インド出身のプレイヤーは、Pin-up Casinoのアカウントが理由もなくブロックされたため、21万ルピーを出金できずに困っていました。銀行取引明細書などの必要書類を提出したにもかかわらず、彼のアカウントはアクセスできず、賞金や入金した金額もアクセスできませんでした。苦情処理チームは、カジノ側の措置は利用規約違反、具体的には本人のものではない支払い方法を使用したことによるものだと伝えました。結果として、プレイヤーはカジノの支払いポリシーを遵守する責任があると判断され、苦情は却下されました。
Pin-Up Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: INR214,000
Pin-Up Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳3～4年前の2025年4月30日にピンナップカジノにサインアップし、17000ルピーを入金して全額を失いました。2025年5月24日に再び20000ルピーを入金し、今度は214000ルピーを獲得しました。賞金を獲得した後、210000ルピーの出金をリクエストしましたが、1時間後に拒否されました。ピンナップカジノは、PDF形式の入金明細書を要求し、ピンナップのサポートメールで提供しました。しばらくして、適切な説明もなく、私のアカウントはブロックされました。ピンナップカジノのアカウントには、私が獲得した214000ルピーが残っていたのを見て、私はショックを受けました。私は何度かメールを送り、サポートチャットでも同じことを要求しました。私のピンナップカジノのアカウントは、生存確認と政府文書によって確認されています。私は正義を求めています。37000ルピーの入金が無駄になり、賞金も失ってしまったので、助けてください。 ₹214000 が無駄になりました。私は自分が正当な人物であり、正当なプレイヤーであるかどうか非常に心配しています。彼らが要求するあらゆる証拠をあらゆる形式で提供する準備ができています。どうか私を助けてください。
銀行の明細書と引き出し証明を添付しました。ライブチャットやビデオ通話、通帳による銀行確認など、ご希望の証明をいつでもお渡しできます。
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11ヶ月前
翻訳gaurao2902様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Pin-Up Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に、KYC 検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノがあなたを何で告発したのかを具体的に教えていただけますか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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11ヶ月前
翻訳ママ、私は主にアビエイターやバルーンゲームなどのフライトゲームに焦点を当てています。ほとんどの時間はフライトゲームをプレイしています。アカウントを失う前に、ピンアップカジノでライブリテラシーを含むKYC認証を既に完了していました。私の賞金はすべてボーナスなしで、入金額のみで勝ち取ったものです。カジノ側は私を不正取引で訴えていますが、私はすでに取引証明として銀行取引明細書を提出済みです。不正取引は一切行っていません。入金証明をすでに提出していたのに、なぜアカウントがブロックされたのでしょうか。ママ、どうか助けてください。賞金はすべて私が苦労して稼いだお金/入金から得たものです。助けてください！
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11ヶ月前
翻訳gaurao2902様、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連連絡を下記まで転送していただけますでしょうか。 natalia.b@casino.guru ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、ナタリアさん。
すべての会話をあなたのメール ID に送信しました。
私とピンナップカジノとの間のやり取りをすべて添付しました。先ほども述べたように、私はいかなる種類の不正取引も行っていません。すでに提出済みです。彼らが要求すれば、銀行取引明細書、通帳など、どのような形式でも提出できます。必要なら、他の書類も提出する準備ができています。これは私が苦労して稼いだお金です。カジノグルーが私に正義を与えてくれることを願っています。私はあなたを全面的に信頼しています。
ありがとう！
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11ヶ月前
翻訳gaurao2902様、メールありがとうございます。2025年5月24日付けのメールで、ご自身のものではない支払い方法を使用したとカジノに通知されているようです。
...本日2025年5月24日、銀行サーバーと銀行側の技術的問題が発生したため、姉の銀行口座から入金しました。銀行サーバーに技術的な問題が発生したため、姉の携帯電話のPE UPIアプリから入金せざるを得ませんでした...
これは正しいですか？妹さんの銀行口座から20,000ルピーをカジノアカウントに入金したのですか？カジノの利用規約をご確認ください。
6.1. 当社は第三者からの資金を一切受け付けません。お客様は、ご自身の名義の口座からのみ入金することができます。
6.1.1. セキュリティチェックにより、入金が第三者によって行われたことが判明した場合、当社は当該アカウントのすべての賞金を無効にし、問題となっている状況が明らかになるまで当該アカウントをブロックする権利を留保します。
第三者の決済手段による入金は、ほとんどのオンラインカジノでは禁止されています。お客様が当該決済手段の正当な所有者であることを証明できず、かつカジノ側から第三者の決済手段の利用許可を受けていない場合は、誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情を却下せざるを得ません。
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11ヶ月前
翻訳それは私のアカウントです。私はそのアカウントを使用し、その銀行口座は私が管理しています。私は妹の名前になっているその口座の権利を持っています。そして最も重要なことは、私が入金したお金は私のものです。なぜなら、この家で稼いでいるのは私だけだからです。私はその銀行口座を管理しているので、そのお金は私のものなので、入金する権利があると思います。また、私はそのルールを知りませんでした。私は不正な取引をしておらず、すでに証拠を提出しているので、入金したお金は完全に合法なので、出金できるはずです。稼いだお金から直接入金されたクレジットカード取引はありません。なぜ彼らは₹214000を出金させてくれないのでしょうか。彼ら(ピンナップカジノ)は私を騙そうとしているのです。ナタリアさん、困っています。助けてください。入金は私が苦労して稼いだお金からのものです。どうか助けてください。私は勝ち取ったお金に対する完全な権利を持っています。
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11ヶ月前
翻訳gaurao2902様、ご返信ありがとうございます。申し訳ございませんが、ご本人様名義ではない決済方法をご利用いただいた場合、カジノ側を追及することはございません。利用規約6.1条に違反しており、カジノ側がそれに応じた対応をとったことをご理解ください。技術的に、入金段階で決済方法の所有者を確認することは非常に困難です。確認できるのはアカウント認証時のみで、通常は出金リクエスト時に行われます。したがって、プレイヤーはご自身の名前で発行された決済方法のみをご利用いただく責任を負います。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします
ナタリア
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