ニュージーランド在住のプレイヤーは、カジノで勝利した後、アカウントの閉鎖と賞金の没収に直面しました。本人確認（KYC）を完了していたにもかかわらず、何の理由も説明されないまま不正行為の通知を受け取り、サポートを求めました。カジノはプレイヤーの入金額合計2,000ドルを返金しましたが、プレイヤーが返金請求／チャージバックを開始したことが規約違反であるとして、賞金は差し控えました。すべての証拠を検討した結果、規約違反のためカジノが賞金を没収したのは正当な行為であったと結論付けました。この件は不当なものとして処理され、プレイヤーは今後この件について追及したい場合は関係するライセンス当局に連絡するよう助言されました。
PiggyBet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: NZ$23,000
PiggyBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
今夜このカジノに登録してプレイし、そこそこの金額を勝ちました。本人確認（KYC）を済ませたところ、不正行為が疑われるというメッセージが表示されました（普段通りにプレイしただけで、一体何をしたのか全く覚えていません）。彼らは理由を一切説明せず、賞金を没収し、アカウントを永久に閉鎖してしまいました！
これが合法である理由が理解できません。
ご協力をお願いします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- このカジノで賞金を獲得するために、どのようなゲームをプレイしましたか？
- これらの賞金はボーナスを含めて獲得したものですか、それともボーナスなしで獲得したものですか？
- 本人確認のためにカジノに送付した書類は何ですか？
- アカウントがブロックされる前に、承認された書類はありましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
翻訳やあ、
- ビッグバスゲーム
- ボーナスなし
- はい、運転免許証の表裏と、免許証を持った私の写真で本人確認が行われました。
- そして、それらは承認された。
彼らは私の預金は返金されると言ったが、何も返金されておらず、連絡も取れない。
詳細な内容がすべて記載されたチャットの記録はあります。しかし、アップロードできないようです。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Honorher様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
未払いとなっている預金返金に関して、簡単な最新情報をお伝えしたいと思います。
カジノ側は私の預金総額2,000ドルを返金することに同意した。しかし、現在までに受け取ったのは1,100ドルのみで、残りの900ドルはまだ返金されていない。
残高についてカジノに2回問い合わせましたが、返答も追加の支払いもありませんでした。
この遅延は、払い戻し処理に関する規約に定められた48時間という期限を既に超えています。
私の方で他に何か必要なことがあればお知らせください。
ありがとう、
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
カジノ側が残りの入金額の処理を完了し、返金したことを確認いたしました。
しかしながら、賞金の没収に関する主要な問題は未解決のままであり、私はその点を踏まえて訴訟を継続することを希望します。
ありがとう
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1ヶ月前
翻訳親愛なるHonorher様、
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
案件を確認し、すぐにご連絡いたします。前回のメッセージ以降に何か進展がありましたら、このスレッドまたはメールでお知らせください。 kristina.s@casino.guru 。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノグル
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1ヶ月前
翻訳Honorherさん、辛抱強くお待ちいただきありがとうございます。カジノアカウントが閉鎖される前に、NZ$23000が入っていたということでしょうか？あなたとカジノの間で交わされたすべての関連文書を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
記憶が確かなら、口座が閉鎖された時点での残高は約23,000ニュージーランドドルでした。口座は予告なしに閉鎖されたため、正確な残高を示すスクリーンショットはありません。
2,000ニュージーランドドルの預金は、その後別途返金されました。
関連するやり取りについては、後ほどメールでお送りします。
ありがとう、
エマ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるHonorher様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Honorherさん。
ミハルと申します。この件について、私が担当させていただきます。内容を確認いたしましたので、カジノに連絡を取り、詳細を伺うとともに、何かお手伝いできることがないか検討いたします。
PiggyBet Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
PiggyBetカジノ様、
プレイヤーが貴社の利用規約に違反したとされる行為を裏付ける証拠（プレイヤーのゲームログ全文を含む）をご提供ください。情報は下記までお送りください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのために。
よろしくお願いします。
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3週間前
翻訳PiggyBetチーム様、メールをありがとうございます。いくつか追加の質問を返信いたしましたので、ご返信をお待ちしております。
親愛なるHonorher様、
PiggyBetカジノでご利用になったお支払い方法をご確認いただけますでしょうか？
過去に他のカジノでアカウントを閉鎖されたことはありますか？もしあれば、その理由を具体的に教えてください。
また、オンラインカジノでプレイする際に、通常どのような支払い方法を利用されているか教えていただけますか？
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3週間前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
メッセージありがとうございます。
PiggyBetでは、NetellerとVisaを決済方法として利用しました。一般的に、オンラインカジノでプレイする際は、Visaをよく利用します。
私が自分で解約した口座のことでしょうか？
ありがとう、
エマ
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3週間前
翻訳親愛なるHonorher様、
ご回答ありがとうございます。
過去に、例えば規約違反の可能性などを理由に、カジノからアカウントを閉鎖されたことはありますか？もしあれば、その理由を具体的に教えてください。また、これまでに、ご利用の決済方法に制限や制約が課されたことはありますか？
ご説明いただきありがとうございます。
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3週間前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
私の知る限り、規則違反を理由にカジノからアカウントを閉鎖されたことは一度もありません。
また、私の支払い方法に関して、いかなる制限や制約も課されていません。
ありがとう、
エマ
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3週間前
翻訳PiggyBetチームの皆様、この件に関して提供いただいたすべての情報と証拠に感謝いたします。
親愛なるHonorher様、
あなたの事件に関する情報と証拠を徹底的に検討する間、辛抱強くお待ちいただき、ありがとうございました。
カジノはいつでもアカウントおよびゲームプレイの監査を実施する権利を有することにご注意ください。不一致は、顧客確認（KYC）およびマネーロンダリング対策（AML）手続き中または手続き後に特定されます。これらの手続きは、出金が特定の限度額を超えた場合に開始される標準的な手順です。これは業界全体で標準的な手順です。お客様が決済プロバイダーに返金請求／チャージバックを開始したことが確認されています。
返金請求またはチャージバックが提出されると、通常、関係するカジノ運営会社を含む、規制および契約上の義務に従って、すべての関係者に通知されます。オンラインゲーム業界では、このような行為はほぼすべてのオンラインカジノで重大な規則違反とみなされます。このオプションは、実際のメリットよりも多くの問題を引き起こすことが多いため、最終手段としてのみ使用すべきです。
このような状況下では、残念ながら解決や合意に至る可能性は完全に失われてしまいました。カジノ側は定められた規則を厳守することを選択しており、私たちはそれを非難することはできません。カジノ側はお客様の預金を返金しており、これは適切な対応だと考えています。残念ながら、これ以上お客様をサポートすることは不可能であり、本件は「不当」として処理せざるを得ません。
もちろん、この結論に異議を唱える権利があり、不当に告発されたと確信している場合は、カジノの認可機関または管轄区域の関連機関に連絡することができます。ただし、この件に関してこれ以上の支援は提供できません。この方法を選択する場合は、当局の決定を私にお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
今後はカジノのルールをよく理解し、遵守することをお勧めします。また、将来的に問題が発生する可能性がないか、カジノのサポートチームに相談してみるのも良いでしょう。カジノによってはより柔軟な対応をしてくれる場合もありますが、これは各カジノのルール、判断基準、その他の要因によって大きく異なります。
このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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