スペイン出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にアカウントを閉鎖する手続きについて支援を求めました。閉鎖を要請した直後にアカウントは凍結されましたが、アカウントを再開しない限り残高100ユーロを引き出すことができず、自身のギャンブル依存症を考慮すると、これは無責任な対応だと彼女は考えました。苦情処理チームはカジノ側との仲介を試み、アカウントの再開と賞金の引き出し方法について説明を求めました。しかし、カジノ側からの返答がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。
Palm.Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されましたが、出金リクエストは未処理のままです。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 361
金額: €2,000
Palm.Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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こんにちは。
7月31日、私はギャンブル依存症のため、カジノにアカウントを永久に閉鎖するようメールを送りました。
8月1日、私の口座は凍結されました。当時、合計1,900ユーロの出金が複数回保留されており、残高は100ユーロでした。
100 ユーロの引き出しをリクエストするにはどうすればよいか、チャットに連絡してください。
彼らは、唯一の方法はアカウントを再開することだと言います（彼らは私がギャンブル依存症であることを知っているので、理解できないことです）。
再び開くと、ギャンブルへの衝動を抑えられなくなり、保留中の引き出しをすべて失ってしまいます。
ゲームに問題があることがわかっていれば、解決策は異なるものであるべきであり、いかなる状況でも私のアカウントは再アクティブ化されるべきではなかったと思います。
これはカジノ側の非常に無責任な態度だと思います。
助けていただきありがとうございます
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4ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返信を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected]残高の引き出しに関してカジノと交わした会話も含めるようにしてください。
- 現在、お客様のアカウントに保留中の出金リクエストがいくつありますか？リクエストの数と提出日をお知らせください。
- 最後に、苦情の対象となっているカジノの正確なリンクを教えていただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスを認証してください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカ。
7 月 31 日付けでギャンブル依存症を報告する閉鎖リクエストと、8 月 1 日付けで私のアカウントがブロックされたというカジノからの確認書を送信しました。
8 月 1 日、アカウントがブロックされ、保留中の引き出しがあり、アカウント残高は 100 ユーロです。
問題は、100ユーロを引き出そうとしたときに発生しました。引き出すには、アカウントを再開して出金をリクエストするしかないと言われました。
2、3日後、彼らは私のアカウントを再開し、私は全力を尽くしました。
それはあたかも私がそのお金を入金したかのようで、もしカジノがアカウントを再開していなかったら、出金が処理され、そのお金は私のものになっていたでしょう。
これは責任あるゲームを管理する方法としては非常にまずいように私には思えます。
カジノへのリンクはこちらです:
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4ヶ月前
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うまく説明できたか分かりませんが、カジノ側がプレイヤーがギャンブル依存症であると判断し、アカウントをブロックしたら、絶対にアカウントを再開させてはいけません。もし再開してしまった場合、カジノ側は損失（入金のキャンセルか出金のキャンセルかに関わらず）の責任を負うべきです。
どうもありがとう
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4ヶ月前
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こんにちは。
ライブチャットを通じて、未払い残高を引き出すにはアカウントを再アクティブ化する必要があると伝えられました。
私が言っていることの証拠として、再開リクエストのメッセージでは、情報はライブチャットを通じて提供されることを説明します。
カジノとのやり取りをお送りしました。
ありがとう
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3ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のマーティン（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ただし、Palm.Casinoでは、いかなる問題解決においても、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、予めご了承ください。「ノーリアクションポリシー」と記された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、私たちは引き続き尽力いたします。
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3ヶ月前
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こんにちは、tirion365さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずはPalm.Casinoの担当者にご連絡いただき、話し合いにご参加いただきたいと思います。もちろん、スレッドで返信がない場合には、他の方法でもカジノに連絡を試みます。
カジノ代表者様
当該事例をご確認いただき、ご説明いただけますでしょうか？プレイヤーのアカウントが再開されたのはなぜでしょうか？自己排除措置が実施されていた場合、プレイヤーはギャンブルをすることができなかったのは事実です。本件に関する追加証拠をお持ちでしたら、下記までお送りください。 [email protected]この問題に関するご意見を事前にお知らせくださりありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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tirion365様
誠に申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情解決のプロセスを続行できず、この問題を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせいたします。
通常、何らかの合意に達するには、三者（プレイヤー、カジノ、仲介者）が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決を独力で試みるしかありませんでした。
残念ながら、これ以上お役に立てることはありません。ただし、この苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことになることをご承知おきください。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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