ドイツ出身のプレイヤーは12月2日にSOFORT送金を利用してOshi Casinoに350ユーロを入金しましたが、金額は「保留中」ステータスのままで、カジノアカウントに入金されていませんでした。彼はサポートに何度も連絡しましたが、具体的な解決策や返金はなく、漠然とした役に立たない回答しか得られませんでした。カジノ側の介入能力には限界があるため、プレイヤーは決済プロバイダーに調査を依頼するようアドバイスされました。この苦情は、状況が改善するまで1ヶ月間放置されていました。その後、プレイヤーは問題を解決済みとして報告しました。
Oshi Casino - プレイヤーの入金が遅れており、解決されていません。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €350
Oshi Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
4ヶ月前
翻訳12月2日に、SOFORT送金でOshi Casinoに350ユーロを入金しました。
その金額は私の銀行口座から即座に、そして確認可能な形で引き落とされましたが、カジノの口座には入金されませんでした。
入金以来、取引は永続的に「保留中」ステータスになっています。
Oshi Casinoのサポートに4回連絡しましたが、毎回曖昧で役に立たない回答しか返ってきませんでした。最初は7日間待つように言われ、次は14日間、そして20日間待つように言われました。今日に至るまで何も変わらず、具体的な解決策も返金も提示されていません。
今、私は見捨てられ、真剣に受け止めてもらえていないと感じています。何度も連絡を取り、明確な証拠（引き落とし金額）も提示されたにもかかわらず、透明性のあるコミュニケーションも、拘束力のある声明も、私の問題の解決もありませんでした。
そのため、私は緊急に支援と世間の注目を要請します。これは私のカジノアカウントには入金されておらず、返金もされていない 350 ユーロの現金が関係しているからです。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳Shira2311様
ご苦情をご提出いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
ご入金いただいた金額がカジノアカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに連絡して調査を依頼することをお勧めします。この手続きは複雑で、最大1か月かかる場合があることをご承知おきください。このような場合、カジノ側が介入できる範囲は限られていることがよくあります。
現時点では迅速なサポートを提供できず申し訳ございません。この苦情は1ヶ月間保留させていただきますので、進捗状況につきましては引き続きご報告いただけますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
フィードバックありがとうございます。
正直なところ、このような状況に慣れていないため、どうすればよいか分かりません。12月2日に350ユーロの入金が即時銀行振込で行われ、その金額が私の銀行口座から引き落とされました。銀行の明細書には、決済プロバイダーとしてVia Payments UABが記載されています。
私のOshi Casinoアカウントへの入金も銀行口座への返金もまだ受け取っていないため、残念ながら今具体的にどのような手順を踏めばよいかわかりません。
もう少し詳しく説明していただけますか？
決済プロバイダーに正しく連絡する方法
どのような情報や証拠が必要か
そして、あなたの経験からすると、この方法で金額が決済または返金されるというのは現実的でしょうか?
オンライン銀行振込で送金したら、それが消えてしまうなんてあり得ません。
私はすでにOshi Casinoのサポートに直接何度か連絡しましたが、解決策が得られず、現在は困惑しています。
このような状況でどのように対処すべきか、より詳しい指示をいただければ幸いです。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
シラ
追伸：私のOshiユーザー名とその他の書類を提供していただければ助かりますでしょうか？
Oshi が私の問題を解決し、本日午前 9 時に 350 ユーロを返金してくれたことを付け加えておきます。これでチケットと苦情は終了です。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Shira2311様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
Shira2311様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
自動翻訳：
