スイスからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。

ギリシャのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。当社は、彼女のアカウントが認証済みであり、カジノ側から出金が承認されたことを確認した後、介入しました。当社の対応後、プレイヤーは苦情を解決済みとして報告しました。

オーストリア出身のプレイヤーは11月20日にギャンブル依存症を理由にアカウントの即時閉鎖を要請しましたが、アカウントは依然としてアクティブです。彼は最近入金して3,500ユーロを失い、プレイヤー保護の欠如に不満を表明しました。

ギリシャのプレイヤーは、苦情を提出する2週間も前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ受け取られていませんでした。決済サービスプロバイダーが取引を拒否したという主張により、プレイヤーは出金が何度もキャンセルされることになりましたが、プレイヤーはこれに異議を唱えていました。その後のやり取りと調査の結果、問題は解決したことが確認され、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間以内に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーが当社のシステムで苦情を解決済みとしてマークし、結果に満足していることが確認されたため、問題は解決しました。

オンタリオ州のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。プレイヤーは2025年10月19日に750カナダドルを出金したと報告し、遅延についてテクニカルサポートから何の返答も受け取っていないと述べています。苦情対応チームはさらなる情報収集を試み、回答時間を延長しましたが、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は終了しました。

ブラジルのプレイヤーは2025年10月1日に出金を申請しましたが、11営業日経っても資金を受け取っていませんでした。出金処理中と通知されたにもかかわらず、遅延に関する情報が不足していることに不満を表明しました。苦情処理チームは追加情報を求め、回答期限を延長しましたが、プレイヤーからの返答はありませんでした。その結果、さらなる調査に必要な情報が不足しているため、苦情は却下されました。