ポルトガルのプレイヤーは、2025年7月17日に270ユーロ、2025年7月24日に500ユーロを出金しましたが、未受領でした。彼のアカウントは完全に認証されており、出金はボーナスなしで獲得された金額でした。カジノ側がリクエストを審査した後、出金を正常に完了したため、問題は解決しました。プレイヤーはアカウントに金額が入金されたことを確認しました。
Pistolo Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €570
Pistolo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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おはよう
2025年7月17日に270ユーロを出金しましたが、まだ口座に入金されていません。また、2025年7月24日にも500ユーロを出金しましたが、こちらも入金されていません。
金額はボーナスを利用せずに通常通り獲得したもので、私のアカウントは出金のために完全に検証されています。
助けてもらえますか？ありがとうございます
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Pistolo Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 賞金を引き出す際にどの支払い方法を選択しましたか？以前と同じ方法でしたか？
- 出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
あなたの両方の出金リクエストを反映するように紛争額を調整しました。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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おはようございます。
はい、これまで何の問題もなく引き出しをしてきました。
出金方法はいつも通り銀行振込です。いつも同じ出金方法を使っています。
ステータスは要求どおり、つまり保留中です。出金ステータスのスクリーンショットを添付します。
カジノで処理された以前の出金リクエストのスクリーンショットも添付します。
助けてください。
ありがとう
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4ヶ月前
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こんにちは、
メッセージと忍耐に感謝します。
現在、数百件もの苦情に対応しており、できるだけ早く回答できるよう最善を尽くしておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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4ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。苦情は同僚の久保（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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Knotz12345様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新しい展開がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 Pistolo Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたく存じます。担当者のご参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
ピストロカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、プレイヤーの退会処理が遅れている理由を明確にしていただければ幸いです。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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3ヶ月前
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Knotz12345様
通常よりも処理時間が長くなっており、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
引き出しの遅延。
現在、お客様のご要望について詳細を確認しております。進捗がございましたら、随時お知らせいたしますので、ご安心ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
ピストロカジノチーム
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3ヶ月前
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Knotz12345様
ご辛抱いただきありがとうございます。
出金手続きが完了しましたのでお知らせいたします。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピストロカジノチーム。
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3ヶ月前
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Knotz12345様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上でお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力ありがとうございます。このカジノや他のカジノで今後何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます！
当社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。手数料やチップはいただいておりませんが、お客様からのフィードバックは私たちにとって不可欠です。Trustpilot（リンクはこちら）でご体験を共有していただければ幸いです。率直なご意見や苦情解決プロセスの改善に関するご提案は、他の方々の助けとなり、大変貴重となります。
改善にご協力いただきありがとうございます!
よろしくお願いします、
久保
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