ポルトガルのプレイヤーは482.76 USDTの出金リクエストを行いましたが、本人確認（KYC）を無事に完了し、さらに2回の出金も処理されたにもかかわらず、2週間以上経っても「審査中」のままでした。彼はカスタマーサポートに問題を抱え、保留中の資金に関して返信が来なかったり、曖昧な回答しか得られなかったりするケースが頻繁にありました。苦情チームはカジノに複数回連絡を試みましたが、返答がなく、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、問題解決に向けてさらなる支援を得るために、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（Anjouan Gaming Authority）に連絡するよう勧められました。
Pixel.gg Casino - プレイヤーの撤退は延期されており、検討中です。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 150
金額: USD₮483
Pixel.gg Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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私の名前はジャナです。
私はこの事件の解決に協力させていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。
これから、この苦情スレッド以外で Pixel.gg Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（https://gamingcontrolanjouan.org/）にご連絡いただき、苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の申し立てについてサポートが必要で、ご自身で申し立てられる場合は、その対応についてお知らせください。（ [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヤナ
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