、たとえそのような承認が与えられたとしても、OSH Casinoは、他の顧客に関する情報、社内のAML/不正防止手法、リスクスコアリングロジック、社内コンプライアンスツール、社内リスク分析資料、または当社のコンプライアンスおよび不正防止システムの完全性を損なう可能性のあるいかなる情報も開示しません。
当社の立場は変わりません。社内コンプライアンスおよびリスクレビューの結果、当該プレイヤーのアカウントが複数の重複アカウントにリンクされていることが判明しました。これは、各顧客が保持できるアカウントは1つのみとする当社の利用規約第6.4条に違反するものです。
登録時に付与されるフリースピンを含むプロモーションオファーに関連してリンクされたアカウントを使用することは、当社の利用規約の条項20.3.14、5.1.7、4.10、および4.11に基づき、プロモーションの悪用および不当な利益を得ようとする試みと判断されました。
そのため、当該アカウントは永久に閉鎖され、当社の利用規約第7.2条および第25条に従って関連措置が適用されました。
敬具、
OSHカジノ。
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昨日
翻訳OshCasino様、
ご返信とご立場のご説明をいただき、ありがとうございます。これ以上のやり取りでは、重要な明確化や裏付けとなる証拠が得られる可能性は低いと思われますので、本件は「未解決 - カジノ側からの証拠不十分」として処理し、終了とさせていただきます。
親愛なるvista760様、
あなたをはじめ、このスレッドをご覧になっている皆様がお分かりのように、カジノ側は、独立した紛争調停者として活動する私たちに、申し立てられた告発に関する証拠を一切提供しようとしません。この証拠の欠如は、私が状況を包括的かつ独立的に評価する能力を阻害しています。さらに、カジノ側は、この問題の解決に向けて合理的な意思を全く示していません。
結果として、私たちはカジノの行動を支持することができず、現時点ではあなたの賞金の没収は不当であると思われます。
このような透明性の欠如は、私たちが維持することを約束している公正な慣行の原則に反するものであり、プレイヤーと運営者の双方にとって公正なギャンブル環境を育成するために不可欠です。
したがって、誠に残念ながら、この苦情は「未解決 - カジノからの証拠不十分」として処理せざるを得ないことをお知らせいたします。
ご期待に沿えない結果となったことは承知しておりますが、カジノ側の適切な協力がなければ、解決できることは限られています。未解決の苦情がカジノの安全評価に悪影響を与えることで、カジノ側が対応を見直す可能性も出てきます。また、今回の件は、他のプレイヤーへの教訓にもなるでしょう。カジノ側がこの問題に適切に対処することを決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。それまでの間、苦情をさらに追求したい場合は、アンジュアンゲーミングオーソリティにご連絡の上、カジノのウェブサイトにあるバリデーターを通じて苦情を提出してください。
これはつい最近まで標準的なアプローチでした。しかし、その後、苦情処理プロセスが更新され、その詳細は「第三者苦情ポリシー | Anjouan Gaming」に記載されています。
当局の方針によれば、当局は個々のプレイヤーと運営者間の紛争について、調停、仲裁、裁定、その他の介入は一切行いません。ただし、苦情がカジノチームによって30日以内に解決されない場合、独立した代替紛争解決（ADR）機関にエスカレートされる可能性があります。ADRへの参加はすべての認可運営者に義務付けられており、運営者は関連費用（該当する場合）を負担する必要があります。
OshCasinoはADR調停者としての独自の紛争解決プロセスに適切に関与していないため、ライセンス条件違反となる可能性があります。そのため、ライセンス当局に状況を通知することが適切かもしれません。当局への連絡はこちらから： お問い合わせ | Anjouan Gaming
彼らはこの件をさらに詳しく調査し、問題解決に役立つ可能性のある必要な措置を講じることができるかもしれません。
彼らの反応をお知らせください michal.k@casino.guruもしあなたがこの選択肢を選ぶことに決めた場合。
残念ながら、お客様の件に関して弊社から提供できる支援は、ここで終了となります。
この件に関してはこれ以上のサポートはできませんが、今後カジノ関連の問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。可能な限りお手伝いさせていただきます。
敬具、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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