ポーランド出身のプレイヤーはギャンブル問題のためアカウントの閉鎖を申請しましたが、アカウントは再開され、3180ズウォティ（ポーランドズウォティ）を入金することができました。彼は、閉鎖後に入金を許可したことは不公平であり、ギャンブル法に違反していると主張し、資金の返金を求めました。苦情チームはカジノに連絡を取り、解決策を模索しましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に悪影響を与える可能性がありました。プレイヤーは、さらなる支援が必要な場合はアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。
Pistolo Casino - プレイヤーのアカウントは自己排除後に再開されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 442
金額: zł3,180
Pistolo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1年前
翻訳こんにちは、
私はギャンブルの問題を抱えています。
2025 年 4 月 11 日。ギャンブルの問題があるため、アカウントを閉鎖してブロックするように、ピストロ カジノのサポートにメールを送信しました。
彼らは返信してきて、本当に大丈夫かと尋ねてきました。確認したところ、アカウントが閉鎖されたというメールが届きました。
本日2025年4月30日、このアカウントにログインし、3180pln（数回に分けて）入金しました。アカウントが閉鎖されているにもかかわらず、このカジノに入金できたのは不公平なので、返金を希望します。これは賭博法に違反しています。Revolutアカウント（入金に使用したのと同じアカウント）への返金については、Pistolo Casinoにご連絡ください。
追伸：ファイルの制限が 5 つあるため、すべての入金をアップロードできませんでした。
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1年前
翻訳RASTAAA92様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など）を除き、アカウントを再開しないことに同意します（ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 veronika.f@casino.guru 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1年前
翻訳4 月 30 日にアカウントの再開をリクエストしましたか、それともそのようなリクエストを行わなくてもログインできましたか?
カジノのカスタマーサポートは、4 月 11 日以降にアカウントが閉鎖される期間を指定しましたか?
確認ですが、元のアカウントに再度ログインし、新しいアカウントを作成しなかったと理解してよろしいでしょうか?
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1年前
翻訳アカウントの再開は申請していません。新しいアカウントも開設していません。元々使っていたアカウントにログインして入金できました。ギャンブル依存症なので、入金しました。カジノから払い戻しを受けたいと思っています。そして、アカウントを永久に閉鎖したいと思っています。
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12ヶ月前
翻訳RASTAAA92様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMatej（ matej.l@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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12ヶ月前
翻訳こんにちは、 RASTAAA92さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Pistolo Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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11ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
翻訳RASTAAA92様
メールとTeamsでカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには何も達成できないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録され、今後のウェブサイトにおけるカジノの安全性評価に悪影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
次のステップとして、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（Anjouan Gaming Authority）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。手続きには、カジノのウェブサイトにアクセスし、アンジュアン・オーソリティのロゴを探してください。通常、トップページのどこかにロゴが表示されています。ロゴは以下のような感じでしょうか。
表示されたらクリックすると、別のブラウザウィンドウでライセンス認証ページが開きます。下にスクロールして「苦情を申し立てる」ボタンを見つけたらクリックし、指示に従ってください。リクエストの提出についてサポートが必要な場合、または当局またはカジノから返信があった場合は、下記までメッセージをお送りください。 matej.l@casino.guru今回はもっとお役に立てず本当に申し訳ございません。:(
よろしくお願いします、
マテイ
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