テネシー州のプレイヤーは、250% の低賭け金ボーナスで問題に直面しました。プレイスルー要件を満たしていたものの、カジノがキャッシュアウト限度額を超えた賞金を差し引いたため、資金を失いました。プレイヤーは、要件を満たした後もプレイを続けることが許されるべきだったと主張しました。苦情処理チームは、カジノはボーナス利用規約に従って行動し、プレイヤーはそれを承諾したため、苦情は不当であるとして終了しました。
Pacific Spins Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $368
Pacific Spins Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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12ヶ月前
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250%の低賭け金ボーナスを使用しました。賭け金15倍、最大キャッシュアウト5倍。プレイして勝ち、プレイスルー要件を満たしました。その瞬間、ボーナスと残りの資金が差し引かれ、196ドルしか残っていませんでした。偶然にも、プレイを続けました。次のスピンで368ドル勝ち、合計568.84ドルになりました。プレイスルー要件を満たした時点で、私は約700ドル持っていたことを覚えておいてください。つまり、196ドルに戻すために、すでに約500ドルが差し引かれていたのです。今、キャッシュアウト限度額を超えているとして、368ドルを没収されました。要件を満たした後も、プレイを続けることは許可されているはずです。それ以降は、失いたければ失わせてあげますが、そのお金で勝つことはもうできません。没収されます。泥棒です。
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12ヶ月前
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daddydaveo6969様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Pacific Spins Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- ボーナスの賭けが完了した後もボーナスの最大勝利制限が継続することを通知するポップアップや通知はありましたか?
- この件に関してカジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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12ヶ月前
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彼らがすることは、最大キャッシュアウト限度額を超えたボーナスと賞金を自動的に差し引くことだけです。その時点で私はプレイを続け、368 を獲得してすぐにキャッシュアウトしました。彼らは、もう勝てないと言います。クーポンはすでに処理されているのに。カジノが私に言うことは、同じくだらないことだけです。5 倍以上キャッシュアウトすることはできません。要件に達したら、プレイをやめなければなりません。何も書かれていません。
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11ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
証拠をもってカジノと対決する方が我々のほうが有利であることをご理解ください。
賞金が 2 回削除されたことを示す証拠、またはカジノ側がその行動を正当化する問題に関するやり取りをご提示ください。
私のメールアドレスは [email protected]
ご返信をよろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
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これ以上言うことはありません。要件を満たしました。クーポンの 5 倍の MCO である 196 まで減額されました。私はプレイを続けました。368 を獲得し、564.84 を換金しようとしました。しかし、その後 368 が差し引かれました。NOTHIMG によると、要件を満たした後はプレイを続けることはできず、他の賞金はすでに差し引かれています。
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11ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
あなたの主張の証拠があれば、私たちはあなたの賞金を二度取り除く行為に関してカジノと対決することが可能になります。
証拠がある場合は、苦情の処理を進めるためにご提供ください。ご不便をおかけして申し訳ございません。
私のメールアドレスは [email protected]
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11ヶ月前
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カジノ側がクーポンを受け取ったことを認めた以外に証拠はありません。彼らは、何らかの有効な残高がある限り「クーポン」は有効であると言おうとしています。有効な残高とクーポンについては何も書かれていないのに。
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11ヶ月前
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daddydaveo6969様、
あなたが言及している通信は、私たちが先に進むのに十分かもしれません。私のメールに転送してください。 [email protected]
ご協力をよろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
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アカウントにログインできないように設定されています。苦情を申し立ててから、読み込みが途中で止まってしまいます。ログインできないとサポートに問い合わせることができません。
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11ヶ月前
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アカウントにログインしようとしたときに発生するエラーのスクリーンショットを共有していただけますか?
ウェブサイトへのリンクが表示されていることを確認してください。
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10ヶ月前
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daddydaveo6969さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
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こんにちは、daddydaveo6969さん、
不快な体験をさせてしまい、また遅れてしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
パシフィックスピンズカジノチーム様
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金がなぜ 2 回制限されたのですか?
カジノの利用規約違反について話しているのであれば、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか？また、苦情申立人のスクリーンショットのルールが適用された場合、賭け条件を満たした後のボーナスルールの適用について、プレイヤーにどのように通知されるのか（カジノの利用規約またはボーナス利用規約に記載する以外に）明確にしてください。これについてプレイヤーに追加で明確に通知するものがあれば、アナウンスまたはポップアップのスクリーンショットを共有してください。
ご都合がよろしければ、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ [email protected] ）。
ありがとう。
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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皆さんこんにちは
あなたの調子が良いといいのですが。
プレイヤーのアカウントを徹底的に調査した結果、プレイヤーが SWIFTNOW クーポンを使用してプレイしていたことが確認されました。このクーポンには以下の条件が適用されます。
https://pacificspins.com/terms?class=swiftnow
- 賭け条件: 15倍 (入金 + ボーナス)
- 最大キャッシュアウト額: 入金額の5倍
- 許可されているゲーム: 非プログレッシブスロットのみ
プレイヤーは 39.39 ドルを入金し、 SWIFTNOWクーポンを使用してプレイを続行しました。プレイスルー要件を満たすと、システムは自動的に残高を調整し、入金額の 5 倍の最大キャッシュアウト限度額 (この場合は 196.95 ドル)を反映しました。プレイスルーの完了を確認するポップアップ通知が表示され、最大キャッシュアウト限度額や許可されているゲームなどのボーナス条件は、引き出しが正常に処理されるまで有効であることが再度示されました。
プレイヤーはプレイを続け、追加の賞金を獲得しました。しかし、プロモーションの規約により、これらの条件は、新たな入金が行われるか、残高が完全に引き出されるまで有効のままでした。その結果、当社の支払いチームは残高を最大キャッシュアウト限度額に戻すしか選択肢がありませんでした。その後、プレイヤーは 196.95 ドルの引き出しをリクエストし、正常に処理されました。
@Branislav、確認のための裏付けとして、私がお送りしたメールに、プレイヤーの元帳レポートとクーポン設定のスクリーンショットを添付しました。すべてのアクションがカジノの規約に完全に準拠して実行されたかどうか、少し時間を取ってご確認ください。
さらに詳しい説明が必要な場合や追加の質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ジェームズ
パシフィックスピンズカジノ
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10ヶ月前
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彼らがこのつまらないことで顧客を失いたいなら、それは構わない。口コミとオンラインでのニュースの拡散は大いに役立つ。彼らは 368 よりもはるかに多くのものを失うだろう。彼らの愚かな損失だ (笑)。
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10ヶ月前
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皆さんこんにちは
お二人ともご返信ありがとうございます。遅くなって申し訳ありません。
ジェームス様、PacificSpins Casino様、
投稿では「最大キャッシュアウト：入金額の 5 倍」を強調していますが、状況や環境は変わりません。
ただし、当社側でこの問題を十分に検討・検討するために、しばらく前に送信したこの苦情に関する最後のメールを確認し、要求された詳細/情報/証拠を提供してください。
残念ながら、まだ不明な点がいくつかあります。また、あなたの主張、カジノのライブチャット担当者の主張、ユーザーのゲームログの間に矛盾がいくつか見つかりました。物事を客観的に捉えていただければ幸いです。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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10ヶ月前
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これ以上はっきりさせることはできません。私は要件を満たしてプレイしました。自動的に 5 倍の MCO 制限まで差し引かれました。その後、さらに勝ちましたが、それでも 368 が差し引かれました。これ以上はっきりさせることはできません。カジノ側はそれを認め、要件が満たされるとすぐに無効になったクーポンの後ろに隠れようとしています。カジノは、私がプレイしたくないというだけですでに 368 以上の損失を出しています。このカジノをもう利用しないように説得した人たちの損失は言うまでもありません。この陰険な戯言のせいで、顧客も失い続けるでしょう。
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9ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、
ご要望の情報/書類をご確認いただけるよう提供させていただきました。
さらに詳しい説明が必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ジェームズ
パシフィックスピンズカジノ
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9ヶ月前
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daddydaveo6969様、
はい、これ以上明確にすることはできません。
ボーナスの賭け条件を満たした後に表示される通知/ポップアップを見ましたが、おそらく注意深く読まずにスキップしたのでしょう。そこには、ボーナスのルールが「残高全体を引き出すまで完全に有効です: - 許可されているゲーム - 最大キャッシュアウト限度額」と書かれており、「ボーナスの利用規約に同意します」ボタンにチェックを入れて同意する義務がありました (カジノのボーナス利用規約へのリンク付き)。
ボーナスとプロモーション:
v. ボーナスを申請すると、その条件は直ちに有効となり、新しい入金またはボーナスが処理され、ボーナスが残高から消去されるまで有効となります。これは、プレイ可能な残高が 1 ドルを下回った場合、または既存のボーナス残高に加えて入金した場合にも適用されます。条件に違反した場合、すべての賞金が無効になる場合があります。
さらに、あなたはこの事実について十分に知らされており、最大キャッシュアウト限度額を超える賞金を失うリスクを負っています。受け入れたボーナスのルールで不明な点があった場合は、カジノのカスタマー サポートに問い合わせるという選択肢もあります。
残念ながら、必要な情報と詳細をすべて収集した結果、この苦情は不当であるとして終了いたします。カジノは、お客様がよくご存知で、ボーナスプレイスルーを達成した際に承諾されたボーナス利用規約に従って行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局、またはADRに相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 [email protected] 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたJamesとPacificSpins Casinoに心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
Casino Guru管理者により編集済
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