ドイツのプレイヤーはPistolo Casinoで勝利し、2025年1月18日に出金をリクエストしましたが、リクエストされた確認が行われず、すべての出金が保留中のままになっています。
Pistolo Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
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現在の状態
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6d 11h 14m 10s
Pistolo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳こんにちは。Pistoloカジノで勝利し、2025年1月18日から出金申請を開始しました。現在に至るまで、すべての出金が保留中です。理由がわかりません。
ピストロ氏は今のところ検証を要求していない。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- 最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか？また、どのようなことを話し合いましたか？
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
翻訳こんにちは。いいえ、まだ支払いは成功していません。これが初めてです。
1 月 27 日に、VIP マネージャーから、クレジットを使用して引き続きプレイすることを希望し、代わりに 20% のキャッシュバックを提供するというメールを受け取りました。
私は彼に返信して、いつ最終的に支払いを受け取れるのか尋ねましたが、今日まで何の返事もありません。まるで、できるだけ早くお金を再びギャンブルで使い果たすことだけが目的であるかのようです。
まだお金を受け取っていません。また、私のアカウントは現在確認する必要がないと表示されています。
暗号ボーナスを使って利益を得ました https://pistolo1.com/en/promotions/casino/welcome_crypto_offer
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3ヶ月前
翻訳ニバドン様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるミルカ（ miroslava.d@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
ミルカと申します。この件の解決にご協力させていただきます。それでは、ピストロ・カジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
ピストロカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるカジノグル様
プレイヤーはアカウント確認プロセスを完了する必要があります。
必要な具体的な書類を決定するために、このリクエストを正式に関連部門にエスカレーションしました。
指示を受け取ったらすぐに、必要な要件に関する最新情報を提供します。
敬具、
ピストロチーム
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2ヶ月前
翻訳また、なぜ1ヶ月も待たされ、この苦情を申し立てた後で初めて本人確認が必要だと言われたのか、説明していただけますか？ 最終的に解決するまでどれくらい時間がかかるのか、とても気になります。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるカジノグル様
アカウントは現在、標準のセキュリティレビューを受けています。
これを完了するには、次のものが必要です。
本人確認書類: 有効な身分証明書と、バックグラウンドの画面で当社のウェブサイトを開いた状態でその身分証明書を持った自分の写真 (例: https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r )。
居住証明: 登録名と住所が記載された、過去 6 か月 (180 日) 以内に発行された PDF 文書 (公共料金請求書または銀行取引明細書)。
敬具、
ピストロチーム
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2ヶ月前
翻訳私の自撮り写真は理由もなく拒否され、再度アップロードを求められました。自撮り写真のどこが間違っていたのかを説明し、二度と誤ってアップロードされないようにするなど、より良いコミュニケーションがあれば、このプロセスが不必要に長引くのを防ぐことができたはずですが、残念ながらカジノ側はそうしませんでした。
暗号通貨アドレスの証明と入金伝票も要求されました。
両方のアイテムをアップロードしましたが、仮想通貨ウォレットには銀行口座のような所有者がいないことをご指摘ください。私の仮想通貨アドレスはTrust Walletから取得しているので、これも同じです。そのため、アプリでアドレスを確認するためのスクリーンショットを撮りました。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるカジノグル様
ID は受け入れられましたが、次の書類は拒否されました。
住所証明（POA）：拒否。携帯電話の請求書は居住地確認書類として認められません。
セルフィーID AOS: 拒否。カジノのウェブサイトが背景に表示されていませんでした。
現在、以下の未処理項目の処理を待っています。
- 有効な住所証明（公共料金の請求書または銀行の明細書）。
- Selfie ID AOS を修正しました（Web サイトが見える状態）。
- 暗号通貨ウォレットの所有権の証明。
- 暗号通貨の入金の証明。
敬具、
ピストロチーム
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
暗号通貨ウォレットの所有権の証明。
暗号資産の入金証明
これらの文書は以前にすでにアップロードしてあります。
繰り返しになりますが、仮想通貨ウォレットには銀行口座のように所有者がいません。私の仮想通貨アドレスはTrust Walletから発行されているため、これも同じです。そのため、アプリでアドレスを確認するためのスクリーンショットを撮影しました。
新しい文書をアップロードして欲しい場合は、アカウントでその機能を有効にして頂けると助かります。 
以前アップロードしたすべての文書がアカウントで保留中として表示されたままになっているため、新しい文書を送信できず、全体のプロセスが不必要に数日遅れてしまいます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。アカウントの書類がすべてまだ保留中になっています。こんな状態では、一体どうしたら進めればいいのでしょうか？信じられないほど遅いです。きっと他のプレイヤーは、この待ち時間で既に賞金を賭けてしまっているでしょう。でも、私はそうしません。
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2ヶ月前
翻訳ピストロカジノ様
プレイヤーが述べたように、Trust Wallet を使用する場合、そのような文書を取得することはできないため、暗号通貨ウォレットの所有権の証明としてウォレット インターフェイスのスクリーンショットを受け入れることはできますか。
プレイヤーの確認プロセスに関する最新情報も提供していただけますか?
ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるカジノグル様
お客様のリクエストを関連チームに転送し、新しくアップロードされたファイルを優先してレビューするよう依頼しました。
彼らから最新情報が届き次第、ご連絡させていただきます。
敬具
ピストロチーム
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。私の自撮りはすでに何度も拒否されているため、Casino Guru のために新しくアップロードした自撮りを再度ここに投稿します。
そこにはカジノ側が要求するすべての詳細（ID、私の顔、そしてMacBookに表示されるカジノのウェブサイト）が含まれています。
重ねて申し上げますが、既に7週間も支払いを待っており、ようやく本人確認手続きを完了したいと思っています。私からの連絡はすべて受け取っていただきましたので、今度は実際にお金を受け取りたいと考えています。
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2ヶ月前
翻訳どうやら私の自撮り写真は受け入れられたようですが、スクリーンショットはまだ Trust Wallet によって拒否されており、名前、住所、メール、ウォレット アドレスを示す新しいスクリーンショットを再度求められています。
私はこの苦情についてすでに3回書いています:
繰り返しになりますが、仮想通貨ウォレットには銀行口座のように所有者がいません。私の仮想通貨アドレスはTrust Walletから発行されているため、これも同じです。そのため、アプリでアドレスを確認するためのスクリーンショットを撮影しました。
なぜまた同じ要求で悩まされるのでしょうか？認証手続きは来年まで続くのでしょうか？ピストロカジノさん、どうか認証を承認してください。必要な書類はすべて提出しました。
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2ヶ月前
翻訳ピストロカジノ様
スクリーンショットに表示され、プレイヤーが提出するスクリーンショットには表示されてはならない情報とは具体的にどのようなものですか？前述のとおり、暗号通貨ウォレットでは通常個人情報は表示されないため、プレイヤーはそれを含めることができない点にご留意ください。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳アカウント認証は7日前に完了しました。今のところ順調ですが、まだ出金が反映されていません。また、カジノ側は少なくとも月間出金限度額7,000ユーロを守るべきだと思います。これだけ長い間待っているのに、まだ出金が遅れているのは本当に腹立たしいです。
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1ヶ月前
翻訳1,500ユーロの一時金を受け取りました。追加の支払いを依頼しており、少なくとも今月中に受け取れる予定の月額7,000ユーロの上限額を改めて確認したいと思います。そのためには、現在の1週間以上かかる処理よりも迅速な対応が必要です。利用規約には72時間以内と記載されています。
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1ヶ月前
翻訳またしても1500ユーロしか受け取れませんでした。もうすぐ月末なのに、カジノ側の処理の遅さのせいで、月間上限額に達することができません。2週間前に全ての確認が完了しているにもかかわらず、未だに待たされているのは全くもって理不尽です。来月、不足分を手動で支払っていただくよう強く要求します。
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1ヶ月前
翻訳私の本人確認は3月11日に完了しました。しかし、その20日間で、ピストロは1回だけ1500ユーロを支払っただけでした。月間上限は7000ユーロですが、カジノ側の意図的な遅延行為により、私はこの上限に達することができませんでした。
私はピストロに対し、既存の限度額に加えて、今月中に不足額（5,500ユーロ）を支払うよう要求します。つまり、7,000ユーロ＋5,500ユーロ（3月分）です。これが唯一公平な解決策です。ピストロカジノは自社の利用規約に違反しています。これまでの私の扱いは言語道断です。私はまだ27,300ユーロの負債を抱えています。このペースでは、完済まであと2年かかるでしょう。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるカサイノ・グル様、
プレイヤーは、月間の引き出し限度額に達するまで、毎日引き出しを申請する権利を有する。
これらのご依頼は、弊社が可能な限り速やかに処理いたしますので、ご了承ください。
敬具、
ピストルチーム
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1ヶ月前
翻訳それは違います。御社のシステムでは、同時に保留できる出金申請は最大3件までで、各申請の上限額は500ユーロまでとなっています。この保留状態が20日間続いていますが、何も支払われていません。
月々の限度額は7000ユーロだが、意図的な遅延戦術により達成不可能だった。
先月の未払い分（5500ユーロ）を、今月の月額上限額7000ユーロに加えて支払うよう要求します。
私は極めて不当な扱いを受けたので、これが唯一公正な解決策だ。
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1ヶ月前
翻訳まだ支払いは行われていません。代わりに、今日このメールを受け取りました。
これは全くもって恥知らずなオファーだ。ピストロは、出金限度額を1週間2倍にするには、72時間以内に30万ユーロを賭けなければならないと言っている。ピストロの私に対する扱いは実にひどい。彼らは通常の出金限度額すら守らず、私にすべてを失わせようとしている。全くもって恥ずべきことだ。
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1ヶ月前
翻訳カジノの達人様、
一部のプレイヤーからの出金申請が正常に完了したことをお知らせいたします。
送金方法や銀行の処理時間によっては、資金が口座に反映されるまでに3～5営業日かかる場合があります。
敬具、
ピストルチーム
編集済み
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1ヶ月前
翻訳私は1500ユーロを受け取り、既に追加の出金を申請しました。4週間前に本人確認が完了したにもかかわらず、まだ25,800ユーロの未払い残高があります。Pistoloはそれ以来3000ユーロしか支払っておらず、これは彼らの利用規約に規定されている金額よりも大幅に遅く、少ない金額です。
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1ヶ月前
翻訳また一週間が過ぎましたが、出金は一度もありませんでした。残念ながら、カジノ側の意図的な遅延戦術のせいで、今月も月間出金限度額に達しない見込みです。これは到底受け入れられません！
私の口座は5週間以上前に認証済みですが、その間、Pistoloから支払われたのは合計でわずか3,000ユーロです。カジノのウェブサイトには月間出金限度額が7,000ユーロと記載されていますが、先月もその限度額には達しておらず、今月も達しないと思われます。また、カジノ側が以前、私の認証を意図的に2ヶ月遅らせたことがあり、最初の出金からすでに3ヶ月が経過していることを改めて指摘しておきます。このような行為は到底容認できるものではなく、カジノ側の意図的な認証遅延以外に、私が未だに一切出金を受け取れていない理由は見当たりません。
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4週間前
翻訳未だに賞金を受け取っていません。ピストロカジノは自社の利用規約を遵守しておらず、意図的に出金を遅らせています。今月は1500ユーロの支払いを1回受け取っただけで、すでに15日が経過しています。このままでは、毎月7000ユーロの出金限度額に達することはできそうにありません。これは到底受け入れられません。このままでは、残高全額を受け取るまでに2年もかかってしまいます。
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4週間前
翻訳
ピストロの発言はとんでもない暴挙だ！
彼らは私を永遠に待たせた挙句、今日になって500ユーロを一度だけ支払い、残りの支払いを何の理由もなくキャンセルしました。なぜ彼らは未だに私への支払いをできる限り遅らせようとしているのか理解できません。私は6週間も認証されているのに、いまだにほとんど何も受け取っていません。こんなことはあってはならないことです。
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4週間前
翻訳今度は同じ出金申請をもう一度しなければならず、おそらくまた14日間待たなければならないでしょう。カジノに直接抗議することを強くお勧めします。これは到底受け入れられません。
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3週間前
翻訳カジノの達人様、
プレイヤーの直近2回の出金は、当社ではなく決済プロバイダーによってキャンセルされました。
現在、彼の新たな引き出し手続きを進めております。
敬具、
ピストルチーム
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3週間前
翻訳今月は17日が経過しましたが、Pistoloから支払われたのはわずか2,000ユーロです。先月は1,500ユーロしか受け取れませんでした。カジノの利用規約では、毎月7,000ユーロまで出金できると明記されているにもかかわらずです！このような行為は到底容認できません。Pistoloが意図的にこのようなことをしているのは明らかです。改めて、利用規約に従って出金処理を行い、私が受け取るべき月間上限額に達するよう強く求めます。現状では、それが不可能な状態です！
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3週間前
翻訳それ以降、出金処理は行われていません。カジノ側は、私がどうやって月間上限額の7,000ユーロに到達できると考えているのでしょうか？今月はあと10日しか残っておらず、過去20日間でPistoloは500ユーロずつ、たった4回しか出金していません。
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3週間前
翻訳改めて申し上げますが、7週間前に本人確認を完了して以来、適用される限度額と期間に従って、一度も出金処理が行われていません。
カジノグル様、カジノに対し、私が受け取る権利のある月額7,000ユーロを少なくとも支払うよう、丁重に催促していただきたいとお願い申し上げます。カジノ側の意図的な遅延行為により、これまで支払いは不可能となっています。
3月に受け取ったのはわずか1500ユーロだった。
4月に入ってからの金額は既に2000ユーロに達しており、月末が近づいています。これは容認できないことであり、カジノ自身の利用規約に違反しています。
処理時間は72時間と記載されているが、実際には14～21日かかり、さらに理由もなく支払いがキャンセルされることもある。
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2週間前
翻訳ピストロカジノ様
プレイヤーが月間最大出金限度額まで出金できるような解決策をご提案ください。支払い処理に関して、決済プロバイダー側の問題、あるいはその他の未公開の問題が発生しているようです。
当サイトのカジノレビューでは、ユーザーの体験に基づいた実際の出金限度額をプレイヤーにお伝えしたいと考えています。そのため、最大出金限度額を満たすことが重要であり、カジノが利用規約に記載されているよりも大幅に少ない金額を定期的に払い出している場合は、実際の体験に基づいてその金額を調整します。
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2週間前
翻訳カジノの達人様、
私たちは、定められた制限内で、すべてのリクエストにできる限り効率的に対応できるよう努めています。
財務部が資金移動のリクエストを処理した後は、利用規約6.15に従い、プロバイダーによるキャンセルを含め、支払処理の遅延は会社の責任ではありません。
敬具、
ピストルチーム
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2週間前
翻訳今月は3500ユーロを受け取りました。月末まであと4日ですが、カジノがまたしても規定の限度額に従って支払いをしなかったことが確定し、月間限度額の7000ユーロを受け取ることができなくなりました！
カジノはもっと早く支払い処理を行うことができるはずなのに、支払額を減らすために意図的に支払いを遅らせている。
改めてまとめると：
3月の支払額：1500ユーロ
4月の支払額：3500ユーロ
残高：23,842ユーロ
アカウントがようやく認証されるまでにかかった時間：2ヶ月！
編集済み
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2週間前
翻訳まだ新しい出金が受け取れていません。信じられない。カジノ側には対応して何事もなかったかのように振る舞う時間はあるはずなのに、出金処理が全く行われていない。月末まであと2日しかないのに。
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2週間前
翻訳ピストロカジノ様
プロバイダーによって出金がキャンセルされたことを示す証拠と、出金が限度額を満たすようになるための別の支払い方法の提案をお送りください。
ご協力ありがとうございました。
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1週間前
翻訳しかしながら、支払いは処理されていません。
5日前、ピストロ氏はここで、出金は適用される限度額と期間に従って処理されると書いていました。その時点で、私はすでに記載されていた72時間以上待っていました。
まだ何も処理されていません。前回の支払いからさらに10日間待っています。どうしてこんなことが起こるのでしょうか？
カジノの利用規約によると、私は毎月7000ユーロを受け取る権利があるはずです。しかし、実際に受け取ったのは3500ユーロだけです。
3月時点では、その数はわずか1500人だった。
私が受け取るべき金額よりも常に少ない金額しか受け取っていないのは明らかです。公平を期すためにも、カジノは5月に7,000ユーロの引き出し限度額を超える金額を引き出すことを許可すべきでした。
本来なら今までに14,000ユーロを受け取るはずだったのに、実際に支払われたのは5,500ユーロだけです。カジノの利用規約によれば、私が受け取る権利のある金額より8,500ユーロも少ないのです！
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1週間前
翻訳
カジノ側はプレイヤーに利用規約の遵守を求めているが、カジノ自身は自分たちに有利な場合にのみ規約を遵守する。72時間以内の処理時間は一度も守られず、月間7,000ユーロの上限額は到底達成不可能だった。
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1週間前
翻訳親愛なるニバドン様、
プロバイダーによって一部の出金がキャンセルされたという証拠を受け取りました。出金方法を変更していただけますか？それが出金の迅速化に役立つかどうか、様子を見てみましょう。
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1週間前
翻訳こんにちは、ミルカさん。私は通常、USDTという暗号通貨で支払いをしています。ギャンブルの支払いには、他の方法は一切使いません。
処理時間は私が選択した方法とは全く関係なく、カジノ側の都合によるものです。カジノは私の出金処理をしたくないだけで、できる限り時間を稼ごうとしているのです。
15日間、出金処理が一切行われていません。もし私が選択した支払い方法に問題があれば、出金は失敗するはずですが、カジノ側は処理すら行わず、単に保留状態にしているだけです。
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2日前
翻訳ピストロカジノ様
プレイヤーが最大出金限度額まで出金できるオプションをご提供いただければ大変ありがたいです。カジノ側ではどうにもならない問題もあることは承知しておりますが、出金限度額を遵守していただくよう、貴社側にも最大限の努力をお願いいたします。
期限を7日間延長します。カジノが設定された期間内に問題解決に十分な協力を示さない場合、苦情は「未解決」として処理され、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。
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13時間前
翻訳こんにちは、ミルカさん。
3か月以上前にこの苦情を申し立てて以来、私は合計7500ユーロを受け取りました。
私のアカウントは2ヶ月間認証されています。Pistoloは以下のように支払い処理を行いました。
3月：2000ユーロ
4月：3500ユーロ
5月：これまでの金額は2000ユーロ
私はこれまで常に、自分の口座で利用可能な限度額に応じて支払いを請求してきましたが、今日に至るまで、利用規約に記載されている月額7000ユーロの限度額に達することができていません。
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12時間前
翻訳Nibadonさん、最新情報のご提供ありがとうございます。5月以降、制限に達することを期待しています。もし問題が継続または再発する場合は、再度対応いたします。
今後の引き出しについては、状況を監視し、適切なタイミングで対応できるよう、私にご連絡ください。
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