SunnyBet Casinoのレビュー

リトアニア出身のプレイヤーは、カジノ側が24時間以内の処理時間と記載していたにもかかわらず、出金に遅延が発生しました。彼のアカウントは完全に認証済みでしたが、カスタマーサポートから明確な解決策が提示されなかったため、カジノ側がギャンブルを奨励するために意図的に出金を遅らせているのではないかと疑っていました。私たちは、KYC認証や出金量の増加により、数日、あるいは数週間の遅延が発生する可能性があることを説明し、カジノ側と忍耐強く協力するようアドバイスしました。その後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、問題が解決したことを示しました。

ドイツ在住のプレイヤーは2月12日にパレスカジノにギャンブル依存症であることを伝えましたが、カジノ側の対応がなかったためボーナスを受け取り続け、1200ユーロを失いました。彼は以前にも同様の苦情を申し立てたことを理由に返金を要求しました。私たちは、自己排除の申請は特定のカジノアカウントにのみ適用され、同じグループ内の他のカジノには自動的に適用されないことを明確にしました。プレイヤーはパレスカジノに対して自己排除を申請していなかったため、カジノは継続的なアクセスや損失について責任を負いません。したがって、カジノは規約とライセンス要件に従って対応したため、苦情は解決済みとしました。

ブリティッシュコロンビア州在住のプレイヤーは、FijiCasinoから3,013ドルの賞金を引き出そうとした際に問題が発生しました。出金リクエストが承認された後、FijiCasinoは突然彼女のアカウントを閉鎖しました。本人確認（KYC）手続きを完了したにもかかわらず、彼女はアカウント閉鎖や賞金没収の正当な理由を一切受け取っていませんでした。カジノから機密情報として提供された証拠（同じ所有者の関連ブランドで以前に開始されたチャージバックの記録を含む）を検討した結果、FijiCasinoは利用規約に従って行動したと結論付けました。カジノの利用規約には、関連プラットフォームでのチャージバックはアカウント閉鎖やブランドをまたいだ賞金の無効化につながる可能性があると明記されていました。したがって、カジノの行動は正当であると判断され、苦情は却下されました。

ドイツ在住のプレイヤーは、フィジーカジノのVIPマネージャーが、ギャンブル依存症であることを告白したにもかかわらず、入金を勧めてきたと訴えた。彼はこの告白後に入金した金額の返金を求め、そのマネージャーはパレスカジノにも関わっており、そこでも同様の行為があったと述べた。調査の結果、プレイヤーは2月12日に自己排除申請を提出し、カジノは2月16日にアカウントを閉鎖しており、これは妥当な処理時間であることが判明した。したがって、カジノはこの期間の入金について責任を負わず、苦情は不当として却下された。プレイヤーは、希望すればパレスカジノに対して別途苦情を申し立てるよう助言された。