チェコ共和国のプレイヤーは、賭け条件と本人確認を完了していたにもかかわらず、PinUp Casinoのアカウントがロックされ、問題が発生しました。彼女は1,700ユーロを獲得しましたが、ボーナス規約により1,000ユーロが差し引かれ、カジノ側がボーナス不正使用を主張したことに困惑しました。苦情チームが介入し、カジノ側に連絡して説明を求めました。その結果、プレイヤーのアカウントはロック解除されました。彼女は賞金を無事に出金し、問題は解決済みとして記録されました。
Pin-Up Casino - プレイヤーのアカウントは明確な説明なしに閉鎖されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €760
Pin-Up Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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11ヶ月前
翻訳カジノグルの専門家の皆様へ
PinUp Casino に関する問題についてご支援をお願いいたします。
カジノに登録後、初回入金を行い、マッチボーナスを受け取りました。スロットゲームのみをプレイして、1,700ユーロを獲得しました。しかし、ボーナス規約によると、獲得できる賞金の上限はボーナス額の5倍に制限されています。その結果、残高から1,000ユーロが差し引かれましたが、これは規約に違反していないと理解しています。
賭け条件を満たし、確認書類をすべて提出しました。アカウントはメールで確認済みであることが確認されました。
しかし、この確認の直後に、アカウントがロックされたという別のメールが届きました。ライブチャットサポートに連絡したところ、曖昧で納得のいかない説明を受けました。彼らは利用規約の第6.17.1条に次のように記されていると説明しました。
ボーナスやプロモーションオファーを通じて得られる保証された利益はすべて不正行為とみなされます。これには、保証された収入戦略や不公平なボーナス賭けが含まれます。
規定のボーナスルールに従い、禁止されている戦略を一切使わずにスロットゲームをプレイしていたにもかかわらず、この理屈には困惑しています。カジノ側の行動を明確にし、アカウントロックの明確な説明を得るために、皆様のご支援をお願いいたします。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
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11ヶ月前
翻訳floradores2000様
苦情をご提出いただきありがとうございます。Pin-Up Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- アカウントがいつ作成され、いつ閉鎖されたのかを正確に教えていただけますか?
- Pin-up カジノのゲームログをリクエストしていただけますか?
- このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ katarina.d@casino.guruこれには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
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11ヶ月前
翻訳こんにちは。返信ありがとうございます。
1) アカウントは 2025 年 6 月 3 日に作成され、2025 年 6 月 9 日に閉鎖されました。
2) カジノにゲームログを要求しますが、協力してくれるかどうかわかりません。
3) カジノから2通のメールを転送しました。1通は認証に関するもので、もう1通はアカウントのロックに関するものです。
最後のやり取りはライブチャットで行われ、アカウントを閉鎖する理由が伝えられました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳Pinupカジノにはサポート用のメールがなく、ライブチャットのみです。そのため、チャットでゲームログをリクエストしました。返信のスクリーンショットをご確認ください。
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11ヶ月前
翻訳floradores2000様
メッセージとメールをありがとうございます。
前回の返信で共有いただいた写真は、残念ながら非常にぼやけており、判読できません。私のメールアドレスに転送していただけますか？ katarina.d@casino.guru ？
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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10ヶ月前
翻訳floradores2000様、ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のMichal（ michal.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、floradores2000さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明し、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
Pin-Up Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ピンナップカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報は下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
弊社の専門家による内部再評価の結果、お客様のアカウントのブロックを解除することが決定されました。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳floradores2000様
ご確認いただきありがとうございます。弊社の対応が事態の解決に役立ち、お客様に資金がお受け取りいただけたことを大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。双方のご協力に感謝申し上げます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 TrustpilotRate Casino Guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々にとって、大変参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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