スウェーデン在住のプレイヤーはアカウント閉鎖の危機に直面し、利用規約に違反したと通知されましたが、ルール違反を否定し、明確な説明を受けませんでした。46ユーロの払い戻しは行われましたが、プレイヤーはアカウント閉鎖と、違反したとされる具体的なルールに関する回答がないことについて支援を求めました。苦情処理チームは、カジノから証拠を入手しようと試みましたが、協力を得られませんでした。カジノからの回答がなかったため、苦情は未解決とされ、プレイヤーはライセンス条件違反の可能性を調査する可能性のあるライセンス当局に連絡するよう助言されました。苦情処理チームは、この件に関してこれ以上の支援は提供できないと結論付けました。
Seven Casino - プレイヤーのアカウントが明確な理由なく閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 36
金額: €200
Seven Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳このメッセージがあなたに届く頃には、お元気でいらっしゃることを願っています。
お客様のアカウントを徹底的に調査した結果、利用規約違反のため、誠に残念ながら、今後お客様にサービスを提供できなくなることをお知らせいたします。
ご不便をおかけして申し訳ございません。なお、利用規約への同意は登録手続きの必須事項であり、すべてのユーザーは利用規約を熟知している必要がありますのでご了承ください。
この手続きの一環として、お客様の預金総額46ユーロを全額返金いたしました。返金は元の支払い方法に行われ、14営業日以内に反映される予定です。
さらに、お客様のアカウントは永久に閉鎖されました。今後の不正利用を防ぎ、当社のポリシーを遵守するため、関連する連絡先情報および支払い方法はすべてブラックリストに登録されました。
ご理解いただきありがとうございます。今後のご活躍をお祈り申し上げます。
敬具、
Jason dom.skriver は、regel har jag brutit emot dom.svarar inte på det jag har inte brutit mot nån regel först efter två veckor sen jag skulle gjort uttag kommer dom med en sånt här svar を参照してください。あなたの頭蓋骨は、私たちの頭蓋骨を離れて、その上にあるのです
このメールはSeven.Casinoからのサービスです。Zendeskによって配信されています。
[93R7GK-57XGL]
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- カジノアカウントにアクセスできなくなる前に、アカウントに200ユーロ（紛争金額）が入っていた、という理解でよろしいでしょうか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳それはただのカジノです。はい、200ユーロです。はい、ボーナスを賭けました。そして、私が言ったように2週間後にこのようなものを持ってきましたが、私はルールを破っていないので、私に言わないでください!!!
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳それはただのカジノです。はい、200ユーロです。はい、ボーナスを賭けました。そして、私が言ったように2週間後にこのようなものを持ってきましたが、私はルールを破っていないので、私に言わないでください!!!
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Dilori777さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳200ユーロを引き出そうとしていました。取引もすべて完了し、準備も整っていました。2週間後に引き出し手続きをしたところ、ギャンブル法に違反したと言われましたが、私は違反していませんし、回答も受け取っていません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、ロバートさん。
このメッセージがあなたに届く頃には、お元気でいらっしゃることを願っています。
お客様のアカウントを徹底的に調査した結果、利用規約違反のため、誠に残念ながら、今後お客様にサービスを提供できなくなることをお知らせいたします。
ご不便をおかけして申し訳ございません。なお、利用規約への同意は登録手続きの必須事項であり、すべてのユーザーは利用規約を熟知している必要がありますのでご了承ください。
この手続きの一環として、お客様の預金総額46ユーロを全額返金いたしました。返金は元の支払い方法に行われ、14営業日以内に反映される予定です。
さらに、お客様のアカウントは永久に閉鎖されました。今後の不正利用を防ぎ、当社のポリシーを遵守するため、関連する連絡先情報および支払い方法はすべてブラックリストに登録されました。
ご理解いただきありがとうございます。今後のご活躍をお祈り申し上げます。
敬具、
ジェイソン
より正確に、より正確な情報を取得し、それを取得することはできません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Dilori777様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、Dilori777さん。
私の名前はミハルです。この度、お客様の苦情対応を引き継ぎました。内容を確認させていただき、カジノチームに連絡を取り、お手伝いできるかどうか確認してみます。しかしながら、セブンカジノは過去にプレイヤーからの苦情解決にあまり協力的ではなく、現在も未解決の苦情が複数あるため、残念ながらお客様の苦情が解決する可能性は低いことをお伝えしなければなりません。それでも、できる限り解決に向けて尽力し、カジノ側に連絡を取ってみます。
セブンカジノにもこの議論に参加していただきたいと考えています。
セブンカジノ様
プレイヤーが違反したとされる規約違反を裏付ける証拠があれば、ご提供ください。情報と証拠は以下の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのために。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳ミハルさんの気持ちは分かりますが、パフォーマンスもサポートもせずにこんな風に活動を続けるなんて、違法で犯罪行為ではないのでしょうか？ パフォーマンスもサポートもせずに活動を続け、好きなように振る舞うなんて、ちょっとおかしいと思いませんか？ ミハルさん、もし彼らがあなたの回答に反応しないなら、どうやって前に進むのですか？ 彼らが答えることすらしないなんて、馬鹿げています。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳Dilori777様、
メッセージをありがとうございます。私たちは独立した紛争調停機関として、プレイヤーが苦情を申し立てることができ、運営者がそれに対応する機会を与えられるような、体系的な環境を提供することを目指しています。
私たちは業界内で尊敬される権威ある立場にありますが、残念ながら、ライセンス発行機関ではないため、カジノに対し、当フォーラム上での苦情解決プロセスへの参加を強制する法的権限はありません。
当社は、特にセブンカジノに関して、安全指数評価と苦情履歴における協力度、あるいはより正確には非協力度を示します。
登録前に、カジノの評価、レビュー、苦情履歴など、カジノの評判を確認することをお勧めします。
今後の対応策としては、カジノの認可機関に苦情を申し立てることも考えられますが、セブンカジノの認可機関はプレイヤーからの苦情処理に消極的なため、効果があるかどうかは疑問です。とはいえ、この選択肢も存在します。また、管轄区域内の関係当局に連絡したり、弁護士に相談したりするなど、他の方法も検討できます。カジノの運営制限を含むあらゆる措置は、最終的には関係当局の判断に委ねられます。
何か良いニュースをお伝えできれば良いのですが、残念ながら、この件に関してより良い解決策をご提示することができません。また、状況と私たちの役割の限界についても透明性をもってご説明したいと思います。残念ながら、これは現在の状況を反映したものです。
カジノ側にはまだ対応できる時間がありますが、残念ながらその可能性は非常に低いでしょう。
何か新しい情報が入り次第、必ずお伝えします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳はい、残念ながら、彼らはこのまま好きなように行動し続けることができます。なぜ誰もそれに対して何も行動を起こさないのでしょうか。そうすれば彼らは自由にこのまま進めることができます。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳Dilori777様、
あなたの苛立ちは理解できますし、懸念を共有してくださり感謝いたします。
残念ながら、状況はカジノの運営を規定する規制枠組みに大きく左右されます。カジノが有効なライセンスを保持している限り、監督と執行は主にライセンス発行機関の責任となります。もしその機関が限定的または消極的な対応を取ると、カジノは重大な影響を受けることなく営業を続けられるという印象を与えかねません。
カジノに対して直接的な措置を講じることはできませんが、こうした行為は安全指標の評価に反映され、他のプレイヤーへの情報提供に役立てるため、この情報を公開しています。これは、業界における透明性と説明責任の向上に貢献するための取り組みの一つです。
もしその件について強い懸念をお持ちであれば、結果が不確実であっても、免許交付機関に苦情を申し立てたり、管轄区域内の関連機関に相談したりすることは、依然として有益な場合があるでしょう。
ご満足いただけないかもしれませんが、お客様のご意見やご感想は決して無視されるものではなく、カジノ全体の評価に役立てられることをご理解ください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳Dilori777様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには解決できることはほとんどありません。システム上でこの苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性もあります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
その間、通常であればアンジュアンゲーミング当局に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。しかし、同当局の苦情処理プロセスは最近変更されており、その詳細はウェブサイトの「第三者苦情処理方針｜アンジュアンゲーミング」に記載されています。
当局の方針によれば、当局は個々のプレイヤーと運営者間の紛争について、調停、仲裁、裁定、その他の介入は一切行いません。ただし、苦情がカジノチームによって30日以内に解決されない場合、独立した代替紛争解決（ADR）機関にエスカレートされる可能性があります。ADRへの参加はすべての認可運営者に義務付けられており、運営者は関連費用を負担する必要があります。
Seven Casinoは、ADR調停者としての当社の紛争解決プロセスに参加も応答もしていないため、ライセンス条件違反となる可能性があります。そのため、ライセンス当局に状況を報告することが適切かもしれません。当局への連絡先はこちらです： お問い合わせ | Anjouan Gaming
彼らはこの件をさらに詳しく調査し、問題解決に役立つ可能性のある必要な措置を講じることができるかもしれません。残念ながら、弊社からお客様へのサポートはここで終了となります。
この件に関してはこれ以上のサポートはできませんが、今後カジノ関連の問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。可能な限りお手伝いさせていただきます。
敬具、
ミハル
カジノの達人
自動翻訳：
