インド出身のプレイヤーは、カジノの閉鎖または自主的な利用停止を繰り返し要請しましたが、サイト側からは何の返答も対応も得られませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーの回答期限を延長し、自主的な利用停止要請の適切な提出方法についてアドバイスしました。しかし、複数回のリマインダーにもかかわらずプレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢がありました。
Parimatch Casino IN - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: ??
Parimatch Casino IN
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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親愛なるreddysandyadmala様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Parimatch Casino IN で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
ウェブサイトを確認したところ、次の情報が見つかりました:
https://pari-matchin.com/en/self-exclusion-long
制御感覚が失われつつあると感じた場合は、電子メールまたはチャットですぐにカスタマー サポート部門に連絡し、一定期間ギャンブル/賭け活動から自主的に排除するよう依頼してください。ご要望に応じて、プロモーションやマーケティング資料がお客様に送信されないようにあらゆる合理的な措置を講じます。
- 支援のためにカジノからの自己排除を要請する理由を説明しましたか?
- 自己排除を希望する期間を指定しましたか?
- カジノのマーケティングコミュニケーションの購読を解除しましたか?
- この件に関してカジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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8ヶ月前
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はい、理由を述べましたし、求められたものは何でも書類を送りました。アーダールカード、アーダールカードを持っている自撮り写真です。残念ながら、parimatch に送信したメールは削除してしまいました。でも、確かに、私はこれらのことを複数回行いました。
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8ヶ月前
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ご説明ありがとうございます。
もう一度リクエストを送信することをお勧めしますが、今回はリクエストのコピーに私を含めてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名は分かりやすく、すぐにわかるようにしてください。件名が目立つように記載されていれば、リクエストが迅速に承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「パリマッチカジノサポートより、
私は、このカジノから直ちに退去し、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に停止したい旨をお知らせするために、この手紙を書いています。
私の決断の理由は…
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
別のメールを送信してください [email protected] （コピーに私を含めることができます [email protected] ）にご連絡いただき、今後の進展がありましたらお知らせください。ご返信をお待ちしております。
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8ヶ月前
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reddysandyadmala様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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こんにちは、トーマス。parimatch にメールを送信し、あなたを CC に追加しました。ID 証明 (インドの Aadhaar カード) と Selfi 保有 ID を添付しました (parimatch では通常、セキュリティ検証と自己除外を求められます)。
ありがとう
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7ヶ月前
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reddysandyadmala様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Tomas
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Tomas
Casino.Guru」
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5ヶ月前
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reddysandyadmala 様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
プレイヤーからのメッセージ:
カジノは今のところ私のアカウントを閉鎖していません。返信が見つからず申し訳ありません。メールを送信しましたが、カジノは返信すらしていません。
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5ヶ月前
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reddysandyadmala様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJozef（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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親愛なるトーマス！
サポートチームから、ユーザーが必要な書類を提出していないとの報告がありました。必要に応じてご連絡いたします。
さらに、Feddysandyadmala さん、役立つドキュメントをすべてここに送信していただければ、サポート チームに連絡して問題の解決をお手伝いします。
ご理解いただきありがとうございます！
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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Reddysandyadmala様！ご返信が遅くなり申し訳ございません。現在、リスクチームが書類を確認中です。このプロセスには2～3週間ほどかかる可能性があります。ご心配をおかけしていることは承知しており、このプロセスを迅速化するためにあらゆる努力を尽くします。ご理解とご協力に感謝いたします。
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