インド在住のプレイヤーが、2025年10月15日にカジノのウェブサイト上のQRコード経由で入金した1000ルピーが入金されていないと報告しました。プレイヤーは銀行取引明細書を証拠として提出し、NPCIが取引の成功を確認したにもかかわらず、カジノ側がゲームアカウントに金額を反映させず、銀行に問い合わせるよう指示したと述べました。プレイヤーは、支払いは銀行から直接ではなくAmazon Payウォレット経由で行われたことを明確にし、取引明細書とカジノとのやり取りの記録を提出しました。苦情対応チームが徹底的な調査と連絡を行った結果、カジノ側は2026年3月19日にプレイヤーのゲームアカウントに入金が正常に反映されたことを確認しました。入金が完了したことで問題は解決し、苦情はクローズされました。
Parimatch Casino IN - プレイヤーの入金がありません。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: INR1,000
Parimatch Casino IN
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳不足しているデポジットに関してこの苦情を提出します。
[2025年10月15日]、カジノの公式サイトで直接提供されたQRコードから1,000ルピーを入金しました。金額は銀行口座から正常に引き落とされました。証拠として、銀行の明細書と取引明細(528867616829)を添付しました。
さらに、NPCIは取引が加盟店に正常に入金されたことを確認しました。これは、資金が加盟店の口座に届いたことを明確に示しています。しかし、銀行側が取引の成功を確認しているにもかかわらず、カジノ側は私のゲームアカウントに金額を入金しておらず、銀行に連絡するように誘導し続けています。
QR コードはカジノのウェブサイトで提供されているため、資金を追跡して入金する責任はカジノまたはその決済プロバイダーにあると考えています。
私は Casino Guru に対し、この問題を調査し、できるだけ早く解決できるよう丁重に要請します。
ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるnrshp様、
ご苦情をご提出いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
ご入金いただいた金額がカジノアカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに連絡して調査を依頼することをお勧めします。この手続きは複雑で、最大1か月かかる場合があることをご承知おきください。このような場合、カジノ側が介入できる範囲は限られていることがよくあります。
現時点では迅速なサポートを提供できず申し訳ございません。この苦情は1ヶ月間保留させていただきますので、進捗状況につきましては引き続きご報告いただけますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
プレイヤーIDは155639593です
私の苦情をそのままにしておいていただきありがとうございます。
銀行とNPCIは既に取引が正常に処理され、資金が加盟店の口座に入金されたことを確認しております。したがって、この問題は銀行側の問題ではありません。
カジノ側が支払いプロバイダーと内部的にこの問題を調査し、そうでないと主張する場合は未受領の証拠を提供するようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳ご挨拶
2025年10月15日に行われた1,000ルピーの入金について、記録を精査し、また支払部門からの確認も取得しました。これらの確認に基づき、当該資金は当社側で受領されていないことを確認いたしました。
したがって、銀行または決済プロバイダーに連絡して取引状況を確認し、資金に関する詳細な説明を求めることをお勧めします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
パリマッチチーム
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2ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
ご返答ありがとうございます。
ただし、取引が正常に処理され、資金が販売者の口座に入金されたことは、私の銀行と NPCI の両方で確認済みであることを明確にしておきます。
支払いはParimatchのウェブサイトで提供されているQRコードを通じて行われました。つまり、支払いは公式の支払いプロバイダーに送信されたということです。
資金はすでに販売者側に送金されているため、カジノ側には決済プロバイダーとともにこの問題を調査し、取引を再度確認するようお願いしております。
カジノ側が支払いを受け取っていないと主張する場合、この特定の取引がカジノに入金されていないことを確認する決済プロバイダーからの証拠を提供するよう丁重にお願いするものとします。
ご協力ありがとうございます。この件については引き続き銀行に問い合わせてまいります。
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2ヶ月前
翻訳お返事ありがとうございます。
あなたのケースを進めるために、以下の書類を私に転送していただけますか?
- 預金証明書
- カジノアカウントの取引履歴のスクリーンショット
- 決済プロバイダーとのコミュニケーション
- カジノのカスタマーサポートとのコミュニケーション
- 今日までカジノアカウントに入金されていない取引を行った日から始まる銀行取引明細書
私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruご理解とご協力に感謝いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
メッセージをありがとうございます。
ご入金は銀行口座から直接ではなく、ウォレット決済を利用して行われたことをお知らせいたします。そのため、1,000ルピーの引き落としが成功したことを示すウォレット取引の領収書を添付いたします。
添付ファイルをご覧ください:
• ウォレット取引の領収書
• UPI取引詳細（UTR）
• カジノ取引履歴のスクリーンショット
• Parimatchサポートとのコミュニケーション
• 取引が成功したことに関する銀行/NPCIからの確認
書類を確認して、問題のさらなる調査にご協力ください。
ご協力ありがとうございます。
心から
ナレシュ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるnrshp
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるジャナ、
私の案件を担当していただき、ありがとうございました。
10月15日に私の銀行口座から1000ルピーを入金したことは、無事完了したことを強調したいと思います。取引状況には、支払いが処理され、資金が送金されたことが明確に示されています。
私の側で取引が完了している場合、資金は既にカジノの決済代行業者アカウント、または決済サービスプロバイダーに入金されているはずです。したがって、カジノ側が決済代行業者アカウントと決済ゲートウェイの記録を適切に調査しない限り、支払いを受け取っていないという主張は受け入れられません。
現時点では、資金は私のゲームアカウントに反映されておらず、元の支払い方法にも返金されていません。すでに銀行口座から支払いが引き落とされているため、この状況はプレイヤーにとって不公平です。
カジノにこの件をエスカレートさせ、決済プロバイダーと加盟店アカウントの詳細な調査を行うよう依頼していただくようお願い申し上げます。カジノ側は、私の口座に入金額を返金するか、即時返金処理を行うべきです。
支払いの明確な証拠があるにもかかわらず、この問題が解決されない場合、私は関連する金融および消費者保護機関を通じて、問題をさらにエスカレートせざるを得なくなります。
ご支援に感謝いたします。この問題が公正かつ速やかに解決されることを願っています。
敬具、
ナレシュ
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1ヶ月前
翻訳nrshp様、
私の名前はジャナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、Parimatch Casino INの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金処理がまだ完了していない理由を教えていただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるジャナ、
ご返信いただき、また私の案件を引き受けていただき、ありがとうございます。
ただし、私の問題は出金遅延とは関係ないことを明確にしておきたいと思います。私の苦情は、10月15日に入金した1000ルピーが私の口座に反映されていないことに関するものです。
私の方からの支払いは正常に完了し、金額は既に私の銀行口座から引き落とされています。これは、資金がカジノと提携している加盟店アカウントまたは決済プロバイダーに送金されたことを明確に示しています。
現在、カジノは私のゲームアカウントにデポジットを反映させておらず、また返金もしていません。そのため、出金遅延ではなく、「デポジット未反映」の問題として、この件を具体的に調査していただくようお願い申し上げます。
カジノとその決済プロバイダーに対し、私の取引情報を用いて加盟店アカウントと決済ゲートウェイの記録を徹底的に調査するよう依頼してください。
金額が私の口座に振り込まれるか、または元の支払い方法に返金されるよう、できるだけ早く手配してください。
ご支援ありがとうございます。
敬具、
ナレシュ
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1ヶ月前
翻訳ご挨拶申し上げます。
お客様のご依頼に関する調査を進めるため、関連する取引が記載された銀行取引明細書（PDF形式）をご提出くださいますようお願い申し上げます。明細書には、お客様の銀行口座から資金が引き落とされたことが明確に記載されている必要があります。
声明には以下の内容が含まれていることを確認してください。
氏名（フルネーム）
銀行口座の詳細
取引日と金額
この情報を受け取り次第、詳細を検討し、適切な対応をさせていただきます。
ご協力ありがとうございます。ご回答をお待ちしております。
敬具、
パリマッチチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳カジノ担当者様
お支払いはAmazon Payウォレット経由で行われたことを明確にしておきたいと思います。
添付ファイルに、2025年10月15日に1000ルピーの支払いが正常に完了したことを示すAmazon Payの取引証明があります。
取引状況は「支払い完了」と明確に表示され、Amazonの参照IDと銀行の参照IDの両方が提供されています。
これは、資金がすでに加盟店/支払いアカウントに送金されたことを確認できます（Raj Kumar – UPI ID: 8862833120@ptyes )
したがって、支払いが受領されていないという主張は誤りです。提供された参照IDを使用して、加盟店アカウントと決済ゲートウェイの記録を徹底的に確認してください。
現在、該当金額は私のゲームアカウントに反映されておらず、返金もされていません。入金処理または返金処理のいずれかを行い、この問題を早急に解決してください。
迅速なご対応をお待ちしております。
「お支払いはAmazon Payウォレット経由で行われたため、銀行取引明細書は適用されません。」
また、3分以内に送金した際の加盟店のQRコードも添付しました。敬具、
ナレシュ
編集済み
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1ヶ月前
翻訳ご挨拶申し上げます。
2025年10月15日にご入金いただいた1,000インドルピーが、2026年3月19日にお客様のゲームアカウントに正常に入金されたことをお知らせいたします。
アカウントにログインしてメイン残高をご確認いただき、更新内容をご確認ください。
ご不明な点やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
パリマッチチーム
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1ヶ月前
翻訳親愛なるジャナ、
私の件の解決にご支援とご協力いただき、誠にありがとうございました。
カジノとのやり取りや問題解決にご尽力いただき、本当に感謝しています。
ご協力のおかげで、問題は無事解決しました。
敬具、
ナレシュ
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1ヶ月前
翻訳nrshp様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ジャナ
カジノグル
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