RichBet Casinoのレビュー

フランス領ギアナのプレイヤーは、4000ユーロを獲得した後、1000ユーロの出金を申請しましたが、カジノの利用規約に24時間以内の処理時間と記載されていたにもかかわらず、48時間以内に承認されませんでした。カスタマーサービスは、プレイヤーのアカウントは認証済みであったにもかかわらず、遅延の理由として処理量の多さとセキュリティチェックを挙げました。その後、カジノは残高全額がゲームプレイに使用され、出金可能な資金が残っていないことを明らかにしました。最終的に、プレイヤーからの連絡が途絶えたため、苦情はクローズされました。

アイルランド出身のプレイヤーは、本人確認を完了していましたが、24時間以内の出金が約束されていたにもかかわらず、6日間も待たされましたが、資金に関する明確な回答はありませんでした。彼はカジノとのメールのやり取りをすべて記録していました。プレイヤーが出金の受領を確認し、システム上で苦情が解決済みとして記録された後、問題は解決しました。苦情対応チームは解決を確認し、必要であれば更なるサポートを提供しました。

リトアニア出身のプレイヤーは、カジノ側が24時間以内の処理時間と記載していたにもかかわらず、出金に遅延が発生しました。彼のアカウントは完全に認証済みでしたが、カスタマーサポートから明確な解決策が提示されなかったため、カジノ側がギャンブルを奨励するために意図的に出金を遅らせているのではないかと疑っていました。私たちは、KYC認証や出金量の増加により、数日、あるいは数週間の遅延が発生する可能性があることを説明し、カジノ側と忍耐強く協力するようアドバイスしました。その後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、問題が解決したことを示しました。

ドイツ在住のプレイヤーは2月12日にパレスカジノにギャンブル依存症であることを伝えましたが、カジノ側の対応がなかったためボーナスを受け取り続け、1200ユーロを失いました。彼は以前にも同様の苦情を申し立てたことを理由に返金を要求しました。私たちは、自己排除の申請は特定のカジノアカウントにのみ適用され、同じグループ内の他のカジノには自動的に適用されないことを明確にしました。プレイヤーはパレスカジノに対して自己排除を申請していなかったため、カジノは継続的なアクセスや損失について責任を負いません。したがって、カジノは規約とライセンス要件に従って対応したため、苦情は解決済みとしました。

ブリティッシュコロンビア州在住のプレイヤーは、FijiCasinoから3,013ドルの賞金を引き出そうとした際に問題が発生しました。出金リクエストが承認された後、FijiCasinoは突然彼女のアカウントを閉鎖しました。本人確認（KYC）手続きを完了したにもかかわらず、彼女はアカウント閉鎖や賞金没収の正当な理由を一切受け取っていませんでした。カジノから機密情報として提供された証拠（同じ所有者の関連ブランドで以前に開始されたチャージバックの記録を含む）を検討した結果、FijiCasinoは利用規約に従って行動したと結論付けました。カジノの利用規約には、関連プラットフォームでのチャージバックはアカウント閉鎖やブランドをまたいだ賞金の無効化につながる可能性があると明記されていました。したがって、カジノの行動は正当であると判断され、苦情は却下されました。