Palm.Casinoのレビュー

英国在住のプレイヤーは、Palm Casinoで獲得した140ユーロの賞金を引き出す際に問題に直面しました。出金申請が理由の説明もなく拒否され、その後も連絡がなかったためです。カスタマーサポートと苦情処理部門に10通以上のメールを送ったにもかかわらず、資金の保留に関する返答は一切ありませんでした。弊社もカジノに複数回連絡を取り、説明と証拠を求めましたが、返答はありませんでした。カジノ側の非協力的な対応のため、この苦情は未解決とされました。プレイヤーには、さらなる支援を求めてアンジュアンゲーミングオーソリティに問題をエスカレートするよう助言しました。

英国在住のプレイヤーは1月18日に出金リクエストを提出し、必要なアカウント確認手続きをすべて完了していました。しかし、出金は保留中のままで、カジノに連絡したにもかかわらず返答はなく、ライブサポートからもブロックされていました。彼は詐欺の可能性と、多額の入金による自身の財政状況への懸念を表明していました。苦情は、苦情チームからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、更なる調査や解決が不可能となり、終了しました。プレイヤーは、連絡を再開することで苦情を再開する選択肢を保持していました。

スペイン出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にアカウントを閉鎖する手続きについて支援を求めました。閉鎖を要請した直後にアカウントは凍結されましたが、アカウントを再開しない限り残高100ユーロを引き出すことができず、自身のギャンブル依存症を考慮すると、これは無責任な対応だと彼女は考えました。苦情処理チームはカジノ側との仲介を試み、アカウントの再開と賞金の引き出し方法について説明を求めました。しかし、カジノ側からの返答がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。

英国在住のプレイヤーは、Palm Casinoで獲得した賞金の出金に問題を抱えていました。事前の通知なくアカウントが凍結され、制限対象国に居住しているという理由で、以前に本人確認に合格していたにもかかわらず出金が困難でした。彼は必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、出金が拒否されアカウントが停止されたことで6,837ユーロの損失を被ったことに不満を表明していました。カジノ側に連絡を取り、問題解決を試みましたが、回答は得られませんでした。最終的に、カジノ側の協力不足により、この苦情は「未解決」とされました。

イギリスのプレイヤーは、VIPステータスを獲得し、すべての売上要件を満たした後、Palm Casino が突然 300% の入金ボーナスを取り消したことに不満を表明しました。介入なしに何時間もプレイしたにもかかわらず、カジノはライブカジノゲームと賭け金制限に関する規約違反を理由に、彼の賞金 9,340 ユーロを没収しました。プレイヤーは没収された資金の返還を要求しました。苦情チームはカジノからさらなる証拠と説明を求めて仲裁を試みました。しかし、カジノの対応がなかったため、最終的に苦情は「未解決」として終了しました。

イギリスのプレイヤーは 1160 勝しており、賞金を出金しようとしました。しかし、カジノ側は、賭け金の上限を超えたことによる利用規約違反を理由に、彼女の出金要求を拒否した。このプレイヤーは理解力に影響を与える健康上の問題を抱えていたため、カジノ側からアカウントを閉鎖された。私たちはプレイヤーと連絡を取り、彼女の健康状態に関係なく、カジノの規約に違反することは賞金の没収を正当化すると説明しました。私たちが支援に努めたにもかかわらず、解決策はプレイヤーに有利なものではなかったため、苦情は終了しました。

オランダのプレーヤーは、最初の出金試行の時点でアカウントが閉鎖されるという問題に遭遇しました。閉鎖以来、カジノは彼の問い合わせに応じなくなった。プレイヤーはKYC検証に合格し、ボーナスを使用していないことを確認しました。私たちのチームはカジノに説明を求めましたが、返答はありませんでした。私たちの努力にもかかわらず、カジノの協力がなかったため、問題は未解決のままでした。私たちはプレーヤーに対し、さらなる支援を求めてキュラソー島インタラクティブ ライセンス (CIL) 当局に苦情を申し立てるようアドバイスしていました。