Seven Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーはSeven Casinoで150ユーロを獲得し、出金をリクエストしましたが、2週間経っても処理されませんでした。出金状況について問い合わせたところ、自動返信しか返ってきませんでした。プレイヤーは本人確認（KYC）に合格しており、賞金にボーナスは含まれていないことを確認していました。苦情対応チームが詳細を問い合わせようと試みたものの、プレイヤーはその後の問い合わせに回答しませんでした。そのため、協力が得られなかったため、苦情は解決されました。

英国在住のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。彼女の資金はまだ入金されていませんでした。苦情対応チームは、プレイヤーの遅延に関する懸念を把握し、特にKYC認証が保留中の場合は出金処理に時間がかかることを伝えました。しかし、最初の問い合わせ後、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は解決済みとなりました。プレイヤーが将来的に苦情を再開する場合、チームは引き続きサポートを提供いたします。

ベルギー出身のプレイヤーは、Seven7カジノで問題に直面しました。当初出金を確認した後、賞金を没収されたのです。アカウントを完全に認証し、賭け条件も全て満たしていたにもかかわらず、カジノ側はプレイヤーがボーナス残高を使ってライブカジノゲームをプレイしたと主張しました。一方、プレイヤーは賞金はリアルマネーであり、インターフェースには制限事項は表示されていなかったと主張しました。彼はこの不当な結果に対する仲裁を求めました。苦情処理チームはカジノ側に連絡を取り、没収の理由を説明してもらうことで問題解決を図りましたが、複数回の問い合わせにもかかわらず返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、更なる対応についてはアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するよう勧告されました。

イギリスのプレイヤーは、賭け条件を満たした後に 900 ユーロの賞金を没収されたため、セブン カジノで出金問題に直面しました。彼は、いかなる規則にも違反するつもりはなかったと報告しました。プレイヤーが問題を解決しようと試み、苦情チームがカジノとの仲裁に努めたにもかかわらず、セブン カジノは、説明を求める複数の要求に応じませんでした。その結果、カジノは、プレイヤーの資金を没収するという決定の再検討の要求に応じなかったため、苦情は未解決としてマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは高額オンラインポーカーで大金を獲得したが、利用規約違反の疑いでアカウントが永久に閉鎖された。彼は以前に2回出金に成功しており、KYC認証も完全に通過していた。問題解決に努め、減額された支払いを受け入れる姿勢を見せたにもかかわらず、カジノ側はアカウント閉鎖の明確な説明をしなかった。我々はカジノの代表者に決定を明確にするよう依頼し、問題の仲裁を試みたが、返答はなかった。カジノの協力が得られなかったため、我々は苦情を「未解決」とマークしたが、それがカジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性がある。プレイヤーは、さらなる支援を求めるためにカジノの規制機関であるムワリ国際サービス局に連絡するようアドバイスされた。

英国出身のプレイヤーは274,000ユーロを獲得しましたが、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、英国人プレイヤーを禁止するカジノの利用規約によりアカウントが閉鎖されました。この問題について連絡を取ろうとした試みはすべて失敗しました。プレイヤーは登録時に正しいデータをすべて入力し、英国人プレイヤーに対する制限については知らされていなかったことを確認しました。苦情チームはカジノの担当者を会話に参加させようとしましたが、応答はありませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、カジノ側からの協力はありませんでした。カジノはアンジュアンライセンスの下で運営されており、苦情解決ツールは提供されておらず、ADRサービスも紹介されていないため、頼れるゲーム当局はありませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を及ぼしました。私たちはプレイヤーに、今後は同様の状況を避けるためにレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスしました。

英国のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。私たちはプレイヤーに、忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。また、プレイヤーが応答できるようにタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、さらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。