ドイツ在住のプレイヤーは、SevenCasinoでのアカウントの不当な閉鎖と賞金の支払拒否について苦情を申し立てた。108ユーロを入金して賞金を獲得した後、出金申請は拒否され、カジノ側は詳細を明らかにせずに規約違反を主張し、最初の入金額である25ユーロの返金のみを提示した。プレイヤーは賞金の全額支払い、または違反とされる内容の説明を求めた。苦情処理チームからの追加情報提供要請に対し、プレイヤーが回答しなかったため、その時点ではそれ以上の調査や解決は不可能となり、苦情はクローズされた。
Seven Casino - アカウント閉鎖後、プレイヤーの賞金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €108
Seven Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私は、SevenCasinoによる不当なアカウント閉鎖と賞金の支払い拒否に関して、本件の苦情を申し立てます。
出来事の時系列：
登録と入金: 「Prime Opinion」プラットフォームのプロモーションを通じてSevenCasinoに登録し、25ユーロを入金しました。
ゲームプレイと賞金：プレイ後、私の口座残高は108ユーロに達しました。
出金申請：資金の出金を申請しましたが、その後すぐに何の理由も説明されずに拒否されました。
アカウントロック：再度ログインしようとしたところ、「予期しないエラーが発生しました」という技術的なエラーメッセージが表示されました。また、メールアドレスにメールが送信されなかったため、パスワードをリセットすることもできませんでした。
サポートとのやり取り：サポートチームにメールで問い合わせたところ、「利用規約違反」のためアカウントが閉鎖されたという定型文の返信が届きましたが、具体的にどの規約に違反したのかは明記されていませんでした。
一部返金：カジノは私の最初の入金額25ユーロのみを返金すると申し出、正当な賞金83ユーロは没収した。
私の立場：私は利用規約に違反していません。アカウントは1つしか持っておらず、正しい情報を提供し、公正にプレイしました。カジノ側は、違反の疑いに関する証拠や詳細を一切提供しようとしません。これは、正当な賞金の支払いを回避するための策略のように思えます。
解決策の要求：預金の返金に加え、残高（83ユーロ）全額の支払い、または申し立てられた利用規約違反の詳細な説明と証拠を要求します。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳トーマス・フリードリヒ様
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
転送していただいた書類もありがとうございます。カジノ側から利用規約違反の通知があり、25ユーロの入金が返金され、アカウントが永久に閉鎖されたことが分かりました。ただし、その決定の具体的な理由は明記されていませんでした。特に具体的な説明がなかったため、ご心配されていることはよく理解できます。
状況をより深く理解し、カジノの対応が公正であったかどうかを判断するために、いくつか追加の質問をさせていただきたいと思います。
- カジノ側は、この違反疑惑について、チャットやメールなどの非公式な手段であっても、何らかの追加説明を行ったことはありますか？
- 出金申請の前後に、本人確認（KYC）手続きを完了されたかどうか確認していただけますか？
- プレイして108ユーロの残高を貯めた際、ボーナスやプロモーション特典を利用しましたか？
- 25ユーロの払い戻しは既に受け取られましたか、それともまだ処理中ですか？
もし都合がよければ、関連するすべての連絡事項と書類を直接転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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