ギリシャ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いました。しかし、支払いはまだ処理されていませんでした。遅延の原因は、本人確認（KYC）手続きの未完了や出金件数の多さなどによる一般的な事象であると説明し、プレイヤーには問題をエスカレートする前に少なくとも14日間待つよう助言しました。推奨された期間が経過した後、プレイヤーは出金問題が解決したことを確認しました。プレイヤーによる解決確認後、苦情はクローズされました。
Pistolo Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
Pistolo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳金曜日にこのカジノで賞金を獲得し、出金申請をしました。毎日1回ずつ出金申請をしましたが、3回目の申請で最初の出金申請がキャンセルされたというメールが届きました。今日また別のメールが届き、またしても出金申請がキャンセルされました。カジノに連絡しましたが、言い訳ばかりで、毎日同じことの繰り返しです。私がプレイしたお金はボーナスもスピンもなしで私のものです。出金申請はキャンセルされ続けていますが、理由も教えてくれません。この金額は私にとって非常に重要なものです。また、口座には他にもお金が入っていますが、24時間ごとに3回しか出金できないため、出金できません。これまでに出金申請した4分の3がキャンセルされてしまいました！どうか助けてください！よろしくお願いします！
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Anna80様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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昨日、私が行った3回の出金のうち最初の出金が完了し、残りの2回はキャンセルされたというメールを受け取りましたが、それにもかかわらず、私の口座にはお金が入金されていません。出金確認メールは届きましたが、お金は口座に振り込まれていません！
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1ヶ月前
翻訳今日、またしても私の出金がキャンセルされました。前回の出金のARN（支払証明書）を送ってくれるようお願いしたのですが、彼らは出金は完了したと言っていますが、まだお金を受け取っていません。どうか助けてください。大金ですし、この件で15日間も苦労しています。
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1ヶ月前
翻訳カジノからまた定型文の返信が届きました。「完了」した出金に対するARN（承認番号）は依然として提供されず、キャンセルの理由も一切説明されていません。ただ待って別の方法に変更するように言われているだけです。これは完全に時間稼ぎです。
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1ヶ月前
翻訳追記：本日、銀行振込で500ユーロを受け取りました。しかし、木曜日のカード引き落とし（500ユーロ）はまだ入金されていません。全額入金されるまで、苦情は継続します。
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1ヶ月前
翻訳最新情報をお伝えします。出金申請のうち2件は無事に完了しました。しかし、まだ2件の出金申請が保留中で、カジノアカウントには550ユーロの残高が残っています。すべての資金が払い戻されるまで、この申し立ては継続させていただきます。よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳
Anna80様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Anna80様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
Anna80様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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