英国のプレーヤーはパームカジノで6000ユーロを獲得し、上限だった1000ユーロを出金しようとしたが、出金は拒否され、その後アカウントはブロックされた。彼女はカジノに電子メールで連絡したにもかかわらず、説明を受けていなかった。プレイヤーはボーナスを一切使用していないと主張し、完全に検証されました。その後、カジノ側は彼女に対し、彼女の所在地が英国にあることを理由にアカウントを一時停止し、ブラックリストに登録したことを通知したが、これはカジノの利用規約に反していた。私たちのチームはカジノとの問題を解決しようと試みましたが、彼らは応じませんでした。この苦情は、カジノ側の協力がなかったため「未解決」としてマークされていた。
Palm.Casino - 出金試行後にプレーヤーのアカウントがブロックされました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 649
金額: £6,000
Palm.Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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2年前
翻訳こんにちは、週末にパームカジノにサインアップしました！
見た目はスロッティオカジノとセブンカジノによく似ていて、インターフェイスなども同じです。約5回の取引で合計205ユーロを入金しました
初めて入金するときの選択肢は 2 つしかありませんでした。はるかに良いか暗号通貨です!
私は、より優れたアプリをダウンロードすることに決め、これを介して問題なく入金しました。
出金したいのでカスタマーサポートに相談しました。
1000 ユーロを出金しようとしましたが、もっと勝っていましたが、最大 1000 ユーロしか引き出すことができませんでした。
完全に認証されたというメールが届きましたが、今日、出金が拒否された旨のメールと、その理由を説明するメールを受け取りました。
他のカジノアカウントをすべて閉鎖し、このカジノだけを使用することにしました。
合計 6000 ユーロを獲得しましたが、ブロックされているためアカウントにログインすることさえできません。メールを送り返しても何の説明もありませんでした。以前のカジノでは出金などに関して問題があったことはありません。私は合法的なプレイヤーで、週中仕事をしているのでほとんど週末にプレイしています。
ボーナスを一切使用していないので、公正に勝ち取ったので、私にはお金を受け取る権利があります。
私はあなたに公平に扱われており、非常に動揺しているので、助けてください。
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2年前
翻訳こんにちは、キャスギブソンさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Palm カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
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2年前
翻訳こんにちは、ご返信いただきありがとうございます。土曜日に、運転免許証、公共料金請求書、および銀行カードのコピーを発行した後、完全に認証されたことを知らせる電子メールを受け取りました。
いいえ、ボーナスは一切使用しませんでした。ボーナスはすべてが複雑だと思うので、自分のお金だけを使用したことはありません。
今日の夕方、私は英国出身であるためアカウントを停止され、ブラックリストに登録され、英国からはプレイできないというメールを受け取りました。
どうやらtとcsを壊してしまいました。
確信を持ってこのウェブサイトを見つけたところ、英国のプレイヤーが受け入れたと書いてあったので、参加しました。
また、私がサインアップしたとき、英国のオプションがあり、私の運転免許証は英国で発行され、一番下のお金を引き出すと、どの国と英国があるかが表示されました。だから、他のウェブサイトでは自分の国を選択肢に入れることはおろか、戦うことさえ許されないので、イギリスがプレイを許可されていないとは思いもしませんでした。
私は彼らに、私が英国出身であること、運転免許証が英国のものであることを知っていること、そして私のアカウントを完全に認証し、私から入金を受け取ったことを伝えました。
私は完全に侵害されていると感じており、彼らは私への支払いをやめさせようとしているだけだと感じています。彼らは私の最後のメールに返信しませんでした。そもそも入金を許可するというのは詐欺です
ありがとう
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
翻訳サインアップするとわかるように、イギリスがそこにいます。では、もし私たちがプレーすることを許可されていないとしたら、なぜ選択肢があるのでしょうか?
私にとっては非常に混乱します。
彼らは私が登録した日から私がイギリス出身であることを知っていましたが、私はそれを決して隠しませんでした。私の預金を受け取る前に彼らは私に通知すべきでしょうか？
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2年前
翻訳こんにちは、キャスギブソンさん
あなたが英国から登録したことでカジノ規約に違反した、またはそのためにカジノが支払いをしないと具体的に主張するカジノとの会話はありますか? 「はい」の場合は、ここにアップロードするか、nikolas.b@casino.guru に転送してください。
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2年前
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cathgibson様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
翻訳こんにちは、キャスギブソンさん
サイトは現在メンテナンス中のようですので、正確な用語を確認することはできません。定期的にサイトをチェックし、サイトが再び利用可能になり次第、すぐに返信させていただきます。
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2年前
翻訳
cathgibson様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
翻訳こんにちは、ご返信ありがとうございます。段落 3:4 には、あなたの国のプレイが制限されており、英国もリストに含まれていると記載されています。リストは膨大で、ほぼすべての国をカバーしています。
前にも言ったように、彼らは私が登録したときに私がイギリス出身であることを知っていました。最近、彼らが私のデポジットをはるかに優れたアプリに返金したことに気づきましたが、私はそれを削除しました。先ほど再度ダウンロードして見ました。私は賞金がもっと欲しいのですが、それでもこの会社を調査してもらいたいと思っています。どうもありがとう
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2年前
翻訳提供してくれたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
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2年前
翻訳こんにちは、キャスギブソンさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Palm.Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Palm.Casino様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由の説明を求めます。特にすでに認証済みであるため、制限された国からの登録、入金、プレイを許可した後で賞金を没収するのは不公平に思えます。この行動の明確な理由を説明できますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
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2年前
翻訳助けてくれてありがとう。
非常に怪しいカジノなので、同社が参加するとは思えません。
さらなる行動を起こす前に、ここで何が起こるかを待っています。私の賞金を私に支払うことが彼らの最大の利益になるでしょう。
ありがとうトーマス
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2年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2年前
翻訳親愛なるキャスギブソン様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
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