PiggyBet Casinoのレビュー

リトアニアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金リクエストを提出していました。その時点では、賞金はまだ受け取られていませんでした。当社は、本人確認（KYC）の遅延や出金件数の多さによる遅延の可能性を考慮し、出金処理には少なくとも14日間待つようプレイヤーに伝えていました。この期間後、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、当社のシステム上で苦情は解決済みとしてマークされました。この解決は、標準的な処理期間内におけるカジノとの忍耐と協力によって達成されました。

フィンランド在住のプレイヤーは、本人確認（KYC）の承認を得ていたにもかかわらず、出金申請から8日間も待たされていました。更新情報も資金も届いていませんでした。そこで弊社がカジノに連絡を取り、出金処理が完了し、資金がプレイヤーの支払い方法に送金されたことを確認しました。ただし、支払いプロバイダーの処理時間によっては遅延が生じる可能性があったとのことです。プレイヤーが支払いの受領を確認するまで苦情は保留状態でしたが、プレイヤーからの返答がなかったため最終的にクローズされました。プレイヤーには、必要に応じて苦情を再開できることを伝えました。

ニュージーランド在住のプレイヤーは、カジノで勝利した後、アカウントの閉鎖と賞金の没収に直面しました。本人確認（KYC）を完了していたにもかかわらず、何の理由も説明されないまま不正行為の通知を受け取り、サポートを求めました。カジノはプレイヤーの入金額合計2,000ドルを返金しましたが、プレイヤーが返金請求／チャージバックを開始したことが規約違反であるとして、賞金は差し控えました。すべての証拠を検討した結果、規約違反のためカジノが賞金を没収したのは正当な行為であったと結論付けました。この件は不当なものとして処理され、プレイヤーは今後この件について追及したい場合は関係するライセンス当局に連絡するよう助言されました。

フィンランドのプレイヤーは、自身の資金を使った後、ボーナスマネーがプレイできないことに気づき、混乱を招いたため、不満を抱いていました。彼はサポートに連絡し、マネージャーに問題をエスカレーションしようとしましたが、メッセージの送信がブロックされました。私たちは、プレイヤーに対し、賭け金の活動、アカウント残高、そして苦情の内容について、さらに詳しく説明するよう求めました。しかし、問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情は解決されずに一旦終了しました。プレイヤーが引き続き連絡を取りたい場合は、将来的に苦情を再開することができます。

リトアニア出身のプレイヤーは、カジノ側が24時間以内の処理時間と記載していたにもかかわらず、出金に遅延が発生しました。彼のアカウントは完全に認証済みでしたが、カスタマーサポートから明確な解決策が提示されなかったため、カジノ側がギャンブルを奨励するために意図的に出金を遅らせているのではないかと疑っていました。私たちは、KYC認証や出金量の増加により、数日、あるいは数週間の遅延が発生する可能性があることを説明し、カジノ側と忍耐強く協力するようアドバイスしました。その後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、問題が解決したことを示しました。

ドイツ在住のプレイヤーは2月12日にパレスカジノにギャンブル依存症であることを伝えましたが、カジノ側の対応がなかったためボーナスを受け取り続け、1200ユーロを失いました。彼は以前にも同様の苦情を申し立てたことを理由に返金を要求しました。私たちは、自己排除の申請は特定のカジノアカウントにのみ適用され、同じグループ内の他のカジノには自動的に適用されないことを明確にしました。プレイヤーはパレスカジノに対して自己排除を申請していなかったため、カジノは継続的なアクセスや損失について責任を負いません。したがって、カジノは規約とライセンス要件に従って対応したため、苦情は解決済みとしました。

ブリティッシュコロンビア州在住のプレイヤーは、FijiCasinoから3,013ドルの賞金を引き出そうとした際に問題が発生しました。出金リクエストが承認された後、FijiCasinoは突然彼女のアカウントを閉鎖しました。本人確認（KYC）手続きを完了したにもかかわらず、彼女はアカウント閉鎖や賞金没収の正当な理由を一切受け取っていませんでした。カジノから機密情報として提供された証拠（同じ所有者の関連ブランドで以前に開始されたチャージバックの記録を含む）を検討した結果、FijiCasinoは利用規約に従って行動したと結論付けました。カジノの利用規約には、関連プラットフォームでのチャージバックはアカウント閉鎖やブランドをまたいだ賞金の無効化につながる可能性があると明記されていました。したがって、カジノの行動は正当であると判断され、苦情は却下されました。