オランダ在住のプレイヤーは、本人確認の遅延によりアカウントが制限されたとして、Parimatchに対し正式な苦情を申し立てました。要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウントは明確な解決時期や遅延理由の説明もなくブロックされたままで、資金にアクセスできない状態が続いていました。苦情処理チームは、カジノのスポーツ賭博に関する調査について十分な専門知識と知見が不足しており、公平な評価ができないとして、この苦情処理を終了しました。プレイヤーには、今後他の問題でサポートが必要な場合は、チームに連絡するよう促されました。
Parimatch Casino IN - プレイヤーのアカウントは制限されています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: INR10,000
Parimatch Casino IN
安全性指標 5.8 平均以下クレームの概要
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5時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- 既に提出済みの書類はどれですか？また、最新の書類はいつ提出しましたか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4時間前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
ご回答ありがとうございます。
ご質問にお答えします。
・プラットフォーム上での私の活動は、主にスポーツ賭博に集中していました。
・私は、本人確認書類（書類を持った自撮り写真付き）、氏名と「FOR PARIMATCH」と書かれた紙、銀行取引明細書、預金関連書類など、要求されたすべての本人確認書類を既に提出しました。最新の書類は5日以上前に提出しましたが、明確な解決策や期限が示されないまま、アカウントは依然としてブロックされたままです。
・私の賞金は、ボーナスを不正に使用することなく獲得したものです。アカウントにおけるボーナスの利用はすべて、プラットフォームの利用規約に従って行われました。
また、この長期にわたる本人確認手続きは、多大な不便と不満を引き起こしていることを強調しておきたいと思います。私は全面的に協力し、要求されたすべての書類を期限内に提出したにもかかわらず、数日間アカウントにアクセスできず、賭けをしたり資金にアクセスしたりすることができませんでした。
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2時間前
翻訳Qwerty10様、ご返信ありがとうございます。残念ながら、良いお知らせができません。主にスポーツベッティングを行った後にアカウントがブロックされたとのことですので、カジノ側が何らかの不正行為を検知したことが原因と考えられます。弊社はオンラインギャンブルのこの分野に関する十分な専門知識や知見を持ち合わせていないため、カジノ側の調査や説明を正確に解釈することができず、したがって公平な判断を下すことができません。これは、お客様のご不満を不当とみなしているという意味ではなく、単に適切に評価できないということです。お客様にとってどれほどご不便をおかけしているか、よく理解しております。お力になれず申し訳ございません。
入手可能な情報を検討した結果、この苦情は解決済みとさせていただきます。ご満足いただけず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。
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