Seven Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーは高額オンラインポーカーで大金を獲得したが、利用規約違反の疑いでアカウントが永久に閉鎖された。彼は以前に2回出金に成功しており、KYC認証も完全に通過していた。問題解決に努め、減額された支払いを受け入れる姿勢を見せたにもかかわらず、カジノ側はアカウント閉鎖の明確な説明をしなかった。我々はカジノの代表者に決定を明確にするよう依頼し、問題の仲裁を試みたが、返答はなかった。カジノの協力が得られなかったため、我々は苦情を「未解決」とマークしたが、それがカジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性がある。プレイヤーは、さらなる支援を求めるためにカジノの規制機関であるムワリ国際サービス局に連絡するようアドバイスされた。

英国出身のプレイヤーは274,000ユーロを獲得しましたが、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、英国人プレイヤーを禁止するカジノの利用規約によりアカウントが閉鎖されました。この問題について連絡を取ろうとした試みはすべて失敗しました。プレイヤーは登録時に正しいデータをすべて入力し、英国人プレイヤーに対する制限については知らされていなかったことを確認しました。苦情チームはカジノの担当者を会話に参加させようとしましたが、応答はありませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、カジノ側からの協力はありませんでした。カジノはアンジュアンライセンスの下で運営されており、苦情解決ツールは提供されておらず、ADRサービスも紹介されていないため、頼れるゲーム当局はありませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を及ぼしました。私たちはプレイヤーに、今後は同様の状況を避けるためにレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスしました。

英国のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。私たちはプレイヤーに、忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。また、プレイヤーが応答できるようにタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、さらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スペイン出身の同選手はセブンカジノとの問題に直面していた。ボーナスを入金してプレイした後、プレーヤーは 15,000 ユーロの賞金を蓄積していました。しかし、出金の試みは阻止され、ボーナス規定違反の疑いで賞金は没収された。その後、プレイヤーが苦情を言うと脅したため、カジノはそのプレイヤーのアカウントを閉鎖した。私たちはこの問題を解決するためにカジノと対話しようとしましたが、彼らは反応しませんでした。カジノのライセンスの有効性が不確かであるため、プレイヤーにキュラソー インタラクティブ ライセンス (CIL) 当局に問い合わせることを提案しました。カジノの協力がなかったため、この苦情は「未解決」とマークされた。満足のいく解決策ではありませんでしたが、同様の問題を避けるために、今後はライセンスを取得し評価の高いカジノでのみプレイするようプレイヤーにアドバイスしました。

英国のプレイヤーは電子メールでオンラインカジノからの自己排除をリクエストしていました。しかし、カジノは口座を閉鎖する代わりにボーナスを提供し、ギャンブルの継続を許可していました。プレーヤーは、ギャンブルをやめたいという願望を要求の理由として指定したと主張した。私たちは口座閉鎖と自己排除の違いについて説明し、恒久的な口座閉鎖にはギャンブルの問題があることを示し、自己排除の理由を明確にするよう彼にアドバイスしました。苦情の解決時間を2回延長したにもかかわらず、プレーヤーは要求された説明を提供しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の支援をすることができず、苦情を拒否せざるを得ませんでした。

イタリアのプレイヤーは、ボーナスゲームプレイ規約に違反したとして、オンラインカジノによって賞金11,400ユーロを没収された。 2,000 ユーロを預けたにもかかわらず、返還されたのは最初の残高の 200 ユーロだけでした。このプレイヤーはこれに異議を唱え、勝ったときにアクティブボーナスを使ってプレイしていないと主張した。苦情チームは状況の調停を試みたが、カジノは彼らの問い合わせに応じなかった。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性がありました。同プレイヤーには、さらなる支援が必要なためにキュラソー島インタラクティブ ライセンス (CIL) 当局に連絡するようアドバイスされていました。

イギリスのプレイヤーはオンライン カジノ アカウントにログインできませんでした。アカウント所有権の証明を持っていたにもかかわらず、カジノのライブチャットサポートは彼女がアカウントを持っていないと主張した。プレーヤーはアカウントに合計 1,157 ポンドを入金していましたが、アカウントがブロックされる前にその金額は失われてしまいました。私たちは、プレイヤーのアカウントが閉鎖された時点ではリアルマネー資金がなかったため、できることは何もないと結論付けました。したがって、訴状は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、ボーナスを使用しながらスピンごとに2ユーロ以上を賭けたというルール違反の疑いで、3000ユーロを入金した後、出金を取り消された。このプレイヤーはこれに異議を唱え、自分の賞金はこうした高額な賭けによるものではないと主張した。カジノは彼のアカウントを確認し、ボーナスオファーから50ユーロを返金したが、その後アカウントを閉鎖し、電子メールを禁止した。同選手は勝敗の内訳と、預け金全額の返金を要求していた。同氏はまた、カジノが英国のプレーヤーを受け入れることを許可されていないと主張した。ただし、自国の賭博法に従い、カジノの利用規約を遵守するのはプレーヤーの責任であることを明確にしていました。プレイヤーは許容限度を超えて賭けたことを確認したため、カジノはプレイヤーの賞金を無効にする権利があると結論付けました。その後、苦情は終了した。