オーストラリア出身のプレイヤーは、Oshiカジノで3,600ドルの出金に関して問題に直面しました。彼はボーナス条件により10倍の出金制限が適用されると主張しましたが、これに異議を唱える証拠は持っていました。さらに、彼は事前に保証されていたにもかかわらず、約束されていた2つのボーナス（20% VIPキャッシュバックと10% キャッシュバック）を受け取っていませんでした。彼はカスタマーサポートにこれらの問題を解決しようと試みましたが、成果はありませんでした。苦情チームはボーナスの問題は解決したことを確認しましたが、プレイヤーからの返答がなかったため出金手続きをサポートできず、結果として苦情は終了しました。
Oshi Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、ボーナスが差し押さえられます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: A$3,600
Oshi Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、Guruサポートチーム
ここ数日、Oshiカジノがなぜ私を困らせているのか理解できません。私は忠実な常連客でした。顧客として何も問題はなく、お金を使っても損失があっても問題ありません。しかし、どういうわけか今回はOshiがうまくやっているのかどうかわかりません。私の問題に関しては、2つあります。1つ目は3,600ドルの出金に関することです。彼らは、私が入金マッチ50%ボーナス/フリースピンで勝ったと主張しているので、10倍の制限だと主張していますが、それは正しくありません。私はビデオストリーム/写真の証拠を持っているので、それは真実ではありません。ビデオストリームの写真を添付します。それは本当です。私が（Ultimate 5）というスロットゲームをプレイしている写真があります。開始点は1,625.01ドルからで、このゲームで3,141.60ドルを獲得しています。この時点から、日付/時刻は11/11/25 1:39pmなので、12/11/25までプレイします。 04:50 3,600 ドルを出金したので、これがそのすべての時間を示す証拠です。以前のボーナス資金で賭け条件を完了するためにプレイしたことを思い出します。賭け条件の完了から 1 時間以内にボーナス条件で賞金から金額が差し引かれるのが通常です。私は通常プレイヤーにこれを確認するために他のプレイヤーと話しましたが、他のプレイヤーやコミュニティの人々、その他も皆この件について同意するか証言してくれると確信しています。
2 つ目の問題は、Oshi が完全な義務を果たさなかったため、ボーナスを発行せず、私からボーナスを差し控えたことです。ボーナスは 2 つあり、1 つ目は (今週末のすべての損失は月曜日のキャッシュバックでカバーされます)、オーストラリア時間の月曜日の昼食時間 12:00 に発行される 20% VIP キャッシュバックです。
差し押さえられた2つ目のボーナスは、水曜日の同じ時間、いつも12:00の昼食時に発行されたダイヤモンド10%キャッシュバックx25WR VIPキャッシュバックです。これらのボーナスは両方とも付与されませんでした。この件に関してOshiのカスタマーサポートに連絡を試みましたが、問題を解決するための助けにはなりませんでした。何が起こっているのか理解できません。明確な理由もなく不当に扱われています。OshiのサポートとVIPエージェントのRonにメールで連絡を試みましたが、どちらにも応答がありません。しかし、VIPエージェントのRonからのメールが1通あり、最初のボーナスは発行されなかったのはアクティブな残高があったためであり、過去には問題になったことがなく、とにかくRonは私の残高が空になったときにボーナスを発行すると言ったが、ボーナスは発行されなかったため、写真/画像を提供できます。なぜ彼らが理由もなく私を不当に扱うのか理解できません。忠実な顧客がなぜひどい扱いを受けたのか皆さんCasino Guruチーム、どうかこれを支援してください。私は公平で忍耐強い人間であり、問題やトラブルはなかったと言いたいです。 Oshi カジノでは何も問題がなかったので、以前 Oshi でひどい目に遭ったことがあるにもかかわらず、忠実な顧客としてプレイしました。問題なく負けたり出金したりできましたし、Oshi はプレイするのにまともなオンライン施設だと評価していましたが、このことが起こるまでは、私はただこのことが解決されることを望んでいます。
皆さん、また、すべての写真をアップロードできなかったので、残りの写真/写真とビデオストリームが必要な場合は、ロンとの会話の写真が上記に記載されているとおり基本的にすべてあるので、必要な場合はお知らせください。
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
50%入金マッチボーナスを有効化してプレイした際のリンクかスクリーンショットを送っていただけますか？また、ボーナスを有効化した時点から賞金が上限に達した時点までのゲーム履歴をExcel形式でカジノに送付していただき、私まで転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
クレジットされないキャッシュバックボーナスについてですが、キャッシュバックを受け取るための条件をすべて満たしていることをご確認いただけましたか？また、これまでボーナスの発行に関して同様の問題が発生したことはありますか？
キャッシュバックボーナスの問題について、あなたと VIP エージェントの間でやり取りがあった場合は、私に転送してください。
できるだけ早くこの状況の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん、お元気ですか？
私の苦情の件でご支援いただきありがとうございます。私の件に関しては、新しい詳細をお知らせします。私のVIPがたった今、2つのボーナスを整理してくれました。これで解決しましたので、嬉しく思います。出金については、後ほど詳細をお知らせします。
ありがとう、ヴェロニカ
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5ヶ月前
翻訳元気です、聞いてくれてありがとう。あなたはどうですか？
ボーナスに関する問題は解決されたとのこと、大変嬉しく思います。出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？
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