ベルギー出身のプレイヤーは、Seven7カジノで問題に直面しました。当初出金を確認した後、賞金を没収されたのです。アカウントを完全に認証し、賭け条件も全て満たしていたにもかかわらず、カジノ側はプレイヤーがボーナス残高を使ってライブカジノゲームをプレイしたと主張しました。一方、プレイヤーは賞金はリアルマネーであり、インターフェースには制限事項は表示されていなかったと主張しました。彼はこの不当な結果に対する仲裁を求めました。苦情処理チームはカジノ側に連絡を取り、没収の理由を説明してもらうことで問題解決を図りましたが、複数回の問い合わせにもかかわらず返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、更なる対応についてはアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するよう勧告されました。
Seven Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 536
金額: €9,500
Seven Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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3週間前
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こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
Seven7 Casino に関して苦情を申し立てたいと思います。
プレイしてかなりの額を獲得した後、アカウントの認証を完了し、カジノ側から出金リクエストが「正しく処理された」と確認されました。VIPマネージャーからも支払いが処理されるとの連絡がありました。
しかし、数日待った後、何の警告も問題も報告されずに、カジノは突然私の出金を拒否し、勝ち金を全額没収しました。ボーナス残高を使って「ライブカジノ」をプレイしたと主張したのです。
私がこの決定が不公平だと考える理由は次のとおりです。
ボーナスが有効な間、システムはライブ カジノへのアクセスをブロックすることはありません。
いかなる時点でも警告メッセージは表示されませんでした。
実際のお金の残高とボーナスの残高が別々に表示されるため、実際の残高でプレイしていることがはっきりとわかりました。
私の勝ち金はすべてボーナスではなく、実際のお金の残高から得たものです。
カジノは私のKYCを承認し、出金リクエストが正しいことを確認した後、突然決定を変更しました。
ライブカジノゲームが本当に制限されているのであれば、カジノ側はアクセスをブロックするか、少なくとも警告を表示すべきでした。出金申請後に賞金全額を没収するのは不公平です。
ボーナスの賭け条件が完全に完了したことを示すスクリーンショット（「賭け条件完了：はい」）を添付します。
賭け条件を完了した後、ボーナス資金ではなく実際のお金を使用していると思いました。
カジノのインターフェースには、どの残高が使用されているかが明確に表示されておらず、ライブカジノゲームは制限されていると主張しているにもかかわらず、ライブカジノゲームへのアクセスはブロックされていませんでした。
これらのゲームが本当に禁止されているのであれば、システムは自動的にアクセスを阻止するか、明確な警告を表示すべきでした。
賭けは完了しており、インターフェースが不明瞭であったため、賞金の没収は不当であると考えます。
この決定は不当かつ正当な理由なく行われたと考えておりますので、Casino Guru にこの紛争の仲裁をお願いしたいと思います。
ありがとう。
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公開
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3週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Seven Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノ規則違反の結果、アカウントがブロック、凍結、または閉鎖されましたか?
- これまでにカジノから賞金を出金したことがありますか?
- どのカジノボーナスを有効化してプレイしたか教えていただけますか？ボーナスとその具体的なルールに関するリンク、スクリーンショット、その他の詳細情報があれば、ぜひ教えてください。
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
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こんにちは、トーマス。
私の苦情を調べるために時間を割いていただきありがとうございます。
あなたの質問に対する私の答えは次のとおりです:
1) アカウントのステータス
アカウントはブロック、凍結、閉鎖されていません。カジノ側が賞金を没収した後、元の入金額150ユーロのみがプレイヤー残高に返金されました。その後、その金額でプレイしたため、現在の残高は0ユーロですが、アカウント自体はまだ有効で、通常通りログインできます。
2) 過去の引き出し
いいえ、このカジノから賞金を出金したことは一度もありません。今回の賞金に関連する2回の出金リクエスト（6,000ユーロと3,500ユーロ）が初めての出金でした。
3) ボーナス使用
この勝利は、カジノの入金ボーナスの一つが有効だった時に起こりました。私のアカウントの「ボーナス」セクションには、ボーナスの詳細と、非常に重要な「賭け条件完了：はい」という行が表示されていました（添付のスクリーンショットをご覧ください）。
私がプレイしていた時点では、ボーナスはすでに「賭け条件完了」と表示されており、キャッシャーにはボーナス情報の横にリアルマネー残高が表示されていました。そのため、ボーナスが完全に換金され、リアルマネーでプレイしていると確信していました。
カジノ側は現在、ボーナスが有効な間にライブ カジノ ゲームがプレイされたと主張していますが、
– ライブカジノロビーはブロックされませんでした。
– ライブ カジノにアクセスしたりプレイしたりする際に、システムから警告や制限は表示されませんでした。
– ボーナスページ自体に賭け条件が完了したことが示されていました（「賭け条件完了：はい」）。
必要に応じて、制限されたゲームに関するセクション 7.6 が記載されているボーナス条件のリンクまたはテキストも提供できます。
4) カジノとのコミュニケーション
あなたのメールアドレスに送信します（ [email protected] ） 次の：
– 出金が拒否され、賞金がすべて没収されたことをカジノから通知するメール。
– コンプライアンス担当者 (Eric Bergström) からの電子メールで、ボーナス規則のセクション 7.6 に基づいてすべてを没収したと記載されています。
– ライブ カジノがロビーでアクセス可能なままであるにもかかわらず、「賭け完了: はい」と表示されているボーナス ページのスクリーンショット。
– 私の出金リクエストと KYC 承認のスクリーンショット。サポートは以前に私の出金が「正しくリクエストされた」ことを確認しました。
– 私の VIP マネージャー (ロバート) との会話の抜粋。彼は、カジノが後に私の賞金を没収することを決定する前に、支払いは金曜日の「支払い実行」中に処理されると私に伝えました。
私の観点からすると、主な問題は次のとおりです。
– ウェブサイトでは、技術的な障害なく、ボーナス中/ボーナス後にライブカジノを開いてプレイできました。
– ゲームプレイ前またはゲームプレイ中に警告メッセージやポップアップは表示されませんでした。
– ボーナス画面には「賭け条件完了：はい」と明確に表示されていたため、私は現金資金でプレイしていると確信しました。
– 私が多額の出金を要求した後、カジノは規約違反を理由にすべてを没収しました。
追加のスクリーンショット、ログ、または詳細情報が必要な場合は、喜んで提供いたします。
この件に関してご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具、
ジャック****
[Casino.Guru管理者により削除されました]
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2週間前
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親愛なるJackee22様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるピーター（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
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こんにちは、
Jackee22さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Seven Casino にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題の解決に向けて私たちができることについてお伺いいたします。
ありがとう！
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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21時間前
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Jackee22様
カジノ側には何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでお知らせいたします。その間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡し、カジノのウェブサイトにあるバリデーターから苦情を提出することをお勧めします。しかし、カジノ側は規制で義務付けられているライセンスを表示していません。これは、プレイヤーが苦情をエスカレートさせないようにするためだと考えられます。この度は、これ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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